Jag blev inbjuden att st?dja detta kasino och deltog i en turnering, men det fanns m?nga onaturliga aspekter och jag misst?nker att de genomf?rde en fiktiv turnering.

Dessutom sj?nk mitt saldo pl?tsligt till noll och supporten sa att de skulle unders?ka och jag har inte h?rt fr?n dem sedan dess.

L?t mig skicka in data som bevisar att kasinot faktiskt h?ll turneringen och betalade ut prispengarna till andra vinnare ?n mig.

Om kasinogurun fastst?ller att misstanken om fiktivitet ?r extremt h?g, v?nligen utf?rda ett kompensationsf?rel?ggande f?r startavgiften och det reducerade saldot.

K?ra andandjonnyx,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l.

Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du har st?tt p? med turneringen p? kasinot.

F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig vidare, kan du f?rtydliga f?ljande:

1. Vad exakt h?nde under eller efter turneringen som fick dig att tro att n?got gick fel?
2. Har du betalat n?gon anm?lningsavgift eller gjort en ins?ttning f?r att delta i turneringen?
3. Har du fortfarande tillg?ng till ditt konto, eller har det begr?nsats p? n?got s?tt?
4. Vilken typ av bevis har du f?r n?rvarande f?r att st?dja ditt p?st?ende? Detta kan inkludera sk?rmdumpar, e-postmeddelanden eller chattkonversationer.

Om du har n?gon relevant kommunikation eller bevis, skicka g?rna vidare den till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

F?rst, den 6 april, fick jag ett meddelande fr?n supportteamet via livechatt om att en s?dan turnering hade anordnats f?r att t?vla om satsningar.

H?r ?r f?rresten prislistan.

De tre b?sta vinnarna kommer ocks? att f? juveler, men storleken p? prispotten ?r cirka 100 000 euro, en siffra som verkar extraordin?r med tanke p? storleken p? kasinot.

?? H?r ?r vad som finns att vinna ??

1:a plats: 40 000 € + smycke fr?n butik

2:a plats: 20 000 € + smycke fr?n butik

3:e plats: €10 000 + smycke fr?n butik

4:e plats: €8 000

5:e plats: €5 000

6:e plats: €4 000

7:e plats: €1 000

8:e plats: €500

9:e plats: €200

10:e plats: €100

Trots mina misstankar best?mde jag mig f?r att g? in i turneringen och kollade topplistan en dag innan turneringen skulle avslutas.

Som det visade sig hade f?rstaplatsen cirka 200 000 dollar p? spel och jag var p? sjunde plats.

Och slutligen satsade jag $200 000 fr?n denna delstat.

Och n?r jag kollade topplistan efter turneringens slut l?g jag p? 10:e plats.

Topplistan publiceras inte av casinot och jag kollade den direkt med supporten.

F?, om n?gra, andra deltagare skulle ha varit medvetna om framstegen p? v?gen, om den hade funnits.

Som du kan se p? leaderboarden en dag innan turneringens slut och leaderboarden i slutet av turneringen s? satsade alla ett mycket st?rre belopp den sista dagen ?n vad de hade under de tidigare perioderna.

Men som jag sa tidigare, topplistan f?r den h?r turneringen ?r inte offentlig.

Supporten ber?ttade inte ens om tidsperioden f?rr?n jag fr?gade.

Det ?r onaturligt f?r alla att satsa s? mycket p? den sista dagen i en s?dan turnering.

Dessutom l?ter casinot dig se andra spelares insatser i realtid, och h?ga insatser registreras i din historia.

Jag spelade den sista dagen och kollade historiken och jag s?g ingen spelare som hade gjort en s? stor insats.

Ovanst?ende antyder att detta casino h?ller en fiktiv turnering, och det faktum att de placerade mig p? 10:e plats i slutst?llningen verkar vara ett svar f?r att d?lja detta faktum.

Och ?ven de prispengarna och pengarna tillbaka fick kasinot att f?rsvinna fr?n mitt saldo utan anledning.

Det har redan g?tt n?gra dagar sedan jag sa att jag skulle kolla, och jag har inte f?tt n?got svar.

K?ra andandjonnyx,

Tyv?rr har vi inte m?jlighet att verifiera om andra spelare verkligen placerade dessa stora satsningar den sista dagen, eftersom vi inte kan komma ?t kasinots interna insatsloggar f?r alla deltagare. Det vi kan g?ra ?r att fokusera p? den information du har och p? resultatet du personligen f?tt.

