Jag har ?verl?mnat en klagom?l och v?ntar p? att bli godk?nd ... kasinot kommer inte att svara p? min fr?ga ang?ende fullmakt endast svara efter n?gra dagar senare med f?ljande sh **

K?ra Kellie,

Tack f?r att du kontaktar Casino Guru och l?ter oss hj?lpa dig med problemet. Jag m?rkte p? sk?rmdumparna att kasinot annullerade dina vinster. Fick du n?gon f?rklaring till detta? Lekte du med en bonus?

V?nliga h?lsningar,

Peter

Den 18/08 insatte jag $ 30 & ja kr?vde en bonus. Under de n?rmaste veckorna spelade jag ut den bonusen. Bygga mina medel p? en punkt upp till $ 1 000, f?rlora n?ra allt det och s? vidare. Sedan den 20/09 vann jag $ 1200. Nekades inledningsvis mitt uttag eftersom jag inte skickade in alla dokument f?r att verifiera konto. Gjorde allt detta och blev sedan ombedd att skicka foto av ett kort som inte ?r registrerat och inte l?ngre i bruk, det anv?ndes inte heller f?r denna ins?ttning. N?r jag f?rklarade och fr?gade varf?r detta beh?vdes, n?r det i all information bara beg?rde foto av kortet som anv?ndes i kasinot, fick h?ra att jag hade gjort tv? ins?ttningar m?nader tidigare med det. Efter att ha skickat in markerade kontoutdrag f?r att bevisa att kortet var mitt, var det uppenbart av deras svar att deras "djupg?ende" recensioner av dokument var skr?p. Jag har levererat varje dokumentation som de ville ha och har st?ndigt f?tt n?got annat ?n att springa runt. min f?rsta beg?ran om ?terkallelse, n?r de v?grade, fick jag h?ra att det skulle ligga p? mitt kasinokonto inom 48 timmar men det returnerades aldrig till mitt konto. sedan vann jag mer pengar, att de h?vdar var d? pengarna som returnerades. De kom till slut tillbaka till mig och sa att alla mina pengar hade upph?vts och min $ 30 ursprungliga ins?ttning gavs tillbaka till mig eftersom den ursprungliga bonusen tillbaka i augusti, de clai jag hade brutit villkoren och de sa att det sa de 1 200 $ som jag vunnit kom fr?n bonusen i augusti. N?r jag tittar igenom min historia finns det inget bevis p? det alls, men n?r de ber dem om den faktiska dokumentationen som de har som bevisar detta forts?tter de att v?gra mig att s?ga det i min historia, vilket inte ?r det.

Jag skulle g?rna skicka alla e-postmeddelanden till dig om det skulle hj?lpa?

Hej Kellie,

Tack f?r att du rensat problemet. Vi kommer att sl? samman b?da dina klagom?l till ett, s? att all information finns p? ett st?lle. V?nligen vidarebefordra oss ?ven ovann?mnda e-postmeddelanden.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Inga problem, vilken adress skickar jag e-post till dem?

Hej Kellie,

Du kan antingen g?ra sk?rmdumpar och ladda upp dem h?r eller vidarebefordra dem till min e-postadress: [email protected].

V?nliga h?lsningar,

Peter

Hej Kellie,

Tack f?r all information. Jag gick igenom alla dina e-postmeddelanden och kontaktade kasinot. Vi v?ntar nu p? ett svar. Du f?r ett meddelande n?r kasinot reagerar.

V?nliga h?lsningar,

Peter

tack f?r det.

Vi vill be GW Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Enbart detta talar volymer om kasinot och deras syn p? deras kundkrets. Skam att det inte f?r mig min vinst.

Hej Kellie,

Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna f? n?got svar fr?n kasinot. Det ?r inte mycket vi kan g?ra nu. Som en sista utv?g kan du f?rs?ka kontakta Curacao-spelmyndigheten ([email protected]) och se om de ?r villiga att hj?lpa dig. Vi kommer att visa klagom?let p? kasinots granskningssida och st?nga det som ol?st. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning och du skulle f?redra dina vinster. Detta kommer dock att p?verka bed?mningen av kasinot negativt, vilket s? sm?ningom kan leda till att deras strategi ?ndras. Jag ?r verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter