Spelaren fr?n Tyskland hade st?ndiga problem med verifieringsprocessen f?r att ta ut pengar fr?n casinot, eftersom han upprepade g?nger ombads att l?mna in samma dokument men inte kunde ladda upp dem online. Dessutom st?tte han p? problem med att e-postmeddelanden inte togs emot. Klagom?lsteamet f?rl?ngde svarstiden f?r spelaren att tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten, men slutligen avslutades klagom?let p? grund av bristande svar fr?n honom.
Verifieringen fungerar inte. De ber om samma dokument x g?nger, sedan pl?tsligt kan jag inte l?ngre ladda upp dem till webbplatsen... sedan ska jag skicka dem via e-post... d? skulle de inte ha f?tt n?gra e-postmeddelanden igen... etc. etc. och s? vidare.
K?ra arondeutschle,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har skickat in allt du bad om igen, och nu ?r det bara ett sista dokument kvar, och du letar efter n?got som inte passar eller saknas. Det ?r irriterande. Jag bifogar chattranskriptet.
De s?ger inte ens vilken betalningsmetod eller vilket kort eller vilken ?terf?rs?ljare det borde ha varit... Jag tror att jag redan har det.
Jag skickar det till dig via e-post. PDF-filer accepteras inte h?r.
Nu beh?ver de tydligen ytterligare en deposition, ingen aning.
Du saknar ett kontoutdrag med bankens logotyp p?. Vad mer vet jag?
Jag har nu beg?rt en fr?n banken, det ?r en ren neobank N26... den man f?r i appen r?cker inte...
Tack s? mycket f?r ditt svar, arondeutschle. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