Kan du meddela oss om du till slut fick priset f?r 10:e plats? Om s? ?r fallet, n?r och i vilken form kom den till ditt konto?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Det beviljades den 10 april.

Senare beviljades ?ven cashback, men hela beloppet f?rverkades utan anledning kort d?refter.

Kasinots support sa att de skulle unders?ka det, men har inte svarat p? n?got s?tt.

Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Peter ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej andandjonnyx,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Heats Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej Peter,

Hoppas allt ?r bra - vi har skrivit ett svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

B?sta Heats Casino-teamet,

Tyv?rr har jag inte f?tt n?got svar fr?n dig ?nnu. Min e-postadress ?r [email protected] .

Hej Peter,

Hoppas att du m?r bra.

En medlem i v?rt team skickade svaret p? det e-postmeddelandet, men du kanske inte fick det. Vi har vidarebefordrat svaret till din e-postadress igen.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Vad tror du att klagom?let offentligg?rs f?r?

Det ?r f?r att f?rhindra felaktiga framst?llningar och det ?r inte acceptabelt att ignorera de inblandade parterna och ge f?rklaringar till casinogurus.

Tack Heats Casino-teamet f?r era e-postmeddelanden. Jag hittade dem i min skr?ppostmapp. F?rs?k att ta itu med spelarens problem och f?rklara hela situationen.

K?ra andandjonnyx,

Tack f?r ditt meddelande.

V?rt casino, liksom alla v?lrenommerade operat?rer – inklusive landbaserade kasinon – f?rbeh?ller sig r?tten att v?lja vilka spelare vi v?lkomnar till v?ra kampanjprogram. V?rt interna risk- och efterlevnadsteam, som best?r av erfarna yrkesm?n, granskar regelbundet konton f?r att avg?ra om de ?r l?mpliga f?r fortsatt kampanjverksamhet. I ditt fall flaggades ditt konto som h?grisk, och baserat p? v?ra interna kriterier fattades beslutet att sluta erbjuda kampanjf?rm?ner.

Det ?r viktigt att notera att detta ?r standardpraxis inom hela branschen. Precis som ett landbaserat casino kan v?lja att neka vissa kunder eller selektivt erbjuda f?rm?ner till specifika g?ster, beh?ller vi samma utrymme f?r att skydda integriteten i v?ra kampanjer och s?kerst?lla en r?ttvis spelmilj?.

Dessutom har v?rt team observerat att ni har l?mnat in ett flertal klagom?l till topprankade casinon p? plattformar som CasinoGuru. Detta m?nster st?der ytterligare v?rt interna beslut, eftersom det ?verensst?mmer med de riskindikatorer vi tar h?nsyn till n?r vi avg?r om kampanjen ?r ber?ttigad.

F?r att f?rtydliga: turneringen du deltog i var riktig, och du tj?nade r?ttm?tigt 100 euro som en del av den t?vlingen. Cashbacken som ursprungligen krediterades ditt konto var dock en diskretion?r kampanjf?rm?n, inte en garanterad r?ttighet. D?rf?r f?rbeh?ller vi oss r?tten att ?ndra eller ta bort s?dana f?rm?ner, s?rskilt n?r ett konto inte l?ngre ?r ber?ttigat till kampanjer enligt v?ra riktlinjer f?r riskhantering.

Vi uppskattar din f?rst?else och ?nskar dig allt gott.

Dessutom var cashback-beloppet inte 2 500 USDT utan 456 EUR.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Du verkar inte f?rst? historien.

Varf?r konfiskerar ni kontosaldon inklusive ins?ttningar och vinster n?r ni s?ger att ni har begr?nsade kampanjer?

Om sj?lva kampanjen ska ogiltigf?rklaras ?r det klokt att ?terbetala turneringsavgiften (2000 EUR).

Det finns inget s?tt att de kan ta intr?desavgiften och f?rverka prispengarna p? grund av kampanjens begr?nsningar.

Detsamma g?ller f?r cashback.

Om de h?vdade att kampanjen var ogiltig borde de ha kontaktat oss i f?rv?g.

Det ?r inte rimligt att beg?ra ins?ttningar genom att s?ga att cashback ?r tillg?ngligt och sedan kontakta dem i efterhand utan att faktiskt bevilja dem pengarna tillbaka.

N?r pengarna har lagts till mitt saldo ?r det mina pengar.

Jag kan inte till?ta att den konfiskeras utan giltigt sk?l.

