Spelaren fr?n Argentina har beg?rt ett uttag tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag spelade p? detta kasino och vann lite pengar s? jag beg?rde ett uttag den 18 augusti.
Jag skickade mitt ID f?r verifiering, de har ingen livesupport.
Jag ser att de forts?tter att avvisa mitt uttag.
Jag har f?rs?kt dra mig 3 g?nger.
Jag har skickat mejl men inte f?tt n?gra svar.
Kan du hj?lpa mig med det h?r problemet tack.
K?ra gusti123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ber?tta om det var ditt f?rsta uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja jag spelade med en bonus och ja detta ?r mitt f?rsta uttag p? detta casino.
Ja anledningen till att jag gjorde det h?r klagom?let var f?r att jag inte kan f? st?d s? blev lite orolig.
Det ?r inte l?tt att veta n?got eftersom jag inte kan prata med dem
Tack s? mycket, gusti123, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej gusti123
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag ber dig att bekr?fta ytterligare information ?t mig. N?r du skickade alla dokument f?r verifiering, har alla dessa bevisats? Lyckades din verifiering? Fanns det n?gon anledning till att de tidigare beg?randen om uttag avvisades?
Som jag sa tidigare, de har inte haft n?gon kontakt med mig, inga svar p? mina e-postmeddelanden och livechatt ?r aldrig tillg?nglig.
Jag laddade upp mitt ID bara f?r att jag hittade verifieringssidan i mitt konto men jag kunde bara ladda upp ID, det fanns inga andra alternativ att ladda upp dokument.
Jag forts?tter att beg?ra uttag och de avbryter dem och s?ger ingenting till mig.
Jag vill inte vara h?r och skriva om det men de ger mig inget val
Hej gusti123
Tack f?r att du klargjorde situationen. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till. Vi skulle vilja bjuda in GXGBet Casino att delta i konversationen.
B?sta GXGBet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
K?ra gusti123
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger, men det verkar som om de inte t?nker svara p? klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Om du k?nner att du vill ta detta klagom?l vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority h?r ( [email protected] ) eller h?r ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta om och hur de svarade p? [email protected]
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
