Spelaren fr?n Grekland satte in pengar och deltog i olika kampanjer, och vann betydande summor som han avs?g att ta ut. Efter att ha godk?nts i verifieringen avbr?ts hans uttag efter att ha f?tt veta att han brutit mot bonusreglerna, ?ven om han anser att villkoren var oklara och egentligen inte br?t mot n?gra regler.
Hej, jag gjorde en ins?ttning p? 47 euro och fick min f?rsta ins?ttningsbonus. Jag spelade och vann de f?rsta 47 euron (kontanter) som jag s?g p? mitt konto tillg?ngliga f?r uttag p? 470 euro eftersom jag vann mitt kontantbelopp och bonuspengar p? 47 euro. Jag avbr?t bonusen och gjorde ett uttag. Sedan gjorde jag min andra ins?ttning p? 20 euro och fick min andra ins?ttningsbonus. Exakt samma sak h?nde. Jag vann p? mina f?rsta 20 euro som jag s?g tillg?ngliga f?r uttag p? 150 euro och jag avbr?t f?r att kunna g?ra ett uttag. P? min tredje ins?ttning anv?nde jag kontanter och bonusmedel och jag hade 0,01 bonusmedel kvar och 620 p? 2 uttag. Jag klarade verifieringen. Efter 3 dagar avbr?t de mina uttag och bad om en selfie. Jag sa okej. Jag gjorde mitt uttag igen och sedan sa de att jag brutit mot reglerna ang?ende bonusar. De skickade mig en term som uppenbarligen inte st?mmer ?verens med vad de sa till mig. Jag fr?gade ?ven chatten p? GPT och de sa att det inte var tydligt med denna term och att om jag inte anv?nde n?gra bonuspengar f?r bonusen borde jag ha f?tt betalt. Sn?lla, kolla och hj?lp mig.
K?ra andreaspagomenos,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GreatSpin Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Tack f?r ditt svar.
Jag vill dock framf?ra en oro ang?ende tydligheten i ert system och era bonusvillkor. Vid tidpunkten f?r mitt uttagsf?rs?k visades beloppet tydligt under avsnittet "Tillg?ngligt f?r uttag" och var markerat som Kontanter, tydligt separerat fr?n bonussaldot. Denna presentation indikerade starkt att medlen inte var f?rem?l f?r oms?ttningskrav och faktiskt var uttagbara.
Dessutom vill jag betona att det i min f?rsta f?rfr?gan inte n?mndes n?got alls om n?gra bonusbegr?nsningar eller risk f?r f?rverkande. N?r jag kontaktade er livechatt informerades jag bara om att ett extra verifieringssteg kr?vdes. Jag svarade omedelbart att jag skulle skicka in den beg?rda dokumentationen s? snart som m?jligt. M?rkligt nog hade pengarna f?rsvunnit fr?n mitt konto, bara tv? timmar senare, utan n?gon f?rvarning eller f?rklaring.
Dessutom, ang?ende er policy f?r bonusavbokning (avsnitt 23.6), m?ste jag betona att det inte tydligt anges att avbokning av en aktiv bonus skulle resultera i f?rlust av riktiga kontantvinster genererade fr?n insatta medel. Texten h?nvisar endast till bonussaldot och "vinster som ackumulerats under bonusperioden", vilket l?tt kan tolkas som att det strikt syftar p? bonusrelaterade vinster.
Med tanke p? dessa punkter – den vilseledande visningen av uttagbara medel, bristen p? transparens i den inledande kommunikationen och det tvetydiga spr?ket i era villkor.
Jag anser att denna situation ?r djupt or?ttvis och f?rtj?nar ytterligare granskning. Jag ber v?nligen om en grundlig utredning och ompr?vning av beslutet att ogiltigf?rklara mina medel, vilket, baserat p? all presenterad information, verkade giltigt och legitimt uttagbart.
Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
Jag ser fram emot ditt svar.
K?ra andreaspagomenos,
tack f?r ditt meddelande och informationen.
F?r att kunna belysa situationen b?ttre, kan du v?nligen svara p? f?ljande fr?gor?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej,
Jag har redan kontaktat supportteamet flera g?nger ang?ende mitt uttag.
F?rsta g?ngen gick allt smidigt g?llande verifieringsprocessen.