Dessutom har kasinot inte l?mnat n?gra bevis f?r att turneringen ?gde rum.

Vi har fr?gat andra anv?ndare och de har inte blivit kontaktade av casinot f?r att s?ga att en turnering h?lls.

Om den h?r turneringen faktiskt existerade skulle casinot f?rlora mycket pengar om ?ven den f?rsta spelaren bara satsade 500 000 dollar och casinot tilldelade den h?r spelaren 20 000 dollar och ?delstenar som prispengar.

Med tanke p? storleken p? detta kasinos verksamhet finns det inget s?tt att de skulle acceptera en betydande f?rlust utan att tillk?nnage turneringen.

K?ra kasinoguru

Som du kan se anv?nde casinot sig av l?mska metoder f?r att skicka mig ett falskt kampanjerbjudande om att g?ra en ins?ttning och sedan ogiltigf?rklara kampanjen.

Jag har aldrig blivit informerad om att kampanjer har inaktiverats heller.

Att kampanjen annulleras ?r en sorts kontraktsf?rnyelse och b?r endast aktiveras efter att casinot meddelat mig.

Om casinot till?ts argumentera f?r sitt, kan de, efter att jag har gjort en ins?ttning med ins?ttningsbonusen och sedan tagit ut den, konfiskera hela saldot p? grund av att kampanjen har inaktiverats.

Om casinot ogiltigf?rklarar kampanjen, s? skulle naturligtvis sj?lva turneringen ogiltigf?rklaras, och i det h?r fallet b?r ?ven intr?desavgiften ?terbetalas.

Hej allihopa,

Tack f?r era svar.

B?sta Heats Casino-teamet,

S?vitt jag f?rst?r det vann spelaren 100 euro i en turnering och fick 456 euro i cashback, vilka d?refter konfiskerades. Vi vidh?ller att n?r en bonus beviljats ??ska casinot hedra eventuella vinster, s?vida inte spelaren bryter mot relevanta regler. Att blockera en spelare fr?n framtida bonusar ?r acceptabelt, men att ?terkalla en redan beviljad bonus ?r det inte. Jag ?r r?dd att argumentet om en h?griskspelare inte ?r en tillr?cklig motivering.

Hej Peter,

Vi respekterar detta och hedrar vinsterna i turneringen eftersom han faktiskt deltog i den. Vi har ?ppnat anv?ndarens konto igen och satt in 100 euro.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Om de verkligen anordnade en turnering skulle det finnas en historia av att dela ut priser till de 10 b?sta spelarna och korrespondens d?r man fr?gar efter adresser att skicka juveler till de 3 b?sta spelarna.

sudda ut den personliga informationen och sedan skicka den till casinogurun.

Hej allihopa,

Tack f?r era svar.

B?sta Heats Casino-teamet,

Vad h?nde med de 456 eurona i cashback?

F?rresten, casinots l?gn om att jag satte in 100 euro ?r en stallande l?gn.

Hej Peter,

V?rt team har beslutat att avst? fr?n cashbacken som vi tidigare n?mnt, eftersom det f?ljer villkoren i v?ra anv?ndarvillkor.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

V?nligen returnera sedan t?vlingsavgiften.

K?ra kasinoguru

Som ni kan se beg?rde casinot bara intr?desavgifter till turneringar fr?n sina anv?ndare och ogiltigf?rklarade sj?lviskt alla prispengar eller cashback.

Detta ?r extremt o?rligt beteende av en kasinooperat?r.

?ven om det inte anges i anv?ndarvillkoren, s? l?nge den h?r typen av beteende bekr?ftas, m?ste detta casinos betyg s?nkas omedelbart.

B?sta Heats Casino-teamet,

?ven om vi f?rst?r att ni kan ha interna riskbed?mningsf?rfaranden p? plats, r?ttf?rdigar det inte att en spelare flaggas som "h?grisk" efter att bonusen redan har tilldelats retroaktivt att ogiltigf?rklara cashbacken eller att det resulterande saldot beslagtas. N?r bonusen hade beviljats ??och accepterats av spelaren blev den en del av deras aktiva kontosaldo. Vid den tidpunkten hade spelaren all anledning att f?rv?nta sig att allt spelande och resulterande vinster skulle accepteras s?vida han inte br?t mot n?gra relevanta regler.

