Spelaren fr?n Schweiz st?ter p? f?rseningar med att ta ut 5 000 euro, vilket ?r inom den dagliga gr?nsen. Spelaren har fortfarande 19 000 euro som v?ntar p? att betalas ut. De har ocks? oro ?ver kasinots svar och inkonsekvent information om betalningstid. Vi kontaktade kasinot, men innan det svarade, informerade spelaren oss om att f? betalningar och bad att ?verv?ga att klagom?let var l?st, s? vi st?ngde det d?refter.
F?r sju dagar sedan, den 25/10, beg?rde jag ett uttag p? 5 000 Euro. Detta ?r i linje med den dagliga gr?nsen. Min f?rfr?gan har dock fortfarande inte behandlats och ?r fortfarande listad som v?ntande i min
transaktionshistorik. Svaren jag f?r fr?n chatten ?r alltid desamma. Jag tror att detta ?r AI-drivet och inte bemannat av riktiga m?nniskor. Men svaren ?r ibland mots?gelsefulla. F?r tv? dagar sedan fick jag veta att det kunde ta upp till 5 arbetsdagar (vilket var ig?r) och idag fick jag beskedet att det kan ta upp till 7 arbetsdagar. Sammantaget har jag fortfarande 19 000 kvar att betala ut. Uttaget gjordes via bank?verf?ring. F?rresten, jag hade redan framg?ngsrikt f?tt en utbetalning till mitt bankkonto 2022.
K?ra schweiziska11,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r svaret.
Tyv?rr har ingenting f?r?ndrats och jag har v?ntat p? utbetalningen i 9 dagar nu. Kontot ?r verifierat och jag hade redan betalat ut 2022. Jag kommer att kontakta dig igen efter 14 dagar. Det verkar dock mystiskt f?r mig varf?r detta casino har 8.1 i rankingen.
Hall?
Idag ?r det dag 14 och jag v?ntar fortfarande p? en utbetalning, som gjordes den 25 oktober 2023. ?ven om en betalning godk?ndes f?r mig den 6 november, ?r en summa p? 14 000 fortfarande utest?ende. 1000 beg?rdes betalning av mig den 25 oktober. De ?terst?ende beloppen enligt villkoren (utbetalningsgr?ns) kvittas (31 oktober / 1 november / 6 november)
I chatten f?r jag h?ra att det ?r normalt och att aktiva konton beaktas f?re konton som har satt en gr?ns. Detta ?r bortom dig.
min VIP-chef svarar s?llan p? mina meddelanden och den vanliga standarden kommuniceras i chatten (utbetalningen behandlas i best?llningen...)
?r ?ppna f?r betalning
1 000,00 sedan 25 oktober
4 000,00 sedan 31 oktober
1 000,00 sedan 31 oktober
4 000,00 sedan 1 november
1 000,00 sedan 6 november
3 000,00 sedan 7 november
vad kan jag g?ra f?r att p?skynda processen?
Tack f?r ditt svar, swiss11. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du sn?lla l?gga upp en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
nej, jag spelade inte med en bonus. Idag sa de att en utbetalning p? 4 000 EUR behandlas fr?n deras sida. Men fortfarande f?r?ndras ingenting p? mitt konto. Naturligtvis fick jag alla pengar av dem men det h?r ?r galet, v?ntar alltid s? l?nge….
Jag har precis f?tt veta att bekr?ftelsen fr?n den 25 oktober endast bekr?ftades av casinot idag och fr?n och med nu kan det ta upp till 12 arbetsdagar till tills jag f?r n?sta utbetalning. Statusen f?r min utbetalning ?r dock fortfarande of?r?ndrad. Jag var f?rs?krad om att de nu v?ntade p? bekr?ftelse fr?n banken. Jag k?nner att jag blir lurad h?r med st?ndiga urs?kter.
Tack s? mycket, swiss11, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej swiss11,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta GoodMan Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i l?sningen av detta klagom?l. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange varf?r det tar s? l?ng tid f?r dig att behandla spelarens beg?randen om uttag? Jag skulle uppskatta om du kunde st?lla in tidsramarna f?r bearbetning av utbetalningarna s? att spelaren vet n?r de kan f?rv?nta sig att f? sina vinster.
Om du har n?gra st?djande bevis som ?r relevanta f?r fallet, v?nligen skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
En uppdatering fr?n mig
Det finns fortfarande 2 utbetalningar utest?ende. De ?terst?ende ?verf?ringarna gjordes dock. Ibland efter ?ver 20 dagar! Jag ?r fortfarande besviken ?ver att det har h?llits uppe s? l?nge. D?remot tycker jag att det finns s?mre casinon. I slut?ndan f?r jag mina pengar och det ?r d?rf?r de kan avsluta klagom?let fr?n min sida.
Jag vill tacka teamet f?r deras engagemang och st?d.
K?ra schweiziska11,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
