Spelaren fr?n USA har beg?rt ett uttag mer ?n tre veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu.
Automatiskt ?versatt:
Golden Lady Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 24
Belopp: 135 $
Golden Lady Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.1
Golden Lady Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,1, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag registrerade mig hos Golden Lady Casino den 2:a veckan i december 2022. De erbj?d gratissnurr och jag uppfyllde spelet (oms?ttningskrav). Jag beg?rde ett uttag via Bitcoin p? $135 efter att jag satte in $20 s? att jag kunde ta ut 12-15-2022. Jag hade skickat in alla dokument. Mitt konto och allt har verifierats.
Jag har varit i kontakt med "livesupporten". De forts?tter att s?ga samma sak till mig som: "F?rl?t att du har problem med ditt uttag..." och "Jag kommer att eskalera det h?r till finansteamet..." Och "ditt uttag ?r i k?..." Och: "Skicka mig den uppdaterade Bitcoin-adressen" som jag gjorde 8x nu. Och-- det senaste hela veckan: "Din beg?ran om uttag ?r hos ekonomiteamet. De kommer att kontakta dig."
Jag har varit v?ldigt artig och t?lmodig. Jag har mailat casinot flera g?nger utan svar. Nu har det g?tt 23 dagar. Jag har spelat ett annat offshore-casino (f?rsta g?ngen och vunnit p? bonus) och uttaget skedde inom en vecka.
Jag har en d?lig k?nsla av att de flesta uttag inte respekteras, s?rskilt p? bonusen. Jag har en grupp v?nner som spelar online och jag har informerat dem om situationen och kommer inte att spela d?r. Jag kommer inte heller att s?tta in fler pengar eftersom jag k?nner att de f?rmodligen skrattar hela v?gen till banken vid det h?r laget.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra sarabeessnittblommor,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst?r jag r?tt att det ?r det f?rsta f?rs?ket att ta ut vinster fr?n detta casino och dina vinster samlades helt och h?llet fr?n en gratis bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja p? alla dina fr?gor ovan.
Om 3 dagar ?r det en m?nad. Jag har varit i kontakt med dem och samma svar som jag n?mnde i mitt ursprungliga inl?gg/klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag pratade med dem ig?r igen. De sa att de nu upplever interna tekniska problem och allas uttag ?r f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, sarabeescutflowers, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack sarabeescutflowers f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Golden Lady Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r detta uttag tar s? l?ng tid som det ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Fr?n och med tv? dagar sedan, s?ger support denna vecka. Vi f?r se.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade ett meddelande till supporten (igen) ig?r torsdagen den 19/1/23. Jag ville se till att de hade min uppdaterade Bitcoin-pl?nboksadress. Support bad mig att v?nta p? att bara erk?nna medan de tittar p? mitt konto. Jag v?ntade... Och v?ntade. Jag skickade ett meddelande igen och sa att jag skulle beh?va kontakta dem igen senare eftersom min lunchrast p? jobbet var ?ver. Jag m?rkte att mitt meddelande inte visades p? sk?rmen p? chattrutan. De satte mig p? "v?ntan" med ett meddelande om att de skulle komma tillbaka. N?v?l, idag gick jag till meddelandesupport igen och chattrutan har mig fortfarande i "v?ntan" d?r meddelandet jag skrev ut inte visades. Det ?r som att jag ?r osynlig nu. F?rs?kte igen ikv?ll, samma sak. Du kan inte ens maila dem eftersom de inte svarar. Jag har skickat 3 mejl utan svar. Jag ?r ?vertygad om att de l?ter dig vinna p? gratissnurr, s? n?r du g?r och h?mtar insisterar de p? att du s?tter in $25 f?r att samla in utan avsikt att n?gonsin betala dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Athena fr?n support sa att det skulle betalas ut idag. Precis som det skulle vara f?rra veckan.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Blev inte f?rv?nad ?ver att se att de inte respekterade mitt tillbakadragande eller sitt ord. Fick s?kert veta att det var planerat att betalas ut ig?r. De har all information, Bitcoin-pl?nboksadress.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
