Jag gjorde anspr?k p? en bonus utan ins?ttning, vann 198,36 € och fullf?ljde 893,70 € oms?ttningskravet. Mitt konto ?r helt verifierat den 18 april 2025.

N?r jag f?rs?kte ta ut mina vinster kr?vde kasinot att jag f?rst satte in €198,36 och satsade det 3x (€595), med h?nvisning till paragraf 10.6. Den klausulen g?ller dock bara f?r upprepat missbruk utan ins?ttning, och detta ?r min f?rsta och enda anv?ndning av n?gon bonus utan ins?ttning p? denna sida.

Efter att ha p?pekat detta och bett om en granskning av mitt ?rende fick jag ett hot fr?n supporten om att om jag forts?tter att g?ra "uttalanden av det h?r slaget" kan mitt konto blockeras. Detta ?r en tv?ngsm?ssig och oetisk praxis.

Jag har tillhandah?llit fullst?ndig dokumentation, inklusive:

Bonusvillkor och paragraf 10.6

Sk?rmdumpar av genomf?rda satsningar

Fullst?ndigt verifieringsbevis

Uttagsf?rs?k och supportsvar

Meddelandet d?r support hotade kontoavst?ngning f?r att eskalera klagom?let

Jag ber respektfullt att mitt uttag p? €198,36 fullg?rs utan ytterligare villkor.

B?sta G-Wizz,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med att ta ut dina vinster fr?n kasinot.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt, kan du ge svar p? f?ljande fr?gor?

• Kan du bekr?fta om du tidigare har kontaktat casinosupporten ang?ende detta problem? Om s? ?r fallet, vad var deras svar?
• Har du n?gonsin gjort en ins?ttning p? casinot innan du h?mtade denna bonus?
• Har du gjort ins?ttningen som casinot beg?rde av dig?

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra ins?ttnings- och bonushistoriken fr?n ditt casinokonto till [email protected] f?r ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Nick

Hej Nick,

Tack f?r att du h?rde av dig. Se mina svar nedan:

Har jag kontaktat casinosupporten?

Ja – flera g?nger. Jag fick h?ra av deras supportteam att trots att jag hade fullgjort hela oms?ttningskravet p? €893,70 fr?n min bonus utan ins?ttning, skulle jag beh?va s?tta in €198,36 och oms?tta det 3x (€595,08) innan jag kunde ta ut mina vinster.

Jag betonade att detta ?r min f?rsta bonus som n?gonsin h?mtats p? Gizbo Casino och att klausul 10.6 (som de citerade) inte g?ller mig. De svarade genom att hota att blockera mitt konto om jag fortsatte att ta upp den h?r fr?gan - vilket jag fann var tv?ngsm?ssigt och oacceptabelt.

Har jag gjort en ins?ttning innan jag h?mtar bonusen?

Nej – det h?r var en bonus utan ins?ttning, och det h?r ?r f?rsta g?ngen jag spelar p? Gizbo Casino.

Har jag gjort ins?ttningen som kasinot beg?rde?

Nej — eftersom kravet ?r omotiverat och i direkt konflikt med deras egna angivna bonusvillkor. Jag slutf?rde hela bonussatsningen och jag ?r verifierad. Det finns ingen angiven regel som kr?ver en ins?ttning f?r att ta ut vinster fr?n en korrekt anv?nd bonus utan ins?ttning (s?vida kontot inte missbrukar flera bonusar, vilket jag inte har).

Jag har ocks? bifogat en PDF som jag skickade till casinoadministrat?ren som inneh?ller en strukturerad uppdelning av mitt ?rende, plus sk?rmdumpar av:

• Genomf?rda satsningsf?rlopp
• Min verifieringsbekr?ftelse
• Inst?llda uttagsf?rs?k
• Chattranskriptioner med supportteamet
• Missbruk av klausul 10.6
• Hotet fr?n st?det

Jag kommer ?ven att vidarebefordra denna dokumentation till din e-post p? .

Tack f?r att du tog dig tid att granska detta. Jag uppskattar din hj?lp med att l?sa detta ?rende p? ett r?ttvist s?tt.

Med v?nlig h?lsning,

G-Wizz

B?sta G-Wizz,

Tack f?r informationen du har l?mnat.

