Jag spelar p? ett f?tal kasinon och jag s?tter in mycket, men eftersom jag har n?gra mindre spelproblem har jag bara utbetalat en g?ng f?r 3 000 kronor p? ett kasino spelar jag utan problem alls. Jag brukar ha en vana att s?tta tillbaka vad jag vinner som jag har gjort p? Hallmark flera g?nger. Den h?r g?ngen fick jag dock mitt saldo till ?ver 5 000 och f?rs?kte vara smart eftersom jag verkligen inte har r?d att spela vad jag g?r i f?rsta hand och ?nnu mer med den nuvarande situationen i v?rlden, jag beh?ver verkligen lite pengar och hurra upp. S? jag lade in en beg?ran om ?terkallelse f?r 2000 och skickade in mitt ID-bevis. Jag hade bara m?jlighet att dra mig tillbaka i form av en check s? jag b?rjade chatta och pratade med en mycket of?rsk?md rep som heter Ray. N?r jag fr?gade om det fanns andra s?tt jag kunde ta ut fr?gade han of?rsk?mt vilket konto jag pratar om och listade ett par andra konton som jag bara minns att jag skapade tv?. den f?rsta tror jag inte att jag n?gonsin har deponerat och n?r jag b?rjade faktiskt s?tta in p? kasinon gick jag f?r att logga in, gl?mde l?senordet och n?r jag gick f?r att ?terst?lla skickades det till e-post som jag inte l?ngre hade. S? jag antar att jag borde ha skrivit dem och f?tt dem att byta till ett nytt e-postmeddelande. Jag ?ppnade ist?llet bara ett nytt konto och b?rjade s?tta in det och har anv?nt det sedan dess. Sedan jag faktiskt b?rjade s?tta in mina pengar p? kasinon som jag spelar p? ser jag till att jag spelar exakt enligt reglerna. satsa inte ?ver det maximala jag ?r till?tet, s? det ?r n?dv?ndigt att spela igenom det och jag anv?nder knappast gratischips. Jag f?rklarade detta f?r Ray och sa att jag bara har lagt in p? det h?r kontot, jag anv?nder inte n?gon av de andra kontona och kommer inte ens ih?g att jag ?ppnade det andra kontot som han n?mnde. Jag kommer till punkten eftersom detta blir l?ngvarigt. ?? Ray sa till mig i grund och botten att jag inte har r?tt till ett ?re av pengarna att jag vann r?ttvist och kvadratiskt och spelade bra och jag menar l?ngt ?ver det erforderliga spelbeloppet. Jag tror att detta ?r d?lig aff?rspraxis och jag antar att det i T och c st?r att jag borde ha flera konton, men ?ven i villkoren st?r det att om n?got liknande h?nder kommer de omedelbart att ?terbetala de pengar jag satte in p? det h?r kontot (den enda jag anv?nder) Ray skrattade och trodde att jag var en idiot som till och med f?reslog det. S? mitt fel att jag hade ett annat konto som jag egentligen aldrig anv?nt men mitt klagom?l f?rutom att de inte betalade mig vad jag vann ?r varf?r accepterade de n?gonsin mina m?nga, m?nga ins?ttningar om de aldrig skulle hedra mig ?ntligen beg?rde en ta ut pengar n?r jag vann och inte dumma tillbaka det. Jag ?r v?ldigt frustrerad ?ver detta. de andra 3 kasinon jag spelar p? har aldrig agerat s? h?r och har alltid varit bra kundtj?nstem?n och inte nedl?tande och of?rsk?md. Kan du vara sn?ll och hj?lpa mig? om du inte kan det k?ndes det fortfarande bra att ranta. Jag har en kopia av transkriptet om det beh?vs. Tack! Jessica

K?ra Jekka,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi g?r det, kan du v?nligen meddela om det, s?vitt du vet, finns det en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP adress som din? Har du l?st in n?gra kampanjerbjudanden i detta kasino?

Jag har kontrollerat villkoren och det ?r vad jag hittade https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

?Endast ett konto per anv?ndare / spelare, per hush?ll, telefonnummer och IP ?r till?tet. Skapa flera konton kommer att resultera i avst?ngning, st?ngning och / eller granskning av konton / kontona. "

Kan du f?rklara p? vilka grunder du beg?r att dina ins?ttningar ska ?terbetalas?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej, tack f?r att du tittade p? det h?r f?r mig, jag uppskattar. S? n?r jag pratade med Ray fr?n Hallmark sa han till mig att jag hade fyra konton ?ppna inklusive jekka1000-kontot. Jag r?knar bara 3 totala anv?ndarnamn som n?mns av honom i transkriptet. Jag ins?g n?r jag pratade med honom mitt i konversationen att jag ursprungligen ?ppnade konton p? varje kasino jag har spelat f?rst som Jesse54321 men vid den punkten tror jag inte att jag n?gonsin deponerat n?gra kontanter. Jag l?rde mig just om kasinon och de gratis chips du kan spela. S? jag tror inte att jag n?gonsin har lagt in via det kontot. Jag ?r ganska s?ker p? att jag bara spelade f?r skojs skull och provade alla spel. Det jag kan s?ga s?kert ?r att jag aldrig n?gonsin har testat pengar som jag har vunnit genom gratis kasinot n?gonsin n?gonsin, eftersom det i mitt sinne aldrig finns n?got gratis och den tid och arbete som du m?ste l?gga att betala in vinster utan ins?ttningsbonusar ?r inte v?rt det. ?? S? l?ngt som

