Spelaren fr?n Rum?nien upplever sv?righeter att ta ut vinster p? mer ?n €3 000 p? grund av st?ndiga f?rfr?gningar om verifiering - ID, foto och till och med en Skype-intervju. Trots att han tillhandah?llit all n?dv?ndig dokumentation kan spelaren endast ta ut det insatta beloppet. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag har blivit lurad av mer ?n 1 500 €.
Jag delar det s? att du inte spelar p? denna sida stora belopp eftersom de beh?ller vinsterna.
Jag vann tills jag samlade in mer ?n 3.000€, de v?grade mig uttaget och sedan dess har det varit o?ndliga krav f?r att verifiera min identitet.... ID, foto med ID och papper, till och med en intervju med Skype!!! Yrande!!! Efter allt detta s?ger de till mig att de inte verifierar mig och att de beh?ller de vinster jag har gjort, att jag ENDAST kan ta ut det jag har satt in.
Jag har f?r n?rvarande alla bevis p? att verifieringen har bekr?ftats f?r vart och ett av deras krav, inklusive hela intervjun.
All denna dokumentation skickas till deras moderbolag som ?r det som skaffar Curacao "licensen", jag t?nker inte st? vid sidan av och se dem stj?la det jag lagligt har tj?nat.
K?ra Maria497,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Under dessa 30 minuter har jag granskat sidans villkor och villkor, ingenstans framg?r det att eftersom vi ?r rum?ner s? riskerar vi att f? v?ra pengar stulna, kommentaren de just gjorde ?r uppr?rande.
Om jag ?r rum?ner riskerar jag att de beh?ller mina f?rm?ner, men om jag ?r fr?n Schweiz, eller hur? ?r fantastisk.
Om jag hade f?rlorat pengarna ist?llet f?r att vinna dem, skulle de ha l?mnat tillbaka dem till mig eftersom jag var rum?n?
Jag kommer att eskalera detta ?rende till l?mplig avdelning f?r din spellicens.
H?lsningar.
Jag ber om urs?kt, men det verkar som om mina tidigare fr?gor l?mnats obesvarade. Har du f?tt n?gon information under tiden ang?ende konfiskering av dina vinster p? grund av geolokaliseringsproblem?
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
