s? f?rst avbr?t de min vinst eftersom jag spelade ett begr?nsat spel (som inte ?r l?st) s? de gav mig tillbaka min f?rsta ins?ttning. Sedan n?r jag vann igen sa de att de inte kunde betala tillbaka till mitt visakort och jag m?ste ta bank?verf?ring (kortuttag ?r dock minst $ 100, bank?verf?ring ?r $ 350). De s?ger att mitt visum BIN inte ?r listat med dem s? borde de inte l?gga till det i sin lista ??? Det h?r ?r vad de sa till mig: Inte alla kort st?ds faktiskt f?r online-uttag och detta beror p? papperskorgen som utf?rdas av kortutgivaren eller banken.

Tyv?rr ?r ditt kort ett av dessa kort. Alternativt kan du beg?ra uttag via bank?verf?ringsmetod.

De annonserade betalning med visum, och det ?r samma kort som jag deponerade hos. Finns det n?got jag kan g?ra??

K?ra Kirsty,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Var det ditt f?rsta uttag i detta kasino, eller har du samlat vinster framg?ngsrikt tidigare? V?nligen f?rst? att m?ngfalden och tillg?ngligheten f?r betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillst?ndsmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverant?rerna och bankbegr?nsningar har alla ett stort inflytande. Kanske skulle en av e-pl?nb?ckerna, som Bitcoin, vara ett bra alternativ f?r dig. Det ?r snabbt, s?kert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slut?ndan flytta det till ett bankkonto.

F?rs?k att kontakta kasinot och hitta en betalningsmetod som passar b?da er. Under tiden, h?ll mig uppdaterad och om det inte finns n?gon utveckling kommer vi att ingripa. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

ja det ?r mitt f?rsta tillbakadragande. Det fanns bara tv? alternativ "visum" eller "bank?verf?ring" som har gr?nserna p? $ 100 respektive $ 350. Jag s?g inte ett bitcoin-alternativ. Jag ?r glad att v?nta ett tag f?r att se hur det g?r. Jag har fr?gat dem om de kan l?gga till mitt BIN p? sin lista eftersom det ?r en stor australisk bank och de s?ger att de tillgodoser australiska spelare.

Tack f?r att du tittade p? det h?r problemet f?r mig.

H?lsningar

Kirsty

K?ra Kirsty,

Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppnat tills din bekr?ftelse om ett framg?ngsrikt uttag. L?t mig veta n?r du f?r dina vinster. Tack p? f?rhand.

Hej d?r, s? jag gav upp kreditkortsuttag efter att ha gett tre kort och ingen av dem kunde betalas till jag spelade igen och fick upp mina medel f?r att m?jligg?ra en bank?verf?ring. Jag skrev in det h?r och de skickade ett e-postmeddelande till mig, s? beg?rde jag ett kontoutdrag (som jag inte riktigt var n?jd med att tillhandah?lla) och lade omedelbart tillbaka pengarna till mitt konto. Jag fr?gade varf?r och de sa eftersom jag inte hade l?mnat uttalande (som jag skickade samma dag som de beg?rde). Jag har beg?rt om min ?verf?ring och f?tt h?ra att det tar upp till 5 arbetsdagar (vilket betyder 5 dagar naturligtvis) f?r att granska mitt uttalande och 48 timmar att behandla. D?rf?r ber jag om att detta l?mnas ?ppet tills jag f?r n?got svar fr?n dem. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad, men f?rest?ll dig att banken jag bankar med kommer att vara "inte l?mplig" f?r dem att ?verf?ra till. Tack s? mycket. Kirsty

Jag kan bara f?rest?lla mig din frustration Kirsty. Jag l?mnar klagom?let ?ppnat s? l?nge det kommer att beh?vas. L?t oss vara positiva och v?nta p? goda nyheter och vinster. Jag st?ller in timern p? 14 dagar och f?rv?ntar dig din uppdatering de f?ljande dagarna.

Det gl?der mig att meddela att mina $ 400 tr?ffade mitt bankkonto idag. Jag fick meddelandet p? fredagen att det hade behandlats och att det till?ts fem arbetsdagar, och det betalades m?ndag. Jag ?r fortfarande f?rsiktig eftersom de inte g?r tillbakadragande med visum till stora australiska banker, och gr?ns?verf?ringen f?r bank?verf?ring ?r $ 350 vilket ?r lite h?gt tror jag. Tack f?r ditt samarbete. V?nliga h?lsningar Kirsty

Tack s? mycket, Kirsty, f?r uppdateringen. F?rst?r jag det korrekt att ditt problem har l?sts? Har jag din till?telse att st?nga klagom?let eller finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

ja, klagom?let l?stes. Full betalning mottagen. tack s? mycket. V?nliga h?lsningar Kirsty

Eftersom klagom?let har lyckats har vi nu st?ngt det som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket Kirsty f?r ditt samarbete och bekr?ftelse och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

www.kpvfaw.com