Inl?mnade ett uttag p? ￡ 500 den 9 september rensade v?ntande uttag n?gra dagar senare fick inga pengar, skickade sedan in ytterligare ￡ 500 uttag inga pengar mottagna.

Fick ett mejl den 20 september om att mitt uttag har behandlats?

S? det ?r ￡ 1000 i v?ntan p? uttag som har behandlats men inte f?tt n?gon?

Dessutom har jag 9 984 pund kvar att ta ut. Jag har skickat m?nga e -postmeddelanden med beg?ran om bekr?ftelse p? att jag kommer att f? betalt, inget svar ... Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om detta f?retag kommer att betala mig mina pengar med r?tta.

K?ra Kez,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ber?tta om de var dina f?rsta uttag i detta casino? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar ett klagom?l. Om jag antar att du har slutf?rt KYC -verifieringen framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r dem.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej ja, jag fick min f?rsta betalning p? ￡ 500 den 6 september sedan min andra betalning p? ￡ 500 den 9 september.

Har inte f?tt n?got sedan & ytterligare tv? betalningar p? ￡ 500 har behandlats.

Jag v?ntar g?rna till n?sta fredag, sedan vill jag forts?tta med mitt klagom?l. L om jag inte f?r n?gra pengar.

tack.

Jag f?rst?r din frustration, Kez. Jag kommer att st?lla in timern f?r ytterligare 6 dagar och om det inte sker n?gon utveckling p? m?ndag kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna om ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.

Hej Petronela,

Ja tack f?r ditt svar .. ja sn?lla ingripa p? m?ndag eftersom de har haft 24 dagar p? mig att g?ra min n?sta betalning p? ￡ 500 gott om tid .. Tack.

Hej Petronela,

Skulle det vara m?jligt f?r dig att ingripa tidigare ... Jag har f?tt min f?rsta betalning och 2: a som ovan s? egentligen borde jag ha f?tt min tredje ... Jag ?r ganska uppr?rd ?ver att det inte har varit n?gon kommunikation sedan i m?ndags & skulle bara vilja vad jag ?r skyldig vi pratar mycket pengar h?r & det ?r en or?ttvis situation f?r mig att vara i.

K?ra Kez,

V?nligen b?ra med mig i bara tv? dagar till. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

Ok ja tack

K?ra Kez,

Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal?

Jag skickade en jakt och fick ett e -postmeddelande den 1 oktober som sa:

Tack f?r att du kontaktade Harrys supportteam.

Vi vill informera dig om att ditt uttag har behandlats.

Du f?r din betalning s? snart som m?jligt.

inget annorlunda ?n vad jag har f?tt tidigare.

Tack s? mycket, Kez, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Kez,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa. Jag skulle vilja bjuda in Harry's Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej Adam,

Tack s? mycket.

Hej Adam, bara f?r att meddela att jag framg?ngsrikt f?tt 1 000 pund i min bank i morse, har jag l?mnat in ytterligare uttag p? 500 pund idag s? att vi kan ?vervaka om jag f?r betalt mitt utest?ende belopp p? 9 984 pund.

Hej Kez,

Det ?r bra nyheter, jag ?r glad att h?ra att du fick dessa betalningar. Eftersom de tv? f?rsenade betalningarna har mottagits vill jag fr?ga om det ?r acceptabelt f?r mig att st?nga detta klagom?l som l?st f?r tillf?llet? Om du upplever ytterligare problem kan vi naturligtvis alltid ?ppna fallet igen.

Hej Adam,

Jag ?r fortfarande mycket orolig f?r att jag ska f? det utest?ende beloppet och den tid det kan ta att f? under de n?rmaste m?naderna.

Hej Kez,

Det ?r fullt f?rst?eligt, jag uppskattar dina bekymmer. Vi kommer att h?lla ?rendet ?ppet och jag ber dig att uppdatera mig om det finns n?gra ytterligare utvecklingar. Jag har st?llt in timern till 15 dagar och skulle du st?ta p? ytterligare fr?gor kommer jag ?terigen att bjuda in kasinot att g? med i konversationen.

Hej Adam, ja l?t oss inte gl?mma att jag fortfarande ?r skyldig en betydande summa pengar.

Och ja, jag kommer att h?lla dig uppdaterad med eventuella ?ndringar.

￡ 3,126 har just debiterats fr?n mitt konto i morse utan anledning?

Jag skickade in ￡ 500 p? m?ndagen som har g?tt igenom v?ntande uttag bara ig?r och ytterligare ￡ 500 som v?ntar p? v?ntande uttag .. inga pengar mottagna!

w n?r jag loggade in p? mitt konto i morse s?g jag detta ???

Hej Kez,

Om jag f?rst?r r?tt v?ntar du nu p? tv? uttag p? 500 ￡, men ytterligare 3 126 ￡ har tagits bort fr?n ditt konto?

Jag skulle ?terigen vilja be Harry's Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

Ja korrekt ￡ 500 har g?tt igenom v?ntande uttag och skickat in ytterligare ￡ 500 ig?r det ?r det ...

Hej Kez,

Tack f?r att du f?rtydligar. Vi v?ntar p? svar fr?n Harry's Casino och f?rhoppningsvis kommer de att belysa situationen.

Tack f?r att du kontaktade Harrys supportteam.

Vi vill informera dig om att 3126.8 dras av.

Enligt v?ra villkor:

7.12. Maximal nettovinst under en 24-timmarsperiod per konto ?r begr?nsad till 5000 €.

fick mailet idag jag ?r fortfarande skyldig ￡ 6 857 ...

Hej Kez,

Vi v?ntar fortfarande p? svar fr?n kasinot. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida.

Hej det var det slutliga svaret enligt villkoren.

Jag har f?tt 2x ￡ 500 betalningar den h?r veckan .. s? andra problem kommer jag att kontakta.

Hej Kez,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt lite mer av din betalning.

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Eftersom kasinot inte har n?gon licens och inte h?nvisar till n?gon ADR -tj?nst ?r jag r?dd att det inte finns n?got som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. De har dragit bort pengar fr?n ditt saldo p? grund av en begr?nsning p? dagliga vinster som vi tycker ?r mycket l?ga j?mf?rt med andra kasinon, och verkar ha till?mpat denna regel efter att du redan har till?tit ett uttag p? ￡ 1000. Eftersom du ?nnu inte har f?tt hela beloppet till dig kommer jag att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men klagom?let kan ?ppnas igen n?r som helst om du har ytterligare problem. Kanske kan en minskning av betyget orsakad av ol?sta klagom?l bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Jag rekommenderar att du tar dig en stund och l?ser en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spelar p? licensierade kasinon med ett bra betyg. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam