Hej

Jag ?ppnar en tvist med heatscasino efter att de har st?ngt av kontot och inte returnerar saldot p? kontot till mig.

Jag har haft ett konto hos heatscasino sedan ungef?r november f?rra ?ret. Mitt konto var helt verifierat.

F?rra veckan satte jag in cirka 50 usd i motsvarande ethereum. Det fanns ingen bonus kopplad till denna ins?ttning, jag spelade med mina egna pengar. Jag spelade n?gra h?nder p? blackjack och gick f?r att dra tillbaka, och uppt?ckte att jag inte kunde, och jag blev uppmanad av webbplatsen att skicka in KYC-dokument. F?rvirrad av detta skickade jag ett meddelande till support.

Jag fick senare information av supporten att ekonomiavdelningen hade blockerat uttag fr?n mitt konto medan de unders?kte n?gon misst?nkt aktivitet, men jag var fortfarande fri att s?tta in och spela med mitt saldo. N?sta dag spelade jag n?gra fler h?nder p? blackjack och ?kade mitt saldo till 72usd. Jag uppt?ckte att alternativet att dra tillbaka fortfarande var blockerat och jag fick r?det att skicka in en support?rende.

Idag har jag f?rs?kt logga in p? mitt konto och kan nu inte g?ra det. Chat har informerat mig om att mitt konto ?r st?ngt och de kommer inte att delta i diskussioner om att ?terf?ra saldot p? kontot till mig. Jag skulle vara tacksam mot casinoguru f?r ditt st?d.

K?ra waikika,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt n?gra uppdateringar eller information ang?ende den misst?nkta aktiviteten som n?mndes?
• Vilken typ av dokumentation har du l?mnat in f?r KYC-processen? Fick du n?gon bekr?ftelse?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

K?ra Kristina

Jag har vidarebefordrat dig 4 e-postkedjor av de senaste diskussionerna med kasinots supportpersonal.

I en av chattarna h?nvisas det till att jag har gjort en ins?ttning och sedan tagit ut ins?ttningen strax efter - men de anger inte mer ?n att s?ga att jag har brutit mot deras villkor.

verifiering kr?vde inl?mning av ID-bevis och en selfie. Detta var genom deras verifieringsportal s? jag har ingen e-postbekr?ftelse.

tack

Tack s? mycket, waikika, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Waikika,

Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta Heats Casino-teamet ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts? Har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis och till?mpade regler?

Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej,

Hoppas att du m?r bra. Vi har svarat p? detta klagom?l.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Tack f?r ditt mejl och f?rtydligandet, Heats Casino Team.

Kan du v?nligen titta p? mitt senaste mejl ang?ende ?rendet och ge mig det jag beg?r?

Tack.

Hej Branislav,

Jag har precis svarat p? ditt meddelande.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Tack f?r ditt mejl och de ytterligare uppgifterna, Heats Casino Team.

K?ra Waikika ,

Med tanke p? din ins?ttnings-/uttags"procedur" - upprepad ins?ttning och efterf?ljande uttag av n?stan samma belopp strax efter ins?ttningen (inom mindre ?n en halvtimme) - kan du f?rklara vad syftet med din registrering och ditt spelande p? casinot var?

?r du medveten om att det kan bryta mot casinots villkor (AML-regler)?

Kasinot informerade dig om sin st?ndpunkt och att du inte kan spela p? det s?ttet, s?tta in och ta ut pengar direkt, mycket tidigare ?n att ditt konto blockerades f?r sista g?ngen, av samma anledning, s? du informerades om det f?re dina senaste ins?ttningar, men du fortsatte med det ?nd?. Varf?r?

Du n?mnde att du spelade och ?kade ditt saldo eftersom ditt konto var begr?nsat fr?n att g?ra uttag. Transaktionshistoriken s?ger dock n?got annat. F?rst?r jag r?tt att du inte ?kade ditt saldo genom att spela utan snarare genom att g?ra ytterligare en ins?ttning till casinot?

Tack.

Hej Branislav. Som du vet ?r mitt konto p? heatscasino inte aktivt, s? jag har inte m?jlighet att komma ?t mitt konto och titta p? min ins?ttnings- och uttagshistorik som referens.

Din f?rsta fr?ga.