Vi uppmanar er respektfullt att omv?rdera detta ?rende och ?verv?ga att ?terst?lla det konfiskerade saldot. Att uppr?tth?lla tydlig och r?ttvis behandling ?r avg?rande f?r att bibeh?lla spelarnas f?rtroende och ert varum?rkes integritet. Om cashbacken f?rblir konfiskerad har vi inget annat val ?n att avsluta klagom?let som ol?st, vilket kan p?verka casinots betyg.

K?ra andandjonnyx,

Eftersom du fick ett pris fr?n turneringen kommer casinot inte att ?terbetala dig turneringsavgifterna.

K?ra Peter.

F?r det f?rsta ogiltigf?rklarade kasinot ?ven prispengarna.

Om du accepterar casinots krav b?r du ?terbetala intr?desavgiften eftersom sj?lva turneringen ?r ogiltig fr?n f?rsta b?rjan.

Kasinot f?rs?ker vara extremt snabba genom att bara inaktivera vinster och cashback, men aktivera intr?desavgifter f?r turneringar.

Det du beh?ver g?ra ?r att h?lla ett internt m?te f?r att avg?ra om du accepterar casinots argument och ?terbetalar intr?desavgiften p? 2000 euro, eller inte accepterar casinots argument och ?terbetalar prispengarna och cashbacken.

Till att b?rja med ?r klagom?let ocks? att turneringarna som casinot anordnar ?r fiktiva.

Efter att ha diskuterat med flera anv?ndare av detta casino verkar det som att de erbjuder olika topplistor f?r var och en av dem, och dessutom delar de inte ut priser av p?hittade sk?l som min.

V?nligen kr?v fr?n casinot bevis p? att de har betalat ut prispengarna f?r turneringarna etc. till varje anv?ndare.

Hej allihopa,

Svarade just till dig Peter.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Vad tror du att du l?mnar in ett klagom?l f?r och offentligg?r det?

Det ?r f?r att f?rhindra fabricering.

Smyg inte in praktisk information till casinoguruns personal, utan skriv h?r ordentligt.

K?ra andandjonnyx,

F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt 100 euro tillbaka ?n?

B?sta Heats Casino-teamet,

Jag har f?rklarat v?r st?ndpunkt mer i detalj i mitt senaste mejl.

ja

S? snart de mottagit pengarna konfiskerade casinot dem med motiveringen att kampanjen var ogiltig, s? det ?r vanligt att man konstaterar att de inte mottagit dem.

Hej,

Vi ser att vinsterna fr?n turneringen felaktigt togs bort och vi har precis satt tillbaka vinsterna till kontot s? han kan ta ut dem!

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Kontant?terb?ringen har ?nnu inte ?terbetalats.

Jag t?nker inte l?ngre f?lja med p? casinots stagnation.

I grund och botten har detta casino gjort n?got som skulle g?ra det till ett l?gt rankat casino om det stod skrivet i villkoren.

Detta casino g?r en s?dan sak utan att skriva det i sina villkor.

V?nligen skriv detta casinos betyg med r?da bokst?ver omedelbart.

B?sta Heats Casino-teamet,

V?nligen ?terbetala spelarens cashback till deras saldo. N?r cashbacken har anv?nts och spelaren har tagit ut eventuella ?terst?ende medel kan du sp?rra kontot.

Hej allihopa,

F?r att avsluta detta klagom?l har vi ?terbetalat cashbacken. Hoppas ni alla hade en trevlig helg!

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Jag skickade precis in en beg?ran om uttag.

Uttag har slutf?rts.

Jag ?r inte n?jd med att de har dr?jt s? l?nge och utf?rdat en vansinnig driftspolicy utan n?gon skuld.

Kasinon som har villkor som ?r ogynnsamma f?r deras anv?ndare eller ?ppna f?r godtycklig tolkning kommer att f? ett l?gt betyg av CasinoGuru, ?ven om de lovar att inte till?mpa dem p? sina anv?ndare.

Detta casino f?rs?kte till?mpa n?got som inte fanns i anv?ndarvillkoren f?r sina anv?ndare och gick motvilligt med p? att ?terbetala pengarna efter att ha blivit f?rel?st av casinogurun.

Ledningens attityd ?r extremt d?lig. V?nligen granska kasinots betyg.

Tack, Heats Casino-teamet, f?r att ni ?verv?gde detta.

K?ra andandjonnyx,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi kommer att h?lla ett vakande ?ga p? casinot. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse under hela processen. Vi ?r glada att v?rt ingripande hj?lpte till att l?sa situationen och vi finns alltid h?r f?r att st?dja dig om du st?ter p? n?gra andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter – vi ?r engagerade i att hj?lpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Peter