Hall?!
Jag registrerade mig p? Golden Park Casino ES f?r n?gra dagar sedan. Efter att ha spelat live roulette och roulettespel gjorde jag flera ins?ttningar p? totalt €1500.
Efter en vinstserie lyckades jag samla €6068,60, som jag skulle vilja ta ut till mitt bankkonto.
Att g?ra en ins?ttning var l?tt; Jag beh?vde bara ge ett foto av b?da sidorna av mitt ID. Men n?r jag f?rs?kte ta ut mina vinster till?t mitt konto det inte, och jag blev ombedd att ange:
- Ett foto p? b?da sidorna av de tv? korten jag anv?nde f?r att g?ra ins?ttningarna.
- En selfie med mitt ID f?r att verifiera min identitet.
- En elr?kning f?r att verifiera min adress.
- En r?kning fr?n mobiltelefonen som ?r kopplad till kontot.
Jag skickade allt de beg?rde, och alla mina dokument har nu accepterats. ?ven om kundtj?nstteamet hanterade v?ra interaktioner oklanderligt, informerade de mig om att jag skulle f? kommunikation ang?ende min f?rfr?gan, antingen via en biljett eller e-post, inom 24/48 timmar.
Jag ?r ganska orolig att de kan h?lla inne mina vinster, eftersom jag har st?tt p? n?gra negativa recensioner om den h?r operat?ren. F?r att vara ?rlig, hoppas jag att dessa recensioner ?r falska, med tanke p? den bra service jag fick fr?n deras kundtj?nstteam.
Om jag inte f?r n?gon kommunikation inom 48 timmar, kommer Casino Guru att kunna hj?lpa mig med mitt ?rende?
Tack s? mycket.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
?Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
?Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
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