Spelaren fr?n Ryssland har anklagats f?r att ha brutit mot T & C: erna och hans vinster har f?rverkats. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor. Casino har l?mnat relevant bevis och vi beslutade att st?nga klagom?let.
Den 16 maj, under ett spel i ett kasino, vann han en liten summa pengar, varefter han ans?kte om uttag. F?retaget "matade frukost", varje g?ng skjuter betalningen. Den 25 maj fick jag ett meddelande d?r f?retaget anklagade mig f?r att ha brutit mot kasinots regler, n?mligen "transfusion". Chatten brydde sig inte ens f?rklara vad "transfusion" betyder. Jag tror vem f?retaget agerade o?rligt, eftersom jag inte br?t n?gra regler. Jag hoppas p? en ?rlig och oberoende utredning fr?n forumets administration.
K?ra Alexzgreat,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag det korrekt, att alla dina vinster har konfiskerats?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] (eller alternativt skicka det h?r). Jag skulle s?rskilt vilja se meddelandet d?r du anklagades f?r att ha brutit mot T & C: erna.
Jag v?ntar p? ditt svar t?lamod. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Alexzgreat,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Tack s? mycket Alexzgreat f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.
Dessutom skulle jag vilja be er att svara direkt p? detta klagom?l i framtiden f?r enklare och snabbare kommunikation. Tack f?r att du f?rst?r.
Hej Alexzgreat,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in GoodWin Casino till det h?r samtalet. K?ra GoodWin Casino, kan du ge oss n?gra uttalanden om spelarens situation, sn?lla?
Vi vill be GoodWin Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Hall?.
Spelaktiviteten f?r denna anv?ndare v?ckte misstankar om bedr?glig aktivitet. Vi skickade en beg?ran till leverant?ren om att kontrollera den h?r spelaren f?r motsatt satsning. Enligt information som mottagits fr?n leverant?ren har Opposite Betting bekr?ftat att dessa handlingar betraktas som bedr?gliga, varf?r spelarens konto blockerades utan r?tt att ?terh?mta sig i enlighet med kasinots regler. Forumadministrationen presenterades ocks? bevis (ett officiellt svar fr?n leverant?ren).
K?ra Alexzgreat,
Efter en grundlig genomg?ng av alla bevis som l?mnats av kasinot beslutade vi att avvisa ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen, men GoodWin Casino har l?mnat relevanta bevis och jag tror att vi analyserade och f?rklarade detta klagom?l korrekt. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra i det h?r fallet. Vi ?r ledsna att vi inte kunde hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Jag hoppas du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
