K?ra Cvetanka,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar och kommunikation. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp, men innan vi g?r det, v?nligen l?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Hur mycket du har beg?rt att ?terkallas? Samlades hela beloppet p? € 2,366,51 i bonusspelet? Kan du v?nligen skicka mig en l?nk till det specifika bonuserbjudandet? Jag vill kontrollera kampanjvillkor. Och sist men inte minst, har du f?tt n?gon av de ovann?mnda vinsterna? Jag f?rst?r att det kan verka som m?nga fr?gor, men jag skulle vilja f?rst? ditt problem s? exakt som m?jligt. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej

Nej

Jag skickade n?gra sk?rmdumpar med tidigare historia med bonusar.

Den sista Time max utbetalning Borde ha varit 1800 euro (15x120e), det betyder 15x ins?ttning, som alltid

Jag hade cirka 1718 euro p? balans och de begravde 447eur och l?mnade 1269 i balans

I g?r hade de felber?knat kontant tillbaka s? jag skriver till dem och de medgav

N?got med systemet ?R inte r?tt eller s? g?r de det med avsikt

Skickar fler sk?rmdumpar

Tack s? mycket Cvetanka f?r ditt snabba svar. Jag kan bekr?fta att vi har f?tt sk?rmdumparna. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Cvetanka.

Tack f?r att du tillhandah?ll den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

Jag gillar inte att upprepa mina ord men det ?r om?jligt att dra ut 1269 euro om det maximala uttaget med den bonusen ?r 1200 euro

Enkelt som det

Och vi ?r tr?tta p? att upprepa samma sak f?r dig, att den l?rde sig att vinna fr?n gratissnurr ?ver max. vinster. Absolut all denna information l?mnades till licensinnehavaren och du, du ?r v?l medveten om detta till alla, men skriv den h?r igen.

Ledsen att jag inte f?rst?r dig

Jag har tillhandah?llit m?nga sk?rmdumpar som indikerar att dina anst?llda har 3 olika versioner av sanning

3 olika uttalanden

S? dess 1200eur max eller 1200eur plus vinster med gratissnurr?

Orsak om dess andra version fortfarande inte matchar

Det handlar inte om 447 euro, det handlar om r?ttvisa och sanning.

Spelare b?r vara medvetna om att du ?ndrar villkoren

Mina villkor p? min bonusflikinfo var 15x ins?ttning, jag kommer att s?ga igen, ett s?dant avfall jag inte gjorde sk?rmdump, jag trodde inte att det kommer att vara anv?ndbart

Och ja, ditt system stj?l och det vet vi b?da

F?r en vecka sedan var det fel ber?knat min kontant tillbaka, mindre ?n jag borde f?, naturligtvis.

Jag hoppas att du kommer att erk?nna det h?r ocks?, f?r jag har bevis

Men jag ?r tr?tt p? dina l?gner men st?nger inte mitt konto d?r f?rr?n detta fall har l?sts

V?nliga H?lsningar

Jag vet ?rligt talat inte vad du r?knar med, med tanke p? att b?de vi och licensinnehavaren har svarat dig i detalj.

Dina maximala bonusvinster var 1200 + vinster fr?n gratissnurr. Du h?vdade att du inte fick 20 euro fr?n gratissnurr, men i sj?lva verket gjorde du spel under ber?kningen av dessa gratissnurr, och vi gick till ditt m?te och lade till uppgifterna p? 20 euro, betalade mer ?n du borde, bara f?r att g? till spelaren f?r att tr?ffas och l?mna gott intryck. Vad ser vi som ett resultat? Du ?r igen olycklig. Allt jag skriver om h?r tillhandah?lls till licensinnehavaren, han kontrollerade det och bekr?ftade det till dig i ett brev.

Vem ber?ttade vidare att de gav dig en bonus med en maxvinst p? x15? Jag har ett brev d?r du fr?gar mig om denna bonus - och jag skrev tydligt till er att denna bonus INTE ?r tillg?nglig f?r dig och f?r alla. Du f?rstod och l?ste den. St?r det h?r? Nej.

Denna bonus ?r inte alls obligatorisk, det ?r en separat bonus f?r v?ra behov, vi har r?tt att ?ndra bonusvillkoren, och eftersom vi beslutade att vi beh?ver en s?dan bonus, s? ?r det s? det ?r, vi ?r inte skyldig att rapportera om detta.