Kan du sn?lla f?rklara vad syftet med din registrering och ditt spelande p? casinot var?

Att spela onlinekasinospel och njuta av lite hasardspel. F?r jag fr?ga, antyder du ett ondskefullt motiv f?r min r?kning? Jag h?ller inte med om att jag upprepade g?nger satte in och tog ut pengar direkt. Kan heatscasino peka p? n?gra exempel och kvantifiera detta? F?r att utveckla, jag har varit medlem p? heatscasino i m?nader, och under den tiden har jag f?rmodligen gjort >30 ins?ttningar och satsat 100 000 dollar. Ja, det kan ha funnits ett eller tv? tillf?llen d? jag satte in pengar, men sedan best?mde mig emot och ist?llet tog ut min ins?ttning. Det fanns ett tillf?lle, under den f?rsta eller andra veckan i april, d? jag gjorde en ins?ttning f?r en ins?ttningsbonus, men liveagenten hade slutat svara och inte lagt till bonusen till min ins?ttning - jag ?ndrade mig d?rf?r om att spela och tog ut min ins?ttning eftersom den ?verenskomna bonusen inte hade lagts till vid den tidpunkten.

Att antyda att jag hade ett upprepat beteendem?nster d?r jag st?ndigt satte in och omedelbart tog ut pengar ?r dock felaktigt – min spelhistorik skulle visa det, och jag h?ller inte med om den uppfattningen. Hur m?nga g?nger p?st?s jag ha upprepade g?nger satt in och tagit ut pengar inom en kort tidsperiod?

Din andra fr?ga

?r du medveten om att det bryter mot casinots villkor (AML-regler)?

Nej, ?rligt talat var jag inte medveten om det. ?ven om jag kan se detta i AML-sektionen p? deras webbplats. Jag skulle dock h?vda att heatscasinos AML-skydd inte ?r s?rskilt robusta. Heatscasinos kryptovalutauttagsprocess ?r omedelbar, s? fort du anger din uttagsadress i kassan och skickar in uttagsbeg?ran finns pengarna i din pl?nbok, oavsett hur m?nga g?nger du oms?tter dem - uttagsbeg?randen granskas inte rutinm?ssigt.

Alla andra onlinecasinon jag har spelat p? granskar uttag innan de beviljas, och avvisar uttaget om minimikravet p? oms?ttning inte uppfylls (dvs. 3x). Varf?r g?r inte heatscasino detta? Ist?llet har de en policy mot penningtv?tt som syftar till att konfiskera dina pengar. Med tanke p? deras policy mot penningtv?tt, har du l?st den, Branislav? Den verkar v?ldigt pedant.

"Om du ?r en spelare som spelar p? Heats Casino eller n?got annat casino under samma licensparaply m?ste du oms?tta dina insatta pengar minst 3 g?nger innan du g?r ett uttag. Om du s?tter in pengar och f?rs?ker ta ut dessa insatta pengar utan n?gon betydande skillnad i ditt saldo (minst 50 % skillnad fr?n ins?ttningen) kan och kommer detta att flaggas som penningtv?tt, och dina pengar kommer att konfiskeras."

Har du l?st den sista raden? S?g om jag skulle s?tta in 10 000 dollar och sedan tj?na 1 000 000 dollar i oms?ttning, och genom detta f?rlorar 4 000 dollar och v?ljer att ta ut mina ?terst?ende 6 000 dollar. Enligt deras policy f?rbeh?ller de sig r?tten att konfiskera de 6 000 dollarna, eftersom f?r?ndringen i saldot skulle vara mindre ?n 50 %. Det ?r otroligt!

Din tredje fr?ga

Kasinot informerade dig om sin st?ndpunkt och att du inte kan spela p? det s?ttet, s?tta in och ta ut pengar direkt, mycket tidigare ?n att ditt konto blockerades f?r sista g?ngen, av samma anledning, s? du informerades om det f?re dina senaste ins?ttningar, men du fortsatte med det ?nd?. Varf?r?

Jag h?ller inte med om detta, n?r informerade casinot mig om detta tidigare? ?ven min sista ins?ttning, den som den h?r tvisten handlar om. Jag tog inte ut den, jag kunde inte ens f?rs?ka ta ut den eftersom uttagssektionen p? mitt konto var blockerad. Ja, jag ville ta ut den, men ?terigen kunde jag inte. S? ang?ende den h?r ins?ttningen p? 50 dollar jag gjorde, hur br?t jag exakt mot AML-policyn vid det h?r tillf?llet? Ja, en ins?ttning m?ste oms?ttas x3 innan ett uttag kan g?ras - men po?ngen ?r att ett uttag inte gjordes ?n, s? jag kunde inte ha brutit mot policyn vid det h?r specifika tillf?llet/ins?ttningen.

Din fj?rde fr?ga

F?rst?r jag r?tt att du inte ?kade ditt saldo genom att spela utan snarare genom att g?ra ytterligare en ins?ttning till casinot?

Jag f?rst?r inte den h?r fr?gan. Min sista ins?ttning var ungef?r motsvarande 50 dollar i ethereum vid den tidpunkten, och jag satsade absolut med dessa pengar d?r saldot s? sm?ningom ?kade till 72 dollar. Menar du att jag ist?llet gjorde ytterligare ins?ttningar f?r att ?ka mitt saldo till 72 dollar? Om s? ?r fallet har heatscasino fabricerat min spel-/transaktionshistorik, och jag skulle g?rna vilja se en kopia av vad de skickade till dig.

Jag hoppas att mina svar har besvarat dina fr?gor. Som en parantes har jag sk?rmdumpar p? annat tvivelaktigt beteende fr?n heatscasino d?r de ?ndrar bonusvillkoren mitt i erbjudandet, jag skickar g?rna dessa till dig.

I princip ?r allt jag vill ha tillbaka min deposition.

K?ra Waikika ,

Tack f?r ditt svar. Jag ber om urs?kt f?r dr?jsm?let och de fr?gor du kan ha upplevt som obehagliga.

Jag bad om mer information och f?rtydliganden, medan jag h?ll mig till den information och de detaljer jag fick fr?n casinot.

Enligt din transaktionshistorik verkar det som att du upprepade processen med ins?ttningar och n?stan omedelbara uttag med de tv? senaste ins?ttningarna (cirka 900 och 50 USD), medan det gjordes en tredje ins?ttning i rad (den senaste lyckade ins?ttningen p? cirka 50 USD, vilket du sj?lv bekr?ftade ovan att du ocks? ville ta ut, men inte fick lov att g?ra). Om det gick fler dagar mellan de specifika ins?ttningarna betyder det inte att det var helt okej att s?tta in och ta ut pengarna inom en halvtimme varje g?ng - beroende p? hur du spelade. Sedan, efter att du informerades om misstanken g?llande dina transaktioner (12 april), ser det ut som att du gjorde ytterligare en ins?ttning p? 20 USD, medan det fanns ett aktivt saldo p? ditt konto, eller ?tminstone gjordes ett f?rs?k att s?tta in pengar, men av en ?nnu ok?nd anledning misslyckades det. Jag tror verkligen att du f?rst?r att det v?ckte misstanke om att dina senaste ins?ttningar inte beh?vde g?ras med avsikt att spela. Att s?tta in och ta ut n?stan samma belopp fr?n casinot utan tillr?ckligt med speltid (v?ntar p? mer information fr?n casinot), medan uttag beg?rs flera minuter efter ins?ttningar, ser inte ut som vanligt spelande.

Men baserat p? informationen i ditt senaste inl?gg granskade jag data fr?n casinot igen, och jag hittade n?gra inkonsekvenser d?r j?mf?rt med din f?rklaring, s?v?l som j?mf?rt med casinots f?rtydligande. D?rf?r kommer jag att be casinot om mer information, s?rskilt g?llande din spel- och transaktionshistorik. Vissa saker ?r fortfarande lite oklara, och vi kommer att beh?va gr?va djupare i det f?r att bed?ma omst?ndigheterna tillr?ckligt f?r v?r del.

N?r det g?ller casinots AML-regler – ?ven om den del du h?nvisade till inte ?r helt okej, talar vi om obligatoriska standardkrav f?r ins?ttningar (spelare ?r skyldiga att oms?tta ins?ttningar ett visst antal g?nger), och jag kunde inte hitta ett klagom?l d?r casinot skulle ha anv?nt det mot spelaren och konfiskerat deras medel p? ett otillb?rligt s?tt eller d?r de inte kunde f?lja v?r rekommendation om hur man ska hantera det. Onlinecasinon tar vanligtvis ut avgifter f?r uttag av medel som inte har omsatts tillr?ckligt, och f?r att vara ?rlig kan jag inte se n?gon stor skillnad mellan en ins?ttning och ett uttag utan att spela och en ins?ttning och spel utan att riskera att f?rlora insatta medel (att oms?tta en ins?ttning ?tminstone det beg?rda antalet g?nger) f?r att bara ta ut dem. Men ja, det beror naturligtvis p? flera faktorer, och som jag n?mnde beh?ver vi mer information/st?djande bevis fr?n casinot f?r att granska ?rendet tillr?ckligt.

Under tiden, kan du beskriva hur du spelade (typ av spel och taktik/strategi/satsningar) med dina senaste 3 ins?ttningar?

?r det m?jligt att du gjorde motsatta insatser f?r att uppfylla de obligatoriska oms?ttningskraven f?r de senaste ins?ttningarna och beg?rde uttag direkt efter?t?

S? snart jag har f?tt n?got relevant fr?n casinot kommer jag att informera dig.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

B?sta Heats Casino-teamet ,

Jag m?rkte att du inte har svarat p? mitt senaste mejl. D?rf?r p?minde jag dig om det f?r ett tag sedan, med ett annat mejl och ytterligare fr?gor.

Kan du v?nligen titta p? mina tv? senaste mejl ang?ende ?rendet och ge mig det jag beg?r?

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Hej Branislav,

Tack f?r att du tillhandah?ller denna information. V?rt team vill g?rna h?ra orsaken till att den h?r anv?ndaren s?tter in och tar ut samma belopp utan att spela.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

Kan du beskriva hur du spelade (typ av spel och taktik/strategi/satsningar) med dina senaste 3 ins?ttningar?

?terigen har jag inte tillg?ng till mitt konto eftersom det ?r blockerat, s? detta f?rsvinner ur minnet fr?n nu, n?stan 2 m?nader sedan.

Mitt spelande p? webbplatsen bestod antingen av att spela p? slots med hj?lp av bonusfunktionen f?r k?p. Eller av att spela p? blackjack. Jag anv?nde inga strategier med minsta risk. S? f?r mina senaste 3 ins?ttningar skulle mitt spelande ha best?tt av detta.

Jag skulle ocks? vilja l?mna in ytterligare bevis, om ni till?ter att casinot ?ndrar villkoren mitt i ett erbjudande p? mig, vilket fick mig att ta ut min ins?ttning eftersom jag tyckte att det var mycket oprofessionellt.

H?lsningar alla,

Okej, Waikika , tack f?r f?rtydligandet. Det ?r dock lite sv?rt att tro att du skickade in ett officiellt klagom?l, men du kommer inte ih?g hur och vilka spel du spelade p? casinot. Dessutom klarg?r inte ditt svar mina andra fr?gor eller situationen tillr?ckligt.

S?, ?nnu en g?ng.

?r det m?jligt att du gjorde motsatta insatser f?r att uppfylla de obligatoriska oms?ttningskraven f?r de senaste ins?ttningarna och beg?rde uttag direkt efter?t?

Och vad var syftet med din registrering och ditt spelande p? casinot, med tanke p? det upprepade m?nstret av ins?ttningar med minimalt eller otillr?ckligt spel och d?rav f?ljande uttag inom en kort period? Det ?r ingen mening att ha ett saldo p? ett spelkonto, utan ist?llet f?r att l?mna saldot or?rt och forts?tta spela senare, tog du ut saldot och satte in det senare f?r att spela.

" Sedan, efter att du informerades om misstanken g?llande dina transaktioner (12 april), verkar det som att du gjorde ytterligare en ins?ttning p? 20 USD, medan det fanns ett aktivt saldo p? ditt konto, eller ?tminstone gjordes ett f?rs?k att s?tta in pengar, men av en ?nnu ok?nd anledning misslyckades det. "

• Kan du ocks? kommentera detta och f?rtydliga orsaken bakom denna ytterligare misslyckade ins?ttning?

