Hej,
Tack s? mycket f?r ditt svar och f?r att du delar med dig av ytterligare information och sk?rmdumpar ang?ende ditt ?rende. Jag beklagar att h?ra om de sv?righeter du har upplevt och den ?ngest som denna situation har orsakat dig.
Efter att noggrant ha granskat de uppgifter du har l?mnat verkar det som att:
- Den officiella kanalen f?r att skicka in beg?randen om sj?lvavst?ngning, enligt beskrivningen i casinots villkor, ?r supportens e-postadress. [email protected] .
- Baserat p? sk?rmdumparna och den kommunikation som hittills delats, var dina f?rfr?gningar till VIP-chefen inte uttryckligen formulerade som sj?lvavst?ngning p? grund av spelproblem, vilket ?r en n?dv?ndig f?ruts?ttning f?r att casinot ska kunna aktivera protokoll f?r ansvarsfullt spelande.
Utan tydliga bevis f?r att en korrekt beg?ran om sj?lvavst?ngning – som n?mnde ett spelproblem – har skickats in via de officiella kanalerna kan vi tyv?rr inte hj?lpa dig ytterligare med din beg?ran om ?terbetalning. Bevisb?rdan ligger i att visa att casinot inte agerade p? en giltig, ansvarsfullt spelrelaterad beg?ran om avst?ngning, och i nul?get st?der inte bevisen den slutsatsen.
Vi rekommenderar starkt att du vidtar ytterligare ?tg?rder f?r att skydda dig sj?lv fram?ver. Ett alternativ ?r BetBlocker – ett gratis verktyg som l?ter dig blockera dig sj?lv fr?n att komma ?t tusentals spelsajter p? alla dina enheter. Det ?r enkelt att anv?nda och kan vara ett viktigt steg f?r att ?terf? kontrollen.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan g?ra mer i det h?r fallet, men jag hoppas att du kan hitta st?d och vidta ?tg?rder som hj?lper dig att undvika ytterligare skada.
V?nligen meddela mig om det finns n?gon information jag har missat, men tyv?rr m?ste jag avvisa ditt klagom?l som ober?ttigat. Jag ?nskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hj?lp.
Tack f?r din f?rst?else, och jag ser fram emot ditt svar.
Hi,
Thank you very much for your reply and for sharing additional information and screenshots regarding your case. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced and the distress this situation has caused you.
After carefully reviewing the details you’ve provided, it appears that:
- The official channel for submitting self-exclusion requests, as outlined in the casino’s terms, is the support email [email protected].
- Based on the screenshots and communication shared so far, your requests to the VIP manager were not explicitly framed as self-exclusion due to a gambling problem, which is a necessary condition for the casino to trigger responsible gambling protocols.
Without clear evidence that a proper self-exclusion request—mentioning a gambling issue—was submitted via the official channels, we are unfortunately unable to assist further with your request for a refund. The burden of proof lies in showing that the casino failed to act on a valid, responsible gambling-related exclusion request, and at this time, the evidence does not support that conclusion.
We strongly recommend that you take additional steps to protect yourself moving forward. One option is BetBlocker – a free tool that allows you to block yourself from accessing thousands of gambling websites across all your devices. It's easy to use and can be an important step in regaining control.
I’m truly sorry we’re not able to do more in this case, but I hope you’re able to find support and take measures that will help you avoid further harm.
Please let me know if there's any information I've missed, but unfortunately, I will have to reject your complaint as unjustified. I truly wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding, and I look forward to your reply.
Automatiskt ?versatt:
