Spelaren fr?n Tjeckien riskerar att st?nga sitt konto hos GoldBet p? grund av ett misst?nkt dubblettkonto, trots att han framg?ngsrikt har verifierat sin identitet och aldrig har skapat mer ?n ett konto. Han s?ker f?rtydligande kring detta beslut och vill ?terf? sina vinster p? n?stan 2900 euro, och h?vdar att han inte har brutit mot n?gra regler.
Jag fick ett personligt brev i posten, f?rmodligen fr?n en VIP-manager fr?n GoldBet, som erbj?d free spins och lovade ett r?ttvist casino som betalar ut mycket snabbt. Detta i sig var konstigt (eller snarare otypiskt), eftersom jag aldrig har f?tt ett brev fr?n n?got casino via "traditionell post" (medan jag f?r meddelanden fr?n casinon via e-post n?stan dagligen). Jag anv?nde bonuskoden fr?n brevet, registrerade mig och fick free spins. Detta var ungef?r tv? veckor sedan.
Sedan gjorde jag n?gra ins?ttningar (via krypto) och allt gick bra. Jag fick ocks? ett lyckat uttag (via krypto). Kontot fungerade s? h?r i ungef?r tv? veckor. Sedan gjorde jag en ins?ttning p? 750 EUR via Skrill. Jag vann och mitt casinosaldo var cirka 2900 EUR (jag minns inte det exakta beloppet). Jag gjorde ett uttag p? 2000 eller 2500 EUR (jag minns inte exakt), vilket jag ville ta ut till mitt betalkort (Mastercard) p? mitt bankkonto. Innan detta uttag (i riktiga pengar, inte krypto) kr?vde casinot verifiering, vilket gjordes snabbt och framg?ngsrikt. Mitt f?rsta uttag med kort avbr?ts, med angivande att det maximala uttaget per kort ?r 1000 EUR. S? jag beg?rde ett uttag p? 1000 EUR.
Kort d?refter blockerades mitt konto med anledningen "misst?nkt dubblettkonto". Detta f?rv?nade mig eftersom jag aldrig har skapat mer ?n ett konto, jag har inte delat enheter eller betalningsmetoder med n?gon annan, och de enda medlemmarna i mitt hush?ll (f?r?ldrarna) spelar inte alls. Kontot var fullst?ndigt verifierat, jag br?t inte medvetet mot n?gra regler.
Kontot verifierades via Sumsubs videoverifiering d?r jag uppgav min legitimation och mitt ansikte fotograferades fr?n alla h?ll och kanter. Enligt min mening skulle detta sannolikt uppt?cka alla f?rs?k till en dubblett av kontot. Om det redan hade funnits ett annat konto i mitt namn vid den tidpunkten skulle jag f?rv?nta mig att verifieringen hade misslyckats ?verhuvudtaget.
Jag bad GoldBet om en f?rklaring, men de v?grade att ge n?gon specifik information och h?nvisade bara till sina villkor, som till?ter dem att st?nga kontot om de misst?nker n?got. Saldot p? kontot var n?stan 2900 euro, erh?llet genom fair play.
Jag skulle vilja be Casino Guru-teamet att granska detta ?rende och att GoldBet antingen klarg?r orsakerna till misstanken om ett dubblettkonto eller ompr?var sitt beslut. Om det beh?vs ?terkommer jag g?rna med identitetshandlingar och andra dokument som bevisar att jag, varken jag eller n?gon i mitt hush?ll, IP-adress, dator eller alla andra f?rem?l som n?mns i de regler som skickats till mig, har ?ppnat n?gra andra konton hos GoldBet.
F?r att vara s?ker fr?gade jag mina f?r?ldrar om de n?gonsin hade spelat p? GoldBet casino och de svarade med ett leende att de aldrig hade spelat p? n?got casino, varken online eller i verkliga livet. N?r jag letade efter anledningar till varf?r casinot kunde tro att jag hade ?ppnat ett andra konto, hittade jag tv? m?jligheter som teoretiskt, men mycket osannolika, kunde h?nda. GoldBet kunde ha hetat n?got annat tidigare och det kunde ha varit ett casino jag hade spelat p? tidigare (jag har spelat p? 10, kanske 15 olika casinon i mitt liv). Den andra m?jligheten ?r att n?gon annan kan ha spelat p? GoldBet tidigare fr?n samma IP-adress som tilldelades mig via min dataanslutning (jag anv?nder tv? anslutningar, ett klassiskt bredband och en mobil 4G-anslutning p? min telefon, d?r IP-adresser f?rmodligen ?ndras ofta). Jag vet inte om detta ?r m?jligt, men jag vill ocks? n?mna detta alternativ, ifall det skulle kunna vara relaterat. Och ?ven om ett av dessa osannolika scenarier vore sant, borde casinot ha sagt det p? ett r?ttvist s?tt och gett mig m?jlighet att f?rsvara att jag inte hade n?got andra konto.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har st?tt p? problemen med ditt konto och komplikationerna med dina uttag.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig mer effektivt, kan du v?nligen ge f?ljande information:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
