Hej.

s? historien.

Jag registrerade mig och fick en gratis registreringsbonus.

Jag vann och klarade mig igenom waggermentet. Enligt deras regler ?r maxvinsten och utbetalningen 100 euro. S? det ?r okej, waggern slutf?rdes p? exakt det beloppet.

s? jag t?nkte g?ra en witrawal.

efter att jag gjort det avvisades det direkt och via post fick jag veta att jag hade ett duplicerat konto.

S? jag f?rklarade att jag inte var medveten om det och fick ett mejl tillbaka om att de hade l?st detta, och att kontot var st?ngt och att de inte kunde st?ra mitt (huvud)konto.

S? jag gjorde en ins?ttning igen. Och det blev avvisat. Jag beh?vde g?ra en minsta ins?ttning f?r att bevisa att bankkontot var mitt?? s? det b?rjade irritera mig f?rst?s. Men efter 10 euro-ins?ttningar och via post sa killarna att jag inte beh?vde satsa det 3 g?nger den h?r g?ngen. Det var bara f?r verifiering.

s? efter det var allt bra och jag gjorde en witrawal.

Efter tv? dagars v?ntan st?ngdes mitt konto och jag fick ett mejl om att mina vinster hade konfiskerats eftersom jag hade ett duplicerat konto?? s? jag f?rklarade att det var l?st genom att skicka en sk?rmdump av konversationen.

Efter fyra veckor fick jag ett mejl tillbaka. Att mitt konto hade ?ppnats igen men att vinsten hade dragits av eftersom jag ogiltigf?rklarade bonusvillkoret genom att vinna mer ?n jag satte in ??

s? en registreringsbonus blev ?vertalad. F?r jag vann mer ?n jag satte in.

lite konstigt va?

s? dubbletten var inte en bra anledning eftersom jag fick bevis p? att den var l?st.

sedan hittade de efter 4 veckor en annan god anledning i sina termer till att inte f? mig betalt.

Det handlar inte ens om de d?r 100 euron. Men att l?ta mig s?tta in pengar och inte l?ta mig dra ?r….

kan du kontakta dem?

nyfiken p? hur detta kommer att g? till.

K?ra spelare,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GxSpin Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen tillhandah?lla relevant bevis f?r att problemet med flera konton har l?sts, samt eventuell kommunikation fr?n casinot ang?ende anklagelserna mot dig?
• Skicka informationen till min e-postadress [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Detta ?r beviset f?r de duplicerade kontona. Om du beh?ver mer kan jag skicka hela konversationen via e-post. Men det ?r ?ver 100 meddelanden ??

Jag hade dem inte fr?n b?rjan, men okej. Det verkar som att ?ven n?r du ?r p? en offentlig plats d?r n?gon annan spelar s? markerar systemet dig som dubblett.

Tack f?r de framlagda bevisen.

V?nligen dela med mig den kommunikation d?r casinot inte betalar dig p? grund av anklagelser om flera konton. Om du kan begr?nsa antalet meddelanden som skickas - bra, annars tar jag itu med det. Se till att orsaken till konfiskeringen framg?r tydligt av den information du anger.

Skicka informationen till min e-postadress [email protected]

Ser fram emot ditt svar.

Hej

jag skickade ett mejl till dig.

Tack s? mycket, Amnesys, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Amnesys,

Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.

Det lovar ju inget gott ?? n?r de helt enkelt inte svarar ?r det ju ?ver f?rst?s. Som tur ?r att det bara kostar 100 euro. Men jag tycker att gxspin borde vara p? svarta listan ?nd?.

K?ra Amnesys och Casino Guru-team,

Vi uppskattar verkligen att du uppm?rksammade oss p? detta problem och tackar f?r ditt t?lamod och samarbete medan vi genomf?rde en detaljerad granskning.

Vi vill f?rtydliga att vinsten p? 100 EUR ogiltigf?rklarades p? grund av ett brott mot v?ra villkor g?llande skapande av dubbla konton och missbruk av kampanjerbjudanden.

Som anges i avsnitt 9: Anv?ndning av spelarkonto:

"Varje spelare f?r endast skapa ett (1) personligt konto."

Att skapa flera spelarkonton av en och samma spelare kan, efter casinots eget gottfinnande, leda till att alla s?dana konton s?gs upp och att alla utbetalningar till spelaren annulleras. Spelaren f?r inte ge ?tkomst till sitt spelarkonto eller till?ta att webbplatsen anv?nds av n?gon tredje part, inklusive men inte begr?nsat till minder?riga.

Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat p? sig under den tid som duplikatkontot var aktivt kan ?terkr?vas av oss, och spelarna ?tar sig att p? beg?ran ?terbetala alla s?dana medel som har tagits ut fr?n duplikatkontot.

