Spelaren fr?n Australien har beg?rt ett uttag tv? m?nader innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Jag gjorde en ins?ttning p? den h?r sidan och samlade inte in n?gon bonus eller gratiserbjudande kopplat till den. Jag beg?rde ett uttag (min f?rsta) f?r $1000 den 13/07/2022 via bitcoin eftersom det var det enda tillg?ngliga alternativet f?r mig.
Den 15 juli fick jag beskedet att jag beh?vde skicka dokument f?r att verifiera mig sj?lv. Jag hade problem med att f? e-postmeddelandena att g? igenom men pratade med chatten samtidigt och de bekr?ftades mottagna och sedan att jag var verifierad och mitt uttag skulle behandlas inom 7 till 10 dagar.
Och det var d?r problemen b?rjade. ... Jag har varit i st?ndig kontakt via chatt ?nda sedan och fr?gat var mina pengar finns, bara f?r att f? springa runt och alla samma urs?kter som jag har sett publicerade i andra klagom?l h?r. Till en b?rjan kunde jag f? svar p? e-post fr?n supporten, men det slutade efter n?gra e-postmeddelanden och ingen kommer att svara p? dem nu. Jag har chattsk?rmdumpar att visa.
Chatt ber?ttar st?ndigt f?r mig att mitt uttag ?r i prioriterad k? och ha t?lamod att det kommer fram men det har g?tt n?stan 2 m?nader nu och efter att ha blivit tillfr?gad om min bitcoin-adress 8 olika g?nger (som jag har angett varje g?ng) har de fortfarande misslyckats med att betala mig . HJ?LP !
B?sta ashermasher76,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att ditt uttag fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du f?tt n?gon f?rklaring till vad som orsakade f?rseningen?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tv? m?nader ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, uttaget visas fortfarande som v?ntande och har inte ?ndrats sedan uttaget beg?rdes. Jag har f?tt m?nga urs?kter till varf?r det inte behandlas inklusive att de hade problem med sin pl?nboksleverant?r och att de skulle byta, att jag st?r i prioriterad k? f?r utbetalning, ekonomiavdelningen jobbar inte helger etc. Jag har bett att f? prata med chefer. Jag har blivit "eskalerad" fler g?nger ?n jag kan r?kna och tydligen blivit st?lld p? en f?rfr?gan om ett utrop som aldrig h?nt. Jag har tagit sk?rmdumpar s? m?nga av mina konversationer via chatt. Jag ?r bara s? frustrerad och tr?tt p? allt. N?r jag l?mnade in det h?r klagom?let skickade jag ett nytt e-postmeddelande till supporten f?r att meddela dem vad jag har gjort och att jag kommer att forts?tta f?lja upp tills jag f?r betalt, jag slutar inte. Givetvis inget svar ?n och jag 
f?rv?nta dig inte en. Jag hoppas verkligen att ni kan hj?lpa till!
Tack s? mycket, ashermasher76, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
K?ra ashermasher76
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa, men t?nk p? att Golden Lady Casino ignorerade oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Med detta sagt kommer jag fortfarande att g?ra mitt b?sta f?r att komma i kontakt med Golden Lady Casino f?r att f?rs?ka l?sa ditt klagom?l.
Vi skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino att delta i konversationen.
K?ra Golden Lady Casino,
Kan du ge lite information om spelarens l?nga uttag?
Tack Michal f?r att du f?rs?kte hj?lpa till att l?sa det h?r problemet. Jag ser att det kan sl?s och missa med om det l?ser sig eller inte, h?ller tummarna f?r att du kan f? ett svar f?r mig! Jag uppskattar din hj?lp.
Tjena,
T?nkte bara ge en uppdatering s? h?r l?ngt. Efter att jag l?mnat in mitt klagom?l h?r, skickade jag ett e-postmeddelande till Golden Lady support en sista g?ng f?r att be om en l?gesrapport, ber?tta f?r dem hur irriterad jag var och l?ta dem veta att jag hade lagt upp ett klagom?l h?r och ge dem bevis p? det. Jag fick ett svar efter n?gra dagar, med en urs?kt och en beg?ran om att avbryta mitt uttag och dela upp det i 2 separata uttag p? $500 vardera, med den f?rsta upps?ttningen att betalas den 19 september (inget l?fte eller omn?mnande av n?r den andra betalning skulle sl?ppas).
Jag har gjort som de beg?rt och svarat p? deras mejl med bekr?ftelse, samt de 2 bitcoin-adresserna f?r uttagen.
I morgon ?r deadline f?r release av de f?rsta $500 s? jag kommer att h?lla dig uppdaterad om n?got h?nder och jag inte f?r n?gra pengar!
Tack f?r informationen ashermasher76. V?nligen h?ll oss uppdaterade, eftersom det ?r ganska vanligt att kasinon kommunicerar med spelarna f?rst och ibland gl?mde att informera oss om att klagom?let har l?sts. Jag ?r glad att det ser ut att g? fram?t. H?ller tummarna
Hej ashermasher76
Tyv?rr svarade Golden Lady Casino inte p? mig. Kan du ge en uppdatering om du har f?tt dina uttag?
Hej ashermasher76
Kasinot har ?ntligen kommit tillbaka till oss och informerat oss om att ditt uttag har behandlats. Meddela mig om du har tagit emot pengarna
Hej Michal,
Ja jag fick s? sm?ningom mitt uttag. N?r jag blev ombedd att skicka in igen, backade jag en av de $500 beloppen att spela med och det slutade inte med att jag tog ut det, men jag fick de f?rsta $500. Jag tror att det hj?lpte till att l?sa det h?r problemet genom att kontakta Casino Guru och informera dem om att jag hade gjort det. Tack s? mycket f?r din hj?lp och kommer definitivt aldrig spela n?gonstans utan att kolla h?r f?rst!
Goda nyheter, ashermasher76. Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
