Spelaren fr?n USA fick sina turneringsvinster ogiltigf?rklarade. T?vlingen kr?vde en anm?lningsavgift och prispengarna m?ste oms?ttas, men ?nd? anv?ndes en regel om deltagande i p? varandra f?ljande gratisturneringar f?r att vinna vinsterna. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag vann i en turnering d? som var en turnering med betald intr?de, de genomf?rde en genomspelning (ja en genomspelning av ett pris fr?n en betald turnering) och de ogiltigf?rklarade vinsterna och sa att jag hade spelat tv? free roll-turneringar i rad. Men hur anser de att de ?r free roll-turneringar?
B?sta Mikeydee707,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Finns det n?gra register som visar att du betalat f?r att delta i turneringen? Har du deltagit i n?gra freeroll-turneringar tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med st?djande bevis till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, jag har uppgifter om att turneringen har ett ink?pspris och kommer att skicka med detta e-postmeddelande.
Jag f?rv?ntade mig n?got s?nt h?r av dem. Jag hade en incident med det h?r kasinot en g?ng tidigare vid ny?r de hade en turnering som jag gick med i och vann 1:a plats p? de sa sedan att jag m?ste g?ra en genomspelning f?r att vara ber?ttigad att g?ra anspr?k p? det f?r uttag. Jag slutf?rde att d? sa de till mig att jag hade att g?ra en bitcoin-ins?ttning f?r att verifiera min bitcoin-adress och n?r jag gjorde det f?rs?kte de neka uttaget och h?vdade att jag blandade pengar? De sa till mig att jag var tvungen att g?ra det och sedan f?rs?ka neka ins?ttningen f?r blandade fonder som de sa att jag var tvungen att g?ra?
L?ng historia kort, det slutade med att jag gjorde upp med dem f?r det ursprungliga beloppet som jag vann i turneringen eftersom jag efter genomspelningen l?g p? runt 7500 i vinster. Jag fick bara 500 av allt tillsammans, inte en fantastisk upplevelse med dem.
Nu s?ger de flera gratisrullar i rad n?r inte en enda var gratis? De kostar 5 att ange dem och 5 till att l?gga till? Varje omg?ng kostar totalt 20 om du vill ha en chans att vinna? 
Tack s? mycket, Mikeydee707, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag hoppas att ni har n?gra goda nyheter f?r mig, jag har haft den v?rsta m?naden i mitt liv hittills....
Hej Mikeydee707,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Heaps O Wins Casino att delta i konversationen.
K?ra Heaps O Wins Casino,
Kan du ge information om varf?r spelarens vinster konfiskerades n?r turneringen endast var tillg?nglig f?r ins?ttningsspelare?
Men det blir det? Kommer de inte beh?va betala mig? S? vad ?r po?ngen med detta om det leder till att de m?ste st? till svars f?r fel de g?r?
B?sta Mikeydee707,
Jag f?rst?r din frustration, men v?ra m?jligheter ?r begr?nsade, vi fungerar som en medlare f?r att l?sa tvister mellan spelarna och kasinon, men vi kan inte juridiskt tvinga kasinon att samarbeta med oss. Vi hade bra kommunikation med Heaps O Wins Casino tidigare, men detta har nyligen p? n?got s?tt f?r?ndrats. Jag ska f?rs?ka ge casinorepresentanten en "nudge" igen, s? f?rhoppningsvis kommer de tillbaka till mig.
Vi skulle vilja ge det h?r ?rendet mer tid att l?sa. Vi f?rl?nger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandah?ller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
B?sta Mikeydee707,
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
