Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag innan hon skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade hennes vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot ?verf?rdes det ?terst?ende beloppet p? 250 euro till hennes konto. Problemet l?stes och klagom?let markerades som "l?st" i systemet.
B?ste herr eller fru, jag skulle vilja klaga p? tv? f?rsenade uttag p? GrandClub Casino. Jag beg?rde redan ett uttag p? €500 den 12 april 2025 och ytterligare €250 den 15 april 2025 (p? grund av den dagliga gr?nsen p? €500). Enligt casinots riktlinjer ska dessa uttag behandlas och betalas ut inom tre arbetsdagar. Tyv?rr har detta inte h?nt hittills. Jag har upprepade g?nger fr?gat via livechatt vad jag kan g?ra och varf?r uttagen ?r s? f?rsenade, men precis som flera andra anv?ndare fick jag bara ett "standardsvar" att ekonomiavdelningen var v?ldigt upptagen och att det var d?rf?r det tog s? l?ng tid, men att jag definitivt skulle f? pengarna och att mitt konto inte beh?vde verifieras. ?nd? skickade jag in alla n?dv?ndiga dokument via e-post f?r n?gra dagar sedan, men tyv?rr kom inget svar. Jag har f?ljt alla casinots riktlinjer och f?rv?ntar mig d?rf?r att de uttag som gjordes den 12 april kommer att behandlas. och 15.4.25 kommer de beg?rda uttagen p? totalt €750 att behandlas och betalas ut s? snabbt som m?jligt, eftersom casinot redan har bekr?ftat att jag har r?tt till pengarna.
Hej, tyv?rr har jag fortfarande inte f?tt pengarna och inte f?tt n?gon ny information fr?n casinot.
Tack Sarahk94 f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Tack s? mycket. Kasinot har nu ?verf?rt de f?rsta 500 € som f?rfallit sedan den 12 april. Jag saknar dock fortfarande 250 €, som jag beg?rde utbetalning f?r den 15 april, som n?mnts ovan.
K?ra Sarahk94,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r GrandClub Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Det ?terst?ende beloppet har nu betalats ut och finns p? mitt konto, s? det finns inga fler utest?ende fordringar hos Grand Club Casino. Tack f?r din hj?lp.
K?ra Sarahk94,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