B?sta Heats Casino-teamet ,

?ven om jag f?rst?r att anv?ndarens spelande v?ckte misstankar hos casinot, har han i grunden en po?ng i att h?vda att han inte redan har tillg?ng till sitt spelkonto, och f?r n?rvarande ?r casinot det enda som kan f?rse oss med all beg?rd information/detaljer/st?djande bevis, vilket jag f?r ?vrigt beg?rde i mitt e-postmeddelande som skickades till dig i b?rjan av juni, vilket du hittills inte har besvarat tillr?ckligt.

?ven om vi v?ntar p? mer information fr?n klaganden, ber vi er d?rf?r att l?sa mina tv? senaste e-postmeddelanden ang?ende ?rendet och ge oss den beg?rda informationen.

Under klagom?lsprocessen kr?ver vi fullt samarbete fr?n b?de spelare och kasinon, och ol?sta klagom?l ?terspeglas negativt i kasinonas s?kerhetsindex. Under de givna omst?ndigheterna och saknade uppgifter/st?djande bevis fr?n kasinot ?r jag inte s?ker p? hur du f?rest?ller dig att vi ska g? vidare, eftersom du n?mnde att klagom?let avslutades i ditt senaste e-postmeddelande.

Jag kommer att skicka ett nytt e-postmeddelande till dig som svar p? ditt senaste e-postmeddelande f?r att p?minna dig om ?rendet och den relevanta kommunikationen.

Tack f?r din f?rst?else. Ser fram emot att h?ra fr?n dig med alla dina f?rfr?gningar.

Branislav

L?ste du mitt tidigare svar? Jag angav vilka spel jag spelade. Men f?r att undvika tvivel. Nej, jag anv?nde mig definitivt inte av n?gon motsatt bettingstrategi. Jag ?r inte helt s?ker p? vad det betyder. F?r att vara specifik bestod mitt spelande av blackjack och spelautomater. Jag ?r inte s?ker p? vad mer jag kan s?ga om detta? Men l?t mig veta om du har mer specifika fr?gor.

?terigen fr?gar du om mitt syfte med att registrera mig p? casinot. Jag upprepar mitt tidigare svar. F?r rekreations?ndam?l, f?r att njuta av onlinespel och f?r att anv?nda ett onlinecasino som accepterar kryptovaluta. Jag har inga ondskefulla avsikter.

Kan jag kommentera en misslyckad ins?ttning?

Jag s?tter in pengar med kryptovaluta. Ibland kan dessa transaktioner misslyckas, oavsett om fel adress anges eller om transaktionen har fastnat p? blockkedjan.

Jag misst?nker dock i det h?r fallet att jag kan ha f?rs?kt g?ra en ins?ttning och f?r ett ?gonblick inte insett att det redan fanns ett saldo p? mitt konto, och d?rf?r inte fortsatt med ins?ttningen. Det fanns inga ondskefulla motiv.

Jag har n?mnt tv? g?nger att du inte har bekr?ftat att casinot ?ndrade bonusvillkoren mitt i erbjudandet till mig, vilket vid ett tillf?lle fick mig att ta ut mina pengar strax efter ins?ttning.

F?r att besvara denna fr?ga fr?n casinot.

Tack f?r att du tillhandah?ller denna information. V?rt team vill g?rna h?ra orsaken till att den h?r anv?ndaren s?tter in och tar ut samma belopp utan att spela.

Jag h?vdar att jag har gjort ins?ttningar dussintals g?nger p? den h?r webbplatsen och skulle spela igenom min ins?ttning. Jag h?ller inte med om anklagelsen att jag ?r en serieins?ttare och omedelbar uttagare. Majoriteten av mina ins?ttningar och oms?ttningskrav under de flera m?nader jag har varit medlem p? den h?r webbplatsen skulle st?dja att jag ?gnat mig ?t okontroversiell aktivitet.

Vid de f? tillf?llen jag gjorde en ins?ttning och tog ut pengar direkt, berodde det antingen p? att jag ?ndrade mig under dagen och inte ville spela, och det har f?rekommit tillf?llen d?r casinot erbj?d en ins?ttningsbonus, men vid ins?ttning beviljade de sedan inte ins?ttningsbonusen, vilket ledde till att jag ville ta ut mina pengar.

