Spelaren fr?n USA har beg?rt ett uttag f?r mer ?n tre veckor sedan. Betalningen har delats upp i flera utbetalningar och alla har varit i v?ntan sedan. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Jag vann $ 2500 med en ren ins?ttning, inga bonusar. Jag lade in mitt f?rsta uttag den 31/31/20 och min gr?ns var $ 250. Jag kunde inte tro det eftersom jag hade dragit mig ur dem i december 2019 och min gr?ns var $ 1000 vid den tiden. Mitt tillbakadragande tillbaka i december var felfri. Jag fick den p? bara n?gra korta dagar. Det var f?r $ 1000. Den h?r g?ngen har min upplevelseupplevelse varit helt annorlunda. Som n?mnts var min uttagsgr?ns mycket l?gre, ingen aning varf?r, s? jag fick dem att granska det och de h?jde det till $ 1000. Jag var tvungen att placera totalt 4 uttagningsf?rfr?gningar f?r att f? mina $ 2500 vinster. Det har nu g?tt 16 arbetsdagar och jag har inte f?tt n?got. Under tiden hade jag f?tt ett e-postmeddelande p? l?rdagen 6/20/20, d?r jag sa att jag skulle f? min utbetalning inom 10-12 arbetsdagar fr?n det datumet trots att jag redan v?ntat en hel vecka. Jag har f?rs?kt prata med kundsupport och det ?r det v?rsta i branschen. Det bokstavligen svarar inte ens dig, ?ven om det st?r att de har g?tt med i chatten. Jag har sk?rmdumpar f?r att visa n?gra av mina upplevelser. Idag ?r den elfte dagen sedan jag fick e-postmeddelandet, den sextonde dagen sedan min f?rsta beg?ran, och fortfarande ingenting. Support via e-post har inte svarat mig om status ?nnu och i chatten, ibland g?r de med och ibland g?r de inte det. Hur som helst, jag har inte kunnat f? n?gon form av uppl?sning eller svar nyligen. F?rst fick jag besked om att utbetalningar tar 1-7 arbetsdagar att betalas ut, men nu har det g?tt 16 arbetsdagar utan uppenbar anledning.
K?ra Maryellen,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om dina f?rsenade uttag. Kan du meddela vilken betalningsmetod du har valt?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, s?rskilt om det ?r ditt f?rsta uttag eller om du tar ut ett st?rre belopp. Med tanke p? att du har slutf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt och att ditt uttag godk?nts, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r din f?rsenade ?terkallelse. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela! S? ledsen f?r min senaste e-post. Jag rullade bara ner och t?nkte hur jag skulle svara. ?? . Ja, jag ?r helt verifierad med dem. Jag antar att min fr?ga ?r att ingen svarar just nu. Jag har ingen aning om det faktiskt ?r bra f?r ekonomiteamet d?r eftersom jag har f?tt veta olika saker. Jag har varit t?lmodig och nu f?r jag inget svar. Chatterna jag skickade till dig ?r bara n?gra f? av dem jag f?ngade. Det var mer som jag inte f?ngade. Jag skickar sk?rmdumpen av mina v?ntande uttag
Som du kan se finns det fyra av dem. Tv? f?r $ 250 och tv? f?r $ 1000
r?d om du beh?ver n?got annat fr?n mig. Alla f?rfr?gningar ska betalas via bitcoin.
Tack s? mycket Maryellen f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Ty Petronela! Till Juli, om det finns n?got du beh?ver av mig, ber?tta. Min st?rsta oro ?r att kasinot inte kommer att betala alls eftersom jag har lagt fram ett klagom?l. Ska jag vara orolig f?r det?
H?r ?r en ?gonblicksbild av mitt senaste chattf?rs?k:
Jag v?ntade i 20 minuter utan svar. Det var i morse 6/22 @ 06:41 EST
Hej Maryellen,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till det h?r samtalet. Kan du ge oss n?gra uttalanden om spelarens situation, sn?lla? Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Jag har sagt allt som har h?nt hittills och jag har skickat st?diga sk?rmdumpar och e-postmeddelanden som hittills har visat sig. Jag ?r os?ker p? vad du vill att jag ska skicka. Om du kan sn?lla klarg?ra skulle jag uppskatta det. Tack!
Anledningen till mitt klagom?l ?r den f?rsenade betalningen av mina vinster p? $ 2500,00. Pengarna vann med en ren ins?ttning (ingen bonus bifogad) vilket inneb?r att det inte fanns n?gra krav p? spel eller transaktioner att granska. Jag har upprepade g?nger f?rs?kt ta reda p? exakt n?r jag kan f?rv?nta mig mina utbetalningar och jag f?r inga svar fr?n supporten varken via chatt eller e-post. Det har g?tt 16 arbetsdagar (?ver 3 veckor) och jag vet fortfarande inte n?r jag kan f?rv?nta mig en utbetalning. Jag har bett att vara ansluten till finansomr?det eller ?tminstone ha en representant kontakta dem f?r min r?kning och chatten st?ngdes av representanten utan anledning. Kundtj?nsten ?r den v?rsta jag n?gonsin har st?tt p? i denna bransch. Jag vill ha uppl?sning s? snart som m?jligt.
Vi vill be Golden Lady Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Mina uttag beg?rdes fr?n 31-31-20 och idag ?r den 7/5/20 och fortfarande ingenting.
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.
Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Juli
www.kpvfaw.com
Ytterligare information fr?n spelaren:
"Jag ville f?lja upp ett tidigare klagom?l som jag skickade tillbaka i juni i ?r, 2020. ?ven om det tog ?ver fyra m?nader fick jag ?ntligen mina utbetalningar. Det ?r inte att s?ga att jag inte arbetade h?rt f?r det .... f?r jag gjorde det definitivt. Men Golden lady kom igenom till slut i slut?ndan. Jag skulle inte rekommendera att spela p? det h?r kasinot om du f?rv?ntar dig att utbetalningsprocessen ?r snabb eftersom det inte kommer att vara och kundtj?nsten ?r fortfarande hemsk men jag fick min vinster .... ?ntligen !!! "
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.