Vi anser att kasinot har r?tt att beg?ra en ins?ttning innan ett uttag behandlas om inga tidigare ins?ttningar har gjorts. En s?dan ins?ttning b?r dock vara minimal och endast i syfte att verifiera betalningsmetoden.

Kan du bekr?fta om du n?gonsin har gjort en ins?ttning p? kasinot tidigare?

Kan du dessutom ge r?d om exakt n?r du skapade ditt konto, och om det ?r m?jligt att du tidigare har gjort anspr?k p? en bonus som kanske inte l?ngre ?r synlig i din kontohistorik (eftersom de flesta system vanligtvis bara visar de senaste 30 dagarna)?

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Nick

Hej Nick,

Tack f?r ditt meddelande.

F?r att bekr?fta:

Jag skapade mitt konto p? Gizbo Casino den 18/04/2025.

Det var min f?rsta och enda g?ng jag spelade p? casinot.

Samma dag h?mtade jag en bonus utan ins?ttning, uppfyllde hela oms?ttningskravet och beg?rde ett uttag.

Jag har aldrig gjort en ins?ttning f?re eller efter den sessionen.

Jag har inte h?mtat n?gra tidigare bonusar – detta var min f?rsta interaktion med casinot.

Jag har inga problem med att g?ra en ins?ttning i framtiden om jag t?nker forts?tta spela legitimt. D?remot h?ller jag starkt inte med om att bli ombedd att s?tta in ett belopp motsvarande hela min vinst och oms?tta den 3x enbart som ett uttagsvillkor – s?rskilt efter att ha uppfyllt alla ursprungligen angivna oms?ttningskrav.

Jag uppskattar din hj?lp med att granska denna fr?ga p? ett r?ttvist s?tt.

Med v?nliga h?lsningar,

Gary N****

Tack G-Wizz f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej d?r,

Tack G-Wizz f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Gizbo Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi vill g?rna veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa problemet.

Tack s? mycket!

Hej k?ra spelare och Casino Guru-representanter! Det extra uttagskravet har lagts till vid identifiering av missbruk av bonusar p? f?retagets webbplats, vilket h?nvisar till klausul 10.7 i reglerna:

Vid upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning p? f?retagets webbplatser (GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att g?ra en kontantins?ttning mellan anv?ndningen av bonusar, f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att be anv?ndaren att g?ra en ins?ttning motsvarande de omsatta bonusmedlen p? deras saldo vid tidpunkten f?r uttagsbeg?ran (inte mindre ?n 10 €), och be att oms?tta ins?ttningen tre g?nger. Om anv?ndaren v?grar att g?ra en ins?ttning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan ins?ttning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.

Med v?nliga h?lsningar,

Gizbo Casino!

Hej Peter och Gizbo Casino,

Tack f?r ditt senaste svar.

Jag skulle vilja f?rtydliga n?gra viktiga punkter ang?ende klausul 10.7:

Klausulen du citerade g?ller endast vid upprepad anv?ndning av bonusar utan ins?ttning utan att g?ra n?gon ins?ttning d?remellan.

Jag bekr?ftar att jag endast har anv?nt en bonus utan ins?ttning p? Gizbo Casino, och att jag uppfyllde hela oms?ttningskravet p? 893,70 € samma dag som jag gick med – den 18 april 2025.

?ven om jag har spelat p? n?gra av de andra Galaktika NV / Carrer NV-sajterna tidigare, har jag alltid gjort riktiga ins?ttningar mellan alla bonusanv?ndningar.

D?rf?r har jag inte brutit mot klausul 10.7, som kr?ver upprepad anv?ndning utan ins?ttningar.

Gizbo l?t mig registrera mig, h?mta bonusen, slutf?ra insatsen och skicka in verifiering – och ingen begr?nsning eller beh?righetsmeddelande visades.

Om Gizbo anser att jag inte ?r ber?ttigad baserat p? tidigare spel p? systersajter, borde detta ha blockerats n?r jag registrerade mig eller f?rs?kte h?mta bonusen – inte efter att jag uppfyllt alla villkor.

Jag tillhandah?ller g?rna bevis p? ins?ttningar p? systersajter om det beh?vs.

Med v?nliga h?lsningar,

G-Wizz

Tack till b?da parter f?r uppdateringen.

