Spelaren fr?n Malta har beg?rt uttag f?r en vecka sedan. Det har v?ntat sedan. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Automatiskt ?versatt:
GoodWin Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 900 €
GoodWin Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.6
GoodWin Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,6, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Detta kasino skickar massor av e-postmeddelanden med erbjudanden, men de bryr sig inte om att svara p? n?gon av dina e-postmeddelanden. Livechattagenter svarar p? n?gra fr?gor eller st?nger bara chatten n?r de vill.
F?rutom att jag v?ntade p? ett uttag p? 900 euro i en vecka lovades jag en 50%, 30x satsningsbonus som skulle spelas med f?re mina egna pengar n?r jag gjorde en ins?ttning p? 500 € f?r n?gra dagar sedan. Det slutade med att jag fick en 40x satsningsstandardbonus och Live Chat-agenten st?ngde bara chatten n?r jag p?pekade detta. Jag var v?ldigt frustrerad men best?mde mig f?r att b?rja spela ?nd? eftersom bonusen skulle spelas med innan min 500 € ins?ttning. Efter att ha f?rlorat cirka 200 euro best?mde jag mig f?r att kontrollera bonusstatusen och m?rkte att jag bara hade n?gra av mina egna pengar kvar. Med andra ord blandades bonusen med mina insatta pengar. Inte vad jag blev lovat.
Jag gjorde fler f?rs?k att kontakta dem via e-post och chatt just nu men utan tur. Jag fortsatte spela tills alla pengar f?rlorades i frustration ... som jag ?r s?ker p? att m?nga andra spelare skulle ha gjort n?r de ignorerades.
Jag vill varna andra kasinospelare fr?n att n?gonsin s?tta in pengar p? detta kasino. Jag har aldrig upplevt n?got liknande p? andra kasinon (jag har spelat i mer ?n 15 ?r) och jag ?r s?ker p? att jag aldrig kommer att se de € 900 som jag tog ut f?r en vecka sedan.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Thomas,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Kan du ber?tta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du n?gonsin f?tt n?gra betalningar fr?n detta kasino?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att f? full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, s?rskilt om det ?r ditt f?rsta uttag. D?rf?r rekommenderar vi spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt uttag innan de l?mnar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r den.
N?r det g?ller din bonusutg?va har jag kollat de allm?nna kampanjvillkoren och det ?r vad jag hittade https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :
"Bonusbeloppet l?ggs till kundens bonusbalans och h?lls separat fr?n kontantsaldot medan det visas p? det totala saldot.
Under spelet dras satsningen fr?n kontantsaldot, och om det inte finns tillr?ckligt med pengar p? kontantsaldot dras satsningen fr?n kundens bonussaldo. "
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
T?nk p? uttaget. Min fr?ga med den h?r webbplatsen ?r att de inte svarar p? mina e-postmeddelanden, ignorerar fr?gor om livechatt etc.
Jag lovades 30x satsningsbonus p? livechatten. Den kvinnliga chattagenten ber?ttade f?r mig att jag skulle spela med bonusen f?re mina egna pengar. Med andra ord lj?g hon om vadslagningskrav och hur det blandades med mina egna pengar. Jag skulle aldrig ha accepterat den bonus som de slutade ge mig om jag k?nde till de om?jliga villkor det kom med.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Finns det n?gon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till [email protected] ?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick aldrig chattavskriften av n?gon anledning. Men jag ?r s?ker p? att webbplatsen i fr?ga har lagrad data.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
?terigen ?r jag ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Men ?ven om informationen som gavs fr?n livechatten var felaktig, g?ller bonusvillkoren. Genom att registrera dig p? webbplatsen godk?nde du villkor och jag rekommenderar starkt att du l?ser dem innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Om du b?rjade satsa ditt kampanjerbjudande ?r jag r?dd att vi inte kan g?ra mycket f?r dig.
Kan du ber?tta om ditt uttag p? 900 euro redan har behandlats? Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar och din f?rst?else.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Jag f?rst?r inte riktigt vad det handlar om.
N?r det g?ller uttaget fanns det inte tillr?ckligt med pengar p? ditt konto vid bearbetningen av uttaget (du fortsatte spelet).
N?r det g?ller bonusen ?r det inte helt klart vem och n?r den erbj?d dig denna bonus (du skrev inte om den). Det ?r tillr?dligt att tillhandah?lla sk?rmdumpar s? att jag kan f?rst? vad som st?r p? spel.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Kontrollera bara chatthistoriken n?r bonusen utf?rdades. Jag har inga sk?rmdumpar eller n?got liknande.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Det ?r ocks? v?ldigt frustrerande att din personal inte svarar p? n?gra e-postmeddelanden och bara n?gra fr?gor via livechatten.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag bad om brev som du skickade till postkontoret och de visade mig bara tv? brev fr?n dig (f?r verifiering). Det fanns inga fler brev fr?n dig till postkontoret.
N?r det g?ller chatten och bonusen, ja, jag kan bekr?fta att v?r anst?llde gjorde ett misstag genom att ange vadet x30, insatsen var x40 (f?rresten, sj?lva bonusen inneh?ller information om detta), men detta negerar inte faktum att det var ett misstag fr?n v?r anst?llds sida.
Om du ?r intresserad av att l?sa denna konflikt ?r vi redo att ge dig en bonus.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Det st?rsta problemet ?r att chattagenten sa att denna bonus spelades med f?rst p? min ins?ttning p? 500 euro. Efter att ha f?rlorat cirka 200 euro hade jag n?stan inga riktiga pengar kvar.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack b?da sidor f?r uppdateringarna.
K?ra Thomas ,
Skulle du vara intresserad av att l?sa problemet genom att acceptera ett bonuserbjudande fr?n kasinot? Kan du bekr?fta att uttaget p? 900 euro aldrig har gjorts?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
?terbetalningsfr?gan p? 900 euro ?r l?st.
Jag kommer inte g?ra ytterligare en ins?ttning p? detta kasino f?rr?n jag f?r n?gon form av kompensation f?r bonusproblemet. Jag skulle aldrig ha accepterat denna € 200-bonus med min € 500-ins?ttning om jag k?nde till de fruktansv?rda f?rh?llanden det kom med.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag ?r glad att meddela att vi har hittat en kompromiss med den h?r spelaren. Jag hoppas att incidenten ?r ?ver.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
N?jd med ers?ttningen. V?ntar bara p? utbetalning nu (vill se hur l?ng tid det tar innan jag g?r en ny ins?ttning.)
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, GoodWin Casino-team , f?r din hj?lp.
Och tack s? mycket, Thomas , f?r uppdateringen. F?rst?r jag r?tt att ditt problem har l?sts? Har jag ditt tillst?nd att st?nga detta klagom?l eller finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Thomas
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, n?ra. Tack f?r att du hj?lpte mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom problemet har l?sts framg?ngsrikt st?nger vi nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, Thomas, f?r ditt samarbete och bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