Dessutom har det f?rekommit tillf?llen d?r casinot ?ndrat bonusvillkoren under ett bonuserbjudande, vilket ?terigen l?mnade en sur eftersmak och fick mig att ta ut mina pengar. Jag kommer att vidarebefordra ett e-postmeddelande till dig ang?ende detta. Branislav

Jag har nu kommit ih?g h?ndelserna kring ins?ttningsf?rs?ket p? 20 dollar och skulle vilja ?ndra mitt svar n?got. Jag hade antytt att det var att jag inte ins?g att det fanns ett aktivt saldo p? mitt konto. Jag har dock missf?rst?tt h?ndelserna och minns nu att innan mitt konto blockerades hade uttagsf?rs?k blockerats, och jag ville kontrollera om jag hade blockerats fr?n alla transaktioner, dvs. uttag och ins?ttningar, eller bara uttag. D?rf?r testade jag i kass?ren om jag fortfarande fick g?ra en ins?ttning. D?rf?r satte jag in en f?rfr?gan om att se om jag kunde s?tta in 20 dollar, men jag fortsatte inte med transaktionen och det ?r d?rf?r den visas som ofullst?ndig.

Varf?r heatscasino fortfarande var n?jda med att jag gjorde ins?ttningar ist?llet f?r att helt blockera alla transaktioner har jag ingen aning om.

Tack f?r dina svar och mejlet, Waikika.

B?sta Heats Casino-teamet ,

Jag ?r inte s?ker p? hur anv?ndarens svar f?r?ndrade situationen eller v?r st?ndpunkt (med tanke p? mina tv? senaste e-postmeddelanden och fr?gor jag st?llde till dig). Jag tror att den ytterligare informationen inte f?r?ndrade situationen alls, och vi ?r fr?n b?rjan igen.

Jag vill p?minna er om att jag fortfarande v?ntar p? den beg?rda informationen/uppgifterna/bevisen via e-post.

Observera att det har g?tt en m?nad sedan jag beg?rde ytterligare saker fr?n casinot via e-post, och ni har ignorerat det fram tills nu. Dessutom skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande till er, som ni inte har svarat p? f?rr?n nu.

Var d?rf?r v?nlig och kontrollera mina tv? senaste e-postmeddelanden och f?rse mig med allt jag beg?rt, s? att jag ?ntligen kan g? vidare. Annars kommer jag att tvingas ?verv?ga att avsluta klagom?let; dock inte till casinots f?rdel.

Du kan ocks? f?rklara hur det ?r m?jligt att bonusvillkoren ?ndrades under anv?ndarens spelsession med en aktiv bonus, och det automatiskt kr?vdes att han skulle ha spelat i enlighet med de uppdaterade bonusreglerna som han aldrig sett, och som inte fanns tillg?ngliga n?gonstans p? casinots webbplats. Dessutom kontrollerade jag casinots villkor, och jag kunde inte hitta n?got liknande regeln f?r minimibeloppet f?r ett "bonusk?p", vilket anv?ndaren informerades om av casinots kundsupportrepresentant. S? det ser snarare ut som att n?got st?lldes in av casinot endast p? klagandens spelkonto. Jag rekommenderar att du g?r igenom hela kommunikationen mellan anv?ndaren och casinots kundsupport, ?tminstone fr?n det att han satte in 900 dollar och spelade med en bonus.

Om du, efter att ha g?tt igenom hela kommunikationen, h?vdar att casinots praxis och casinots CS:s s?tt att kommunicera ?r korrekta, transparenta och r?ttvisa, d? ?r n?got verkligen inte bra h?r. Jag har till och med redan n?mnt det i ett av mina mejl.

Jag vill ocks? n?mna en viktig sak. Det omtvistade beloppet i klagom?let ?r 72 dollar (kanske lite mindre eller mer), och om casinot beslutade att helt enkelt betala ut detta belopp till anv?ndaren och st?nga hans konto f?r alltid efter det, skulle vi acceptera det fullt ut, och ?rendet skulle hanteras till alla parters bel?tenhet - f?rutsatt att casinot har problem med att f?rse oss med alla detaljer och ytterligare bevis som beg?rts via e-post...

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig via e-post med alla dina f?rfr?gningar.