B?ste representant f?r Gizbo Casino , Skulle det vara m?jligt att tillhandah?lla bevis p? upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning p? f?retagets webbplatser? Informeras spelarna dessutom p? n?got s?tt om att alla kasinon tillh?r samma ?gare/n?tverk och att denna regel g?ller med en varning eller ett popup-f?nster under aktiveringen av bonusarna? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( [email protected] ) Tack p? f?rhand f?r ert samarbete!

Hej Peter! Bevis p? upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning p? f?retagets webbplatser har skickats till .

Med v?nliga h?lsningar,

Gizbo Casino!

Tack f?r att du gav mig informationen, Gizbo Casino- representant. Jag har svarat p? ditt e-postmeddelande med en beg?ran om ytterligare f?rtydligande. Jag v?ntar p? ditt svar!

K?ra G-Wizz, jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!

Hej Peter! Tack f?r informationen. Har redan skickat ett svar via e-post.

Med v?nliga h?lsningar,

Gizbo Casino!

Tack f?r att du gav mig informationen, Gizbo Casino -representant. Jag har svarat p? ditt e-postmeddelande och v?ntar p? ditt svar!

B?ste G-Wizz , casinot har gett mig ytterligare information ang?ende dina ins?ttningar. Enligt casinots register har du gjort f?ljande ins?ttningar:

Fresh Casino: Den senaste ins?ttningen gjordes den 14 september 2024 och den senaste bonusen aktiverades den 19 januari 2025.

Sol Casino: Den senaste ins?ttningen gjordes den 27.03.2025 och den senaste bonusen aktiverades den 26.05.2025.

Gizbo Casino: Det finns f?r n?rvarande inga ins?ttningar registrerade p? detta konto.

Innan vi drar en slutsats i klagom?let vill jag fr?ga dig om du p? n?got s?tt blev medveten om att regeln g?ller n?r du spelade p? casinot. Var det tydligt att casinot ?r en del av ett st?rre n?tverk, och fick du n?gon varning eller ett popup-f?nster under aktiveringen av bonusarna om att det finns en regel som hindrar dig fr?n att ta emot flera bonusar i casinon?tverket utan en ins?ttning emellan? Tack p? f?rhand f?r ditt f?rtydligande!

Hej Peter,

Tack f?r att du f?ljde upp.

F?r att bekr?fta:

Nej, jag fick aldrig se n?gra popup-f?nster, varningar eller meddelanden under registrering eller bonusaktivering p? Gizbo Casino som informerade mig om en gemensam bonuspolicy f?r Galaktika NV:s varum?rken.

Det fanns inga tecken p? att det skulle kunna begr?nsas att ans?ka om en bonus utan ins?ttning p? Gizbo baserat p? aktivitet p? andra kasinon.

Gizbo accepterade min registrering, l?t mig g?ra anspr?k p? och oms?tta bonusen och blockerade mitt uttag f?rst efter att hela insatsen var klar.

Klausul 10.7 synliggjordes eller f?rklarades inte vid n?got tillf?lle under bonusprocessen i samband med ett bredare n?tverk.

Jag anser att bristen p? transparens och underl?tenheten att presentera denna regel i f?rv?g g?r att denna begr?nsning till?mpas or?ttvist i efterhand.

L?t mig veta om du beh?ver n?got mer.

Med v?nliga h?lsningar,

G-Wizz

Tack f?r f?rtydligandet, G-Wizz .

B?sta representant f?r Gizbo Casino , Vi anser att denna situation ?r or?ttvis, eftersom spelaren inte informerades tillr?ckligt om casinots anknytning till ett bredare n?tverk. Denna information b?r tydligt redovisas f?re registrering och spel, och inte avsl?jas ov?ntat efter?t. F?r att f?rhindra liknande problem i framtiden rekommenderar vi att du implementerar en popup-f?nster eller avisering under registreringsprocessen eller n?r du aktiverar bonusen utan ins?ttning.

Med tanke p? att spelaren inte var medveten om denna anknytning f?resl?r vi att de l?ter dem g?ra en ins?ttning och f? sina pengar omsatta enligt standardvillkoren. Dessutom rekommenderar vi att du ?terst?ller vinsterna fr?n bonusen utan ins?ttning, eftersom det fortfarande skulle vara i linje med casinots villkor. Tack p? f?rhand f?r din ompr?vning!