F?r att vara ?rlig anv?nde du m?nga bonusar och borde vara tacksamma f?r att vi inte v?grade att anv?nda denna bonus alls, eftersom enligt v?ra regler skulle en spelare inte misbruka v?ra bonusar, och du gick runt din manager (som v?grade denna bonus till dig)) och b?rjade be om denna bonus i chatten, utan att k?nna till de nya villkoren, svarade operat?ren ?rligt att endast vad som visste (du fick ju veta att denna bonus tillf?lligt inte var tillg?nglig f?r ALLA!).

S? vad ?r problemet? Du kringg? alla som f?tt denna bonus, kunde vinna pengar fr?n den och pengarna kom till dig i FULL volym.

P? detta anser jag ?mnet st?ngt. Jag har gett alla m?jliga argument. Alla sk?rmdumpar av korrespondens, spelhistorik och ?gonblicket d? du aktiverade den bonus vi har. Allt bevis l?mnades till licensinnehavaren och han bekr?ftade riktigheten i v?ra handlingar och grundligheten i dina p?st?enden.

S?ker.

Jag har bara ett f?rslag,

Varf?r l?mnar du inte bevis p? historien om den anv?nda bonusen med deras villkor och alla kommer att vara n?jda

Beskrivningen av bonusen du hade till hands (till och med kanske det finns en sk?rmdump) n?r du aktiverade den.

Jag upprepar ?nnu en g?ng, den h?r bonusen skapades i syftet med v?r bonuspolicy. Det ?r inte p? webbplatsen som vanliga bonusar f?r f?rsta ins?ttningar. Denna bonus regleras av oss och vi har all r?tt att g?ra det.

Vi agerar i v?rt kasino, vi har tydliga regler och du gick med p? dem genom att registrera dig och spela med oss (du g?r fortfarande ins?ttningar och tar bonusar) ?ven om du s?ger att du bara vill uppn? r?ttvisa. S? varf?r forts?tter du att spela med oss? F?rmodligen f?r att vi erbjuder bra bonusar till spelarna, eller hur? Annars skulle du ha blockerat ditt konto hos oss f?r l?nge sedan, eftersom du inte gillade bonuspolicyn, skulle du?

Vidare kommer jag inte att svara p? samma fr?gor, alla dessa fr?gor har besvarats flera g?nger f?r b?de dig och licensinnehavaren.

Jag kommer att upprepa, bara visa en sk?rmdump av begagnad bonus med termer

Det ?r v?ldigt enkelt och anv?ndbart

Jag har redan tillhandah?llit en sk?rmdump som beskriver bonusen som du anv?nde.

Om du vill se historien om anv?nda bonusar - kan du g? in i historien om dina bonusar och se all information d?r.

Vilka andra sk?rmdumpar pratar du om? Jag tillhandah?ll all information b?de h?r och till licensinnehavaren.

Hej Cvetanka.

?ven om chatten med supporten ?r os?ker, ?r det uppenbart att de aldrig bekr?ftade din maximala utbetalning. Kasinot kan justera sina bonusar och de ?r inte skyldiga att ge dig samma bonus hela tiden. Om bonusvillkoren var desamma n?r du kr?vde denna bonus, ?r den inte p? n?got s?tt kopplad till en tidigare, d?rf?r var kasinot handlingen ber?ttigad.

"Vi informerade spelaren om att denna bonus tillf?lligt var inaktiv, f?r i det ?gonblicket ?ndrade vi villkoren f?r denna bonus f?r alla spelare. Lite senare gick spelaren, f?rbi manager, till chatten, d?r han bad om denna bonus. .. " , kan du bekr?fta kasinot uttalande, sn?lla?

K?ra Good Win Casino Team.

Sn?lla, kan du ge oss n?got bevis p? att bonusen som spelaren fick hade villkoren fr?n din sk?rmdump?

Cvetanka , var medveten om att supporten kan g?ra ett misstag, viktiga ?r villkoren i bonusfliken. Om kasinot bevisar att f?rh?llandena var desamma n?r du h?vdade kan vi tvingas avvisa ditt ?rende enligt v?r policy.

Jozef Krucay

Jag har redan lagt ut sk?rmdumpen med beskrivningen av denna bonus h?r. Denna bonus har f?rblivit med samma beskrivning, of?r?ndrad just nu.

