Spelaren fr?n Tyskland har sj?lvuteslutit sig fr?n ett systercasino. Trots detta kunde han ?ppna ett nytt konto p? detta kasino. Kasinot blockerade hans konto och lovade att ?terbetala spelarens ins?ttningar. En m?nad gick, men spelarens ins?ttning har inte ?terbetalats. Spelaren slutade svara s? ?rendet avslogs.
Hej allihopa,
I augusti i ?r spelade jag p? ett kasino som tillh?r Gammix-gruppen (Blu Vegas).
Efter att jag f?rlorat mycket pengar p? "ruset" fick jag mig sj?lv blockerad p? casinot med uteslutningstypen "spelberoende". N?r jag bad om ett f?rbud bad jag om att bli avst?ngd fr?n alla kasinon i gruppen och inte f? spela.
L?set fungerade ocks?. Som efterfr?gat kunde jag inte l?ngre registrera mig p? andra kasinon i gruppen.
Eftersom jag har ett spelproblem, som n?mnt ovan, letade jag efter ett kasino igen och gick till GoSlot! Casino st?tt p?.
?ven denna tillh?r gruppen Gammix. I detta casino kunde jag registrera mig och ?ven spela.
Efter att ha satt in 650 € vann jag och ville g?ra ett uttag. F?r detta var jag tvungen att g? igenom KYC-processen. Det blev d? uppenbart att jag redan hade bett om en gruppgemensam uteslutning i ett annat kasino i gruppen och kontot st?ngdes.
Ekonomiteamet erbj?d mig en ?terbetalning f?r mina ins?ttningar f?r fyra veckor sedan. Jag gick med p? det.
Sedan h?nde inget mer. I chatten f?r jag alltid veta att min f?rfr?gan kommer att skickas vidare och ?rendenummer kommer att kastas runt vilt ...
K?ra Joshua,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att du inte l?ngre har tillg?ng till din GoSlot! Kasinokonto?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt om fallet? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag skickade meddelandet till mejlet.
Tack s? mycket f?r ditt mejl och ditt svar, Joshua. Skulle du vara s? sn?ll och ?ven vidarebefordra din beg?ran om sj?lvuteslutning fr?n BluVegas Casino?
Eftersom jag inte l?ngre har den ursprungliga ans?kan fr?gade jag igen i chatten idag.
Jag skickade ett mail med chatten.
Kan du bekr?fta att du anv?nde samma personuppgifter (namn, hemadress, e-postadress, telefonnummer, etc.) f?r att registrera dig p? GoSlot! Casino som i BluVegas Casino?
Jag anv?nde samma data. Jag vidarebefordrades till dataskyddsombudet f?r information.
Enligt chatten har han nu 30 dagar p? sig att behandla min f?rfr?gan.
Inneb?r beg?ran n?got? Tiden f?r klagom?let har f?r l?nge sedan g?tt ut.
Tack s? mycket Joshua f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Joshua.
Tack s? mycket f?r att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu n? casinoteamet.
En mycket god morgon till dig Joshua och till ditt Casino Guru-team.
Tack f?r att du meddelade mig om problemet ovan, jag ?r ledsen att h?ra att du har kunnat spela medan du ?r utesluten.
Jag ska genast unders?ka det h?r fallet f?r dig, @casinoguru, skulle du vara sn?ll och skicka mig spelar-ID:t f?r v?rt backoffice f?r att p?skynda processen till den vanliga adressen? Stort tack p? f?rhand.
Jag ser fram emot att f? detta l?st ?t dig, tack igen f?r din tid.
Varma h?lsningar,
George
Joshua, sn?lla, kan du ange ditt ID/inloggning/anv?ndarnamn? Var medveten om att den kommer att markeras som k?nslig (osynlig f?r allm?nheten).
Det ser ut som att kasinot hittade mitt konto utan anv?ndarnamn.
Jag fick ett mejl idag, enligt vilket jag borde verifiera mig.
Dokumenten laddas upp d?r. Jag borde h?ra n?got nytt om 48 timmar (senast).
Hej Joshua.
Sn?lla, finns det n?gon ny information?
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