Hej Peter! F?r en mer djupg?ende och produktiv diskussion om detta ?mne f?resl?r jag att vi forts?tter v?r kommunikation via Teams eller Telegram. Detta g?r att vi kan klarg?ra alla detaljer mer effektivt och s?kerst?lla att vi tar itu med eventuella funderingar eller fr?gor i realtid. L?t mig veta vilket alternativ som passar dig b?st.

Med v?nliga h?lsningar,

Gizbo Casino!

V?nligen kontakta mig via min e-postadress ( [email protected] ), och jag kommer att f?rse dig med min kontaktinformation i Teams privat, s? kan vi forts?tta v?r kommunikation d?r. Tack p? f?rhand!

B?ste G-Wizz, jag ?r i kontakt med casinorepresentanten och kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!

Tack f?r uppdateringen Peter – jag uppskattar verkligen att du h?ller dig uppdaterad.

Jag ser fram emot alla uppdateringar n?r de kommer. Jag ?r verkligen angel?gen om att f? ordning p? det h?r och g? vidare.

B?sta G-Wizz , efter en diskussion med representanten har vi kommit fram till en kompromiss om att du kommer att kunna ta ut dina vinster utan ins?ttning om du g?r en ins?ttning och oms?tter pengarna 3x enligt villkoren. N?r det ?r gjort kommer hela ditt vinstbelopp att vara tillg?ngligt f?r dig. L?t mig veta om detta fungerar f?r dig. Tack p? f?rhand!

Hej Peter,

Tack f?r uppdateringen och f?r att du samarbetade med casinot kring detta.

Jag ?r ?ppen f?r kompromissen. Bara f?r att bekr?fta – n?r jag g?r en ins?ttning och oms?tter den 3x, kommer hela beloppet av mina vinster utan ins?ttning att sl?ppas utan ytterligare begr?nsningar? Finns det ocks? ett l?gsta ins?ttningsbelopp?

V?nligen bekr?fta s? att jag kan forts?tta med tillf?rsikt.

Uppskattar ditt fortsatta st?d.

Hej Peter,

Jag accepterar g?rna den f?reslagna kompromissen. V?nligen betrakta denna bekr?ftelse p? att jag kommer att forts?tta med ins?ttningen och 3x oms?ttningskravet enligt beskrivningen.

Ber?tta exakt vad n?sta steg ?r – jag ?r redo att slutf?ra detta och g? vidare.

Uppskattar din hj?lp med att f? detta ?ver gr?nsen.

G-Wizz

B?sta G-Wizz , f?r s?kerhets skull har jag bett om ytterligare ett f?rtydligande fr?n representanten. N?r de har uppdaterat mig om situationen kommer jag att meddela dig direkt. Tack f?r ditt t?lamod under den h?r tiden!

K?ra, jag har f?tt f?ljande meddelande:

Observera att en spelare m?ste g?ra en ins?ttning motsvarande de omsatta bonuspengarna p? sitt saldo vid tidpunkten f?r uttagsbeg?ran (inte mindre ?n 10 EUR). Efter att ha uppfyllt oms?ttningsvillkoren kan de ta ut hela summan.

H?r av dig om du har n?gra andra fr?gor!

Hej Peter,

Med all respekt, detta ?r inte en kompromiss – det ?r exakt samma villkor som jag ifr?gasatte fr?n f?rsta b?rjan med detta klagom?l.

Den fr?ga jag konsekvent har bestridit fr?n b?rjan ?r kravet att s?tta in hela beloppet av mina bonusvinster (198,36 €) och oms?tta dem 3x efter att ha uppfyllt de ursprungliga oms?ttningskraven. Efter tv? m?nader av bevis, diskussioner och granskning – inklusive ditt eget erk?nnande av att jag inte var medveten om klausul 10.7, och att detta var min f?rsta bonus utan ins?ttning p? Gizbo – har vi nu slutit cirkeln utan n?gon riktig l?sning.

Du har till och med offentligt sagt att till?mpningen av denna klausul var or?ttvis och rekommenderat att casinot skulle till?ta en standardins?ttning (minst 10 euro) med 3x oms?ttningskravet som en r?ttvis kompromiss. Den rekommendationen har uppenbarligen ignorerats.

