Spelaren fr?n USA fick sina bonusvinster reducerade och uttag v?ntande i mer ?n en m?nad. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade. Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. ?ven om vi antog att problemet har l?sts, utan en bekr?ftelse fr?n spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagom?l.
V?ntat i ?ver en m?nad p? en utbetalning om 401 $. Jag hade vunnit ?ver $ 5000 men de sa att enligt kraven i bonusen kunde jag inte f? ut mer ?n $ 401. Jag l?ste inte n?got liknande och jag l?ste det finstilta men vad som helst. Just nu vet jag att jag aldrig kommer att anv?nda detta kasino igen. Varje g?ng jag kontaktar dem svarar de antingen inte eller ber?ttar det f?r mig att det kommer att vara n?gon dag nu p? grund av Covid-19-s?kerhetskopierade och jag m?ste v?nta. Ganska tr?kigt att f?rs?ka skylla p? pandemin som en anledning till att de inte betalar n?r det i sj?lva verket ?r det p? grund av det faktum att de ?r ett ljuga skuggigt f?retag.
K?ra sm?barn,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat? Vilken betalningsmetod har du valt f?r att ta ut dina vinster? Slutligen, har du slutf?rt KYC-kontoverifieringen framg?ngsrikt tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, vidarebefordra den till min e-postadress [email protected] . Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack s? mycket f?r att du hj?lpte mig med detta! Jag skickar e-post till dig all den information som jag har n?r jag har tagit sk?rmbilder av mina livechatter, eller f?rs?k p? livechats de flesta g?nger. Jag har ocks? alla e-postmeddelanden. ?terigen tack, jag skickar e-postmeddelandet med all den beg?rda informationen p? ett ?gonblick.
V?nliga h?lsningar,
?nskan
Tack s? mycket liteldesi f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information via e-post. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej lilla,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Golden Lady Casino, kan du sn?lla kasta lite ljus ?ver det h?r fallet? Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Vi vill be Golden Lady Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.
Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra lilla ,
Jag vet att det var l?nge sedan vi avslutade ditt klagom?l som ol?st. Men helt nyligen fick vi en uppdatering och st?djande bevis fr?n casinot p? att alla dina vinster har betalats ut. Skulle du vara s? sn?ll och bekr?fta denna information?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