Andra g?ngen, n?r mitt uttag annullerades, informerades jag om att ytterligare ett dokument beh?vdes f?r verifiering. Jag samarbetade fullt ut och informerade dem om att jag skulle skicka det s? snart som m?jligt.
Den tredje g?ngen jag pratade med dem var dock n?r mitt uttag avbr?ts ?nnu en g?ng, och den h?r g?ngen fick jag veta att det berodde p? bonusrelaterade villkor. Jag f?rklarade att jag hade anv?nt mina insatta pengar, inte bonuspengar, och att det belopp jag tog ut visades som tillg?ngligt f?r uttag p? mitt konto – n?got som kan bekr?ftas via deras system. Jag n?mnde ocks? att under den f?rsta avbokningen angavs endast anledningen att ytterligare ett dokument beh?vdes, och det n?mndes inget om n?gra bonusrelaterade problem vid den tidpunkten.
Jag h?nvisades sedan till en specifik term g?llande oms?ttningskrav, samma som du vidarebefordrade ovan. Jag f?rs?kte f?rklara att denna term inte ?r tydligt formulerad. ?ven om jag hade vunnit med riktiga pengar och systemet till?t mig att beg?ra ett uttag – eftersom pengarna tydligt fanns i "kontanter"-sektionen och bonusbeloppet visades separat – fick jag senare veta att jag fortfarande var tvungen att slutf?ra oms?ttningskraven. Detta var f?rvirrande f?r mig, eftersom jag inte hade anv?nt bonusen alls, den f?rblev or?rd p? mitt konto.
Saldot var till exempel
Kontanter 420$
Bonusbelopp 50$ (or?rd/oanv?nt)
Detta ?r min st?rsta oro: om pengarna var begr?nsade av bonusvillkor, varf?r till?t systemet mig att forts?tta med uttaget? Om jag inte var ber?ttigad till uttag, borde systemet ha f?rhindrat beg?ran fr?n f?rsta b?rjan eller ?tminstone informerat mig om vad som kommer att h?nda om du avbryter bonusen.
Om det beh?vs kan jag tillhandah?lla hela chatthistoriken, eller s? kan de granska den internt om du kan ?vertala dem att kontrollera detta.
Jag ber v?nligen om en grundlig granskning av denna fr?ga, eftersom jag anser att det har f?rekommit ett missf?rst?nd i tolkningen eller till?mpningen av bonusvillkoren och att det ?r n?got vilseledande.
Jag har det h?r fotot som f?rfr?gningarna visar.
Tack f?r din tid och ditt st?d.
K?ra andreaspagomenos,
tack f?r ditt meddelande och informationen.
V?nligen skicka all relevant kommunikation som du har arkiverat till [email protected] .
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Jag har ingen chatthistorik men jag ?r s?ker p? att de har det.
Jag har bara dessa e-postadresser
K?ra andreaspagomenos,
Tack f?r ditt meddelande. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Tyv?rr ?r e-postmeddelandena du har delat v?ldigt suddiga och d?rf?r ol?sliga. Kan du vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till [email protected] ?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Klart, kolla dina mejl.
K?ra andreaspagomenos,
Tack f?r ditt mejl.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej, nej p? b?da tv? fr?gorna. N?r jag avbr?t var det bara bonuspengarna kvar, spelade jag lite till och beg?rde ett f?rsta uttag. Allt var bra, verifiering och kommunikation. Sedan avbr?t jag mitt uttag och fr?gade varf?r. De bad om en selfie. Jag sa okej, beg?rde mitt uttag totalt 620. Efter 2-3 timmar avbr?ts det och mina pengar drogs av till 50 euro som jag har l?mnat kvar sedan dess.
Jag kommer att be om dokumentet men jag tror inte att de skickar n?got till mig, de kommer bara att f?rsena, f?rsena.
K?ra andreaspagomenos,
Tack f?r ditt meddelande och mejl.
Har du f?tt din spelhistorik fr?n casinot, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag har skickat en f?rfr?gan till din e-postadress, de sa att det kan ta en m?nad eller mer att svara p? chatten och casinohistoriken.
Jag har redan vidarebefordrat min chatt d?r jag fr?gade efter de d?r dokumenten.
Tack s? mycket, andreaspagomenos, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack andreaspagomenos f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GreatSpin Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