Vid det h?r laget ber jag om klarhet:

?r Gizbo villig att hedra den kompromiss du f?reslog – en ins?ttning p? 10 euro, omsatt 3x – och till?ta uttag av mina vinster?

Om inte, l?t oss d? vara transparenta och erk?nna att fallet har slutat d?r det b?rjade – utan justeringar, utan ansvarsskyldighet och utan n?gon verklig l?sning.

Tack igen f?r ert st?d genom detta, men jag kan inte acceptera en ?tervunnen version av originalnumret som en "kompromiss".

G-Wizz

Jag tror att detta var ett missf?rst?nd fr?n min sida, vilket jag ber om urs?kt f?r. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten igen, eftersom det inte var den kompromiss jag f?rs?kte underl?tta. Jag ?terkommer till dig s? snart jag har n?gra uppdateringar. Tack f?r ditt t?lamod under den h?r tiden!

Tack Peter,

Tack f?r att du bekr?ftar det. Jag ?r angel?gen om att se detta l?st korrekt och r?ttvist, som avsett. V?nligen meddela mig s? snart du h?r av dig fr?n casinot – jag ?r redo att g? vidare s? snart vi f?r gr?nt ljus.

G-Wizz

Hej Peter,

Kollar in h?r igen – det har g?tt ?ver en vecka sedan ditt senaste meddelande och jag har inte h?rt n?gon uppdatering fr?n casinot.

Jag ?r fortfarande angel?gen om att genomf?ra detta ordentligt, och jag har bekr?ftat att jag ?r villig att forts?tta enligt de rimliga kompromissvillkor du tidigare beskrev (en ins?ttning p? 10 € och 3x oms?ttning).

Om du har f?tt ytterligare information fr?n kasinorepresentanten, v?nligen meddela mig. Om inte, skulle jag uppskatta en tidsram eller n?sta steg s? att vi kan slutf?ra detta.

Tack igen,

G-Wizz

B?sta G-Wizz , vi kunde inte komma fram till en kompromiss med casinorepresentanten, eftersom de st?r fast vid sitt beslut ang?ende ditt ?rende. Jag har diskuterat ditt ?rende med mitt team och vi har beslutat att granska situationen internt f?r att best?mma vilka steg vi ska ta h?rn?st. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!

Hej Peter,

Tack f?r uppdateringen.

F?r att vara tydlig, casinot har v?grat den r?ttvisa kompromissen du ursprungligen f?reslog, och efter n?stan 3 m?naders kommunikation finns det fortfarande ingen l?sning eller klarhet.

Jag har tillhandah?llit fullst?ndig dokumentation, uppfyllt de ursprungliga oms?ttningskraven och till och med g?tt med p? din f?reslagna l?sning. Nu, n?r casinot st?r fast vid vad du tidigare erk?nt ?r en or?ttvis och felaktigt till?mpad klausul, anser jag att det ?r dags f?r Casino Guru att ta en tydlig st?llning.

Kan du v?nligen bekr?fta:

Vilken specifik intern granskning g?rs?

Vilka utfallsalternativ ?verv?gs (t.ex. ?rendet avslutat ol?st, offentlig varning utf?rdad, eskalering till tillsynsmyndighet)?

N?r kan jag f?rv?nta mig ett slutgiltigt beslut?

Jag uppskattar din hj?lp, men jag beh?ver nu en tydlig v?g fram?t – inte obest?mda granskningar eller ytterligare f?rseningar.

— G-Wizz

B?sta G-Wizz , Efter noggranna diskussioner och noggrant ?verv?gande med v?rt team har vi beslutat att avsluta ditt klagom?l som ol?st. Denna slutsats gjordes mot bakgrund av att vi anser att kasinots agerande strider mot v?r kod f?r r?ttvist spelande.

Vi f?rst?r fullt ut att detta resultat kanske inte ger den l?sning du hoppades p?, och vi beklagar verkligen eventuell frustration eller ol?genhet detta kan orsaka. Var s?ker p? att ol?sta klagom?l har en direkt inverkan p? ett casinos betyg p? v?r plattform, vilket i sin tur kan uppmuntra dem att ompr?va sin strategi och eventuellt vidta korrigerande ?tg?rder i framtiden. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Peter