Du kan l?sa relevant avsnitt i v?ra villkor h?r: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Sk?rmdump: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Dessutom beskrivs f?ljande i avsnitt 10: Policy mot bedr?gerier:

"Casinot har nolltolerans mot f?rm?nsspel. Alla spelare som f?rs?ker dra nytta av casinots v?lkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att f?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara bonusar och eventuella vinster fr?n s?dana bonusar av sk?l som:"

- anv?ndning av stulna kort;

- ?terkrav;

- skapa fler ?n ett konto f?r att dra nytta av casinokampanjer;

- att l?mna felaktiga registreringsuppgifter;

- tillhandah?llande av f?rfalskade dokument;

- avsiktlig ?tg?rd som syftar till att skada kasinots rykte."

Den fullst?ndiga policyn mot bedr?gerier finns p? f?ljande l?nk: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Sk?rmdump: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vi hoppas att denna f?rklaring klarg?r utg?ngen i m?let. Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss p? Vi hj?lper alltid g?rna till.

Med v?nliga h?lsningar,

GxSpin Casino-teamet

Hej gx spin casino. Problemet med flera konton l?stes innan jag gjorde en witrawal. Det ?r baserat p? samma IP-adress. Men eftersom jag r?knar offentliga platser som samma IP-adress p? ert casino... ja, nvm.

Det d?r problemet med det duplicerade kontot l?stes innan jag dog och gjorde en witrawal. S? vinsterna borde ha betalats ut.

B?sta GxSpin Casino-teamet,

Tack s? mycket f?r ert samarbete.

Baserat p? bevisen som spelaren l?mnat informerades de tidigare om att "ditt duplikatkonto har st?ngts och kommer inte att p?verka ditt huvudkonto".

Kan ni f?rklara varf?r detta beslut senare ?ndrades? Uppt?cktes n?gra ytterligare konton som kan ha p?verkat detta resultat?

K?ra Amnesys och Casino Guru Team,

Vi uppskattar verkligen ditt engagemang och m?jligheten att noggrant granska detta ?rende. Ditt samarbete och t?lamod under processen har varit mycket uppskattat.

Efter en detaljerad unders?kning kan vi bekr?fta att spelaren initialt anv?nde bonusen "Non-dep 20 FS [BACK20]" p? sitt ursprungliga konto. D?refter skapades ett andra konto, vilket ?r ett brott mot v?r webbplats allm?nna villkor. Samma bonus "Non-dep 20 FS [BACK20]" aktiverades och omsattes ocks? p? detta nyskapade konto.

D?rf?r har spelaren tyv?rr brutit mot reglerna p? v?r webbplats, n?mligen de som anges i avsnitt 10: Policy mot bedr?gerier:

"Casinot har nolltolerans mot f?rm?nsspel. Alla spelare som f?rs?ker dra nytta av casinots v?lkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att f?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara bonusar och eventuella vinster fr?n s?dana bonusar av sk?l som:"

- anv?ndning av stulna kort;

- ?terkrav;

- skapa fler ?n ett konto f?r att dra nytta av casinokampanjer ;

- att l?mna felaktiga registreringsuppgifter;

- tillhandah?llande av f?rfalskade dokument;

- avsiktlig ?tg?rd som syftar till att skada kasinots rykte."

Den fullst?ndiga policyn mot bedr?gerier finns p? f?ljande l?nk: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Sk?rmdump: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vinsterna debiterades p? grund av det ovann?mnda regelbrottet.

Vi hoppas att informationen som l?mnats ger fullst?ndig transparens kring v?ra resultat. Om det finns n?got annat vi kan hj?lpa dig med ?r du v?lkommen att kontakta oss n?r som helst p? – vi finns alltid h?r f?r att st?tta dig.

Med v?nliga h?lsningar,

GxSpin Casino-teamet

Samma historia igen, kontot st?ngdes och det borde inte vara n?gra problem.

bevis tillhandah?lls.

B?sta GxSpin Casino-teamet,

Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.

Jag ?r s? ledsen att jag st?r dig igen, men det verkar som att min tidigare fr?ga kan ha f?rbisetts. Jag f?rst?r helt att spelaren i fr?ga br?t mot era villkor, och under normala omst?ndigheter skulle detta vanligtvis leda till att ?rendet avslutades.

Baserat p? de bevis som spelaren l?mnat informerades de dock tidigare om att deras duplikatkonto var st?ngt och inte skulle p?verka deras huvudkonto. Kan ni f?rklara varf?r denna st?ndpunkt senare ?ndrades?

Detta ?r en ganska viktig punkt, eftersom spelaren inledningsvis f?rs?krades om att allt var bra, bara f?r att senare f? sina vinster konfiskerade med h?nvisning till reglerna – trots den tidigare bekr?ftelsen att duplikatkontot inte skulle p?verka huvudkontot.

F?r transparens och r?ttvisa skulle vi uppskatta att f?rst? hur detta beslut fattades och om era slutliga ?tg?rder ?r f?renliga med er tidigare kommunikation.

Tack p? f?rhand f?r din tid och ditt f?rtydligande.