Detta ?r den interna informationen f?r v?rt kasino, jag kommer inte att l?gga upp en sk?rmdump f?r allm?n granskning. Jag kan bara skicka till dig i privata meddelanden eller till alla e-postmeddelanden om du l?mnar uppgifterna.

Vad spelaren h?vdar ?r max. att vinna ?r inte 1200 - det h?r ?r hans problem. Spelaren vill inte f?rst? att vi har r?tt att ?ndra bonusreglerna. Dessutom f?rst?r spelaren inte att om den personliga chefen v?grade bonusen, betyder det inte att du kan g? till chatten och be om denna bonus genom att kringg? v?ra regler (bonusbonusar). I allm?nhet har vi r?tten att blockera den h?r spelaren, men vi vill inte verka som ett ondt kasino som reagerar s?.

Det faktum att spelaren indikerar att de f?rde honom 1269 ist?llet f?r 1200 - Jag har redan f?rklarat mer ?n en g?ng, jag kommer inte g?ra det igen. All v?r korrespondens ?r med licensinnehavaren, spelaren s?g denna korrespondens och fick ett svar fr?n licensinnehavaren.

K?ra goodwin casino

Om den maximala vinsten av den bonusen ?r 1200 kommer jag inte kunna dra tillbaka 1269 och de saker du f?rklarar ?r av alla logiker.

Om chattoperat?rerna inte kan ge bonusar ser jag inte varf?r de inte ansvarar f?r att ge fel information.

Och ja, du kan blockera mig, jag har inget emot.

Ps licensinnehavare ?r curacao, vi vet alla vad det betyder

Det ?r d?rf?r jag tvingas be om hj?lp n?gon annanstans.

Alla fr?gor besvarades 5-10 g?nger. ?r du olycklig med att du fick mer ?n 1200? Detta ?r l?jligt.

Varf?r ger m?nniskor fel information? Eftersom det h?r ?r m?nniskor som skriver 100 meddelanden vardera och de KAN g?ra misstag ?r de inte robotar.

Och du vill att allt ska vara din v?g och som du s?ger. Du b?r kommunicera antingen med din chef eller i en chatt, men inte hur du g?r det. Du borde vara tacksam f?r att vi till?t dig att dra tillbaka dessa 1269 och inte blockerade dig f?r att du missbrukat v?r bonuspolicy. ?r det inte klart f?r dig? Tydligen inte klart. Vi har ingen ?nskan att forts?tta dialogen med dig.

Jozef Krucay - Jag har redan svarat dig ovan, om du vill forts?tta dialogen, ange din e-post eller var jag kan ta sk?rmdumpar fr?n v?r interna administrat?rspanel. Vidare vill jag inte diskutera den h?r fr?gan l?ngre, eftersom detta redan kommer att runda 3-4, fr?gorna ?r desamma, svaren kommer att vara desamma.

Och ja, skicka till mig bevis f?r att jag anv?nde den bonusen, jag tror att spelare borde ha tillg?ng till sina historikstransaktioner och anv?nda bonusar?

Ps jag vet vad jag s?g n?r jag klickade p? info om bonusen

K?ra GoodWin Casino.

Sn?lla, kan du skicka mig alla n?dv?ndiga dokument p? min e-postadress: [email protected]?

Kan jag f? dem ocks? sn?lla?

F?r jag ?r 100% s?ker p? vad jag s?g och vilken typ av bonus som anv?nds

Tack

Jozef Krucay

Jag bad att skicka all n?dv?ndig information med sk?rmdumpar till dig i posten. V?nligen kontrollera.

Goodwin,

Varf?r kan jag inte ha dem ocks??

K?ra Cvetanka.

Jag ?r mycket ledsen att informera dig, men kasinot har gett oss relevant information som uppr?tth?ller deras p?st?enden.

?ven om du var van vid olika bonus T & C, kan vi bekr?fta att bonusen du fick fr?n kasinost?det genom att ignorera din personliga chef som ocks? uppgav att du inte hade r?tt att f? bonusen (informerade dig ocks? om att samma bonus inte var tillg?nglig p? tiden) hade maximal € 1200 utbetalning.

Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall. Sn?lla, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

V?nliga h?lsningar, Jozef