det andra kontot som n?mnts bodde jag en tid med far till mitt barn, s? jag antar att det inte skulle ?verraska mig om andra ?ppnades under min IP. Eftersom han gillade att spela alla gratischips ocks?, men jag hade antagit att han skulle h?lla sig till sina egna inloggningsuppgifter. jekka1000 ?r det enda kontot jag har lagt in i. Det enda sk?let till att det skapades var f?r att jag inte l?ngre hade e-postmeddelandet bundet till jesse54321. Jag ?r inte s?ker p? om du beh?ver detta eller inte men jag tog en sk?rmdump av alla mina ins?ttningar via det h?r kontot tillsammans med n?gra bonusar som jag fick p? dessa ins?ttningar samt alla bonusar som jag inte har anv?nt p? det h?r kontot. Jag kan se att de flesta av mina transaktioner bara ?r ins?ttningsbonusar eftersom jag s?llan anv?nder gratis chips av r?dsla f?r att om jag vinner och best?mmer mig f?r att f? ut pengar s? kommer jag inte att f? problem. Min stora fr?ga med Hallmark ?r att ja, jag kanske har gjort det felaktigt n?r jag inte l?ngre hade tillg?ng till e-postmeddelandet f?r jesse54321 och ?ppnat jekka1000 men jag anv?nder inte den gamla eller har aldrig provat att utbetala det kontot p? n?got tid. Du skulle ocks? tro att de skulle ha kontroller p? plats som inte till?ter spelare att ?ppna flera konton, ?n mindre forts?tta att skicka e-post till dem med kampanjerbjudanden och slutligen l?ta dem s?tta in pengar p? kontot utan plan f?r att n?gonsin betala ut. Som ni kan se allt jag gav Ray i chatten var mitt anv?ndarnamn, e-postadress och telefonnummer (som ?r ett nytt nummer) och mycket snabbt var han of?rsk?md och nedl?tande att ta upp dessa flera konton till mig och f?rnekade omedelbart en utbetalning. S? varf?r tas inte samma due diligence i frontend eller ?tminstone vid en f?rsta ins?ttning av konton? De hade inga problem med att jag hade flera konton n?r de debiterade mitt bankkonto. Det finns ocks? i deras T och C att de st?nger flera konton direkt s?v?l som ?terbetalning och ins?ttningar som g?rs f?r att duplicera konto omedelbart. Normalt klagar jag inte men jag k?nner att jag i detta fall ?r skyldig min vinst. S?rskilt om det bara finns ett konto som jag har anv?nt och deponerat i. Jesse54321 skulle inte ha anv?nts p? flera ?r. L?t mig veta om du beh?ver mig f?r att g? in p? mitt konto och tillhandah?lla annan information. ?terigen, tack f?r din tid och ledsen om mina svar blir l?nga.

Tack s? mycket Jekka f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack Petronela och Juli f?r din hj?lp. bara att bli h?rd p? den h?r har f?tt mig att k?nna mig lite b?ttre. ??

Hej Jekka,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Kan du bekr?fta att du aldrig har anv?nt n?gra ins?ttningsbonusar i dina konton "jesse54321" och "jekka1000"? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Hej juli,

P? jekka1000-kontot har jag bara anv?nt n?gra ins?ttningschips p? maj-21-20 - 75 $ gratis chip, maj-10-20— $ 75fc, nov-23-2018— $ 25fc, juni-18-18— $ 25fc och maj -08-2018- $ 50fc. Bifogad ?r sk?rmbilden som visar dessa datum. Du kan ocks? se mina andra ins?ttningar p? det kontot.

N?r det g?ller jesse54321, jag kan inte komma ih?g f?rra g?ngen jag var p? det kontot, jag har inte haft tillg?ng till det p? ganska l?ng tid. F?r det kontot tror jag inte att jag n?gonsin har gjort en kontant ins?ttning. Jag vet att jag spelade gratischips d?r dock. Jag vet att eftersom det brukade vara allt jag gjorde p? n?gon spelwebbplats ?ver hela linjen och jag har bara anv?nt dem f?r att bara spela spelen. Jag har aldrig beg?rt en utbetalning eller ens f?rv?ntat utbetalning av ett gratis chip. Det ?r mitt huvudsakliga sk?l till att jag p? de webbplatser jag s?tter in s?kerst?ller att jag knappast drar nytta av gratis chips. F?rhoppningsvis hj?lper det. Tack igen!

K?ra Jekka,

Jag ?r mycket ledsen att informera dig men jag tvingade att avvisa ditt klagom?l. Vi har granskat ditt klagom?l och beslutat att du inte har r?tt. Du kan inte registrera dig flera g?nger f?r att kr?va bonusen utan ins?ttning. Hallmark Casino har Curacao-licens och om du inte ?r n?jd med v?rt beslut kan du skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis.

De kommer mycket troligt att avvisa din beg?ran men det ?r bara min ?sikt. Jag ?r mycket ledsen, men jag tror att vi analyserade klagom?let och f?rklarade det korrekt.

Vi beslutade att st?nga klagom?let som ober?ttigat. Spelaren kan ?ppna klagom?let n?r som helst men m?ste ha ny information (till exempel ett svar fr?n gabling myndigheten).