Hall?,

Jag har provat den h?r webbplatsen, n?r jag f?rs?kte ta ut pengarna ville de att jag skulle skicka in KYC. Efter att ha slutf?rt KYC blockerade de mitt konto f?r att ha fel namn och efternamn ifyllda. Supporten s?ger till mig att det n?mndes i T&C att anv?nda det korrekta namnl?senordet, men jag kunde inte f?nga det n?r jag fyllde i uppgifter som webbplatsen var v?ldigt knepigt f?r mig. Jag har 250 euro p? mitt sp?rrade konto, att de inte till?ter mig att ta ut ?ven om jag inte har brutit mot n?gra regler ??.

B?sta rspsdatspec,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det h?r ?r vad jag hittade:

5. ?PPNA DITT KONTO

5.1. F?r att ?ppna ett konto ("Ditt konto") f?r att anv?nda webbplatsens tj?nster b?r du ange din e-postadress, v?lja ett l?senord och fylla i den information som kr?vs f?r att slutf?ra registreringen genom att f?rse oss med personlig information, inklusive din namn, f?delsedatum och telefonnummer .

5.2. F?r att verifiera din identitet f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att n?r som helst beg?ra tillfredsst?llande bevis p? identitet. Underl?tenhet att tillhandah?lla s?dan dokumentation kan leda till avst?ngning av kontot.

5.3. Du intygar att du har tillhandah?llit korrekt, fullst?ndig och sann information om dig sj?lv vid registreringen och kommer att uppr?tth?lla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ?ndrats. Underl?tenhet att g?ra det kan leda till kontost?ngning, kontobegr?nsningar eller annullering av transaktioner.

Kan du ange om du l?mnade in dina sanna personuppgifter n?r du registrerade dig p? kasinot? Har du fyllt i ett helt annat namn, eller har det bara blivit ett litet stavfel i ditt namn eller efternamn?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hall?,

vad som h?nde ?r de f?rsta tv? g?ngerna, jag skrev in mina sanna uppgifter och efter att ha klickat p? spara, gick det fel p? webbplatsen och sparade inte uppgifterna, tredje g?ngen f?rs?kte jag fylla i mina uppgifter som beh?vs n?r du f?rs?ker dra tillbaka, jag skrev snabbt in data , kommer inte ih?g vad det var exakt f?r att vara ?rlig och f?rs?kte dra sig ur. Efter att ha f?rs?kt dra mig tillbaka blev jag tr?ffad med KYC, som jag slutf?rde. N?r de helt visste att jag ?r en legitim anv?ndare, blockerade de mitt konto och l?t mig inte ens dra tillbaka. Detta kan ha h?nt vem som helst, hur ?r det mitt fel att deras webbplats ?r laggy och glitchy. Om de var ett r?ttvist f?retag skulle de ?tminstone l?ta mig ta ut och blockera mitt konto efter?t, men de vill s?tta i f?llor i deras villkor och g?ra folk f?rbannade.

?h och f?r att inte n?mna, direkt efter mina data f?rs?kte jag ?ndra mina data, men de l?ter dig inte ?ndra dina data, det st?der inte heller.

F?r att till fullo f?rst? varf?r mina uppgifter kanske inte har angetts korrekt, har de en hel del data som ska fyllas i. Varje g?ng jag skulle skriva in mina uppgifter, vilket skulle ta upp till 3-4 minuter, skulle webbplatsen bli fel och inte spara det, jag f?rs?ker det f?r tredje g?ngen och ?r snabb med data, bara f?r att testa det igen, och inte sl?sa bort ytterligare 3-4 minuter och tillbaka i huvudet fullt ut och t?nker p? att jag kan ?ndra data senare om allt inte st?mmer. gick faktiskt igenom.

Jag f?rst?r att du kan ha k?nt dig frustrerad ?ver de fel som du upplevde under registreringen, men om du l?mnat in personuppgifter som inte ?r korrekta och sanna ?r jag r?dd att vi inte kan hj?lpa dig.

Meddela mig om det ?r n?got annat jag kan hj?lpa dig med, annars avslutar vi klagom?let.

Hall?,

Jag har bokstavligen precis f?rklarat varf?r det h?nde, och ditt svar p? det ?r "du har lagt in fel data", vilket sk?mt med en webbplats.

Kan du ange hur mycket av din personliga information som var felaktig?

Vet inte

Eftersom du f?rsett casinot med felaktig personlig information ?r jag r?dd att jag inte kommer att kunna hj?lpa dig med ditt problem.

Jag f?rst?r att du kan ha varit frustrerad p? grund av tekniska fel som du upplevde under registreringen, men i alla fall ?r det viktigt att alltid skriva information som ?r sann och korrekt.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.