Spelaren fr?n Nya Zeeland har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton. Kasinot tillhandah?ll bevis som var tillr?ckliga f?r att st?dja detta p?st?ende, s? klagom?let avslogs.
Automatiskt ?versatt:
Heavy Chips Casino - Spelaren har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: NZ$2 850
Heavy Chips Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.3
Heavy Chips Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,3, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Efter att ha vunnit konstant hela dagen gjorde jag en beg?ran om att ta ut $3000 slutade med att avbryta uttag och beg?rde ett uttag till mitt mastercard $2850 allt verkade bra och fick ett e-postmeddelande som sa att krediterna har konfiskerats och att jag har brutit mot villkoren f?r bonusen och min ursprungliga ins?ttning returnerades f?rs?kte direkt f?r att f?rst? vad jag har gjort f?r att f?rlora min vinst runt 400 till 600 nzd eller s? fanns i pl?nboken p? Casino som reducerades till tio dollar borta
jag fr?gade hur n?r var varf?r br?t jag var ?r dina bevis de sa att vi inte beh?ver vittna vi ?r i v?ra villkor
online chat s?ger att prata med e-postpersonal e-postpersonal ?r inkompatibla och inga f?rs?k att r?tta till situationen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Lrbeast93,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du slutf?rt KYC-verifieringen tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?st jag vet har ingen no1 anv?nt min e-postadress eller ip-adress eller fr?n min enhet i b?rjan av mina vinster d?r med en aktiv bonus hade 1650nzd att satsa, gick inte ?ver maximal insats osv.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Lrbeast93, f?r ditt svar. Har du slutf?rt KYC-verifieringen tidigare, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej nej jag har aldrig gjort en kyc-verifiering f?rut aldrig h?rt talas om det f?rr?n ikv?ll efter att ha l?st ditt svar om det hj?lper din process ?r jag villig att g?ra en
Ps jag f?r meddelanden v?ldigt sent om den h?r sidan s? mina svar ?r som jag m?rker att det finns en uppdatering
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Lrbeast93, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Okej tack skulle vara bra att f? tillbaka mina vinster ?tminstone
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Lrbeast93,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Heavy Chips Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Heavy Chips Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens anv?ndning av flera konton? Om m?jligt, skicka st?djande bevis till min e-post, [email protected] , s? att vi kan granska dem.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?
E-post med ytterligare information och bevis har skickats till [email protected]
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att fr?ga
H?lsningar
Heavychips casino team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Lrbeast93,
Kasinot har tillhandah?llit bevis som tyder p? att ditt konto ?r l?nkat till ett annat konto som var registrerat med samma adress och IP-adress. Jag v?ntar f?r n?rvarande p? ytterligare information och kommer att uppdatera dig h?r.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Lrbeast93,
Bevisen fr?n kasinot visar att tv? olika konton har registrerats fr?n samma IP-adress med samma adressinformation. B?da dessa konton har h?mtat bonusar och har varit inloggade och anv?nts nyligen. Skapandet av flera konton p? detta s?tt strider direkt mot casinots villkor.
Det andra kontot har registrerats med ett annat namn, s? jag skulle vilja fr?ga dig en g?ng till - finns det n?gon chans att n?gon annan fr?n ditt hush?ll kunde ha registrerat sig och spelat p? casinot?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, inte vad jag ?r medveten om att jag ?r den enda personen p? min adress som ?verhuvudtaget spelar onlinekasinon. Jag har fr?gat de andra boendena i huset och ingen annan har h?rt talas om tunga marker
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Lrbeast93,
Jag ?r r?dd att vi bara kan fatta ett beslut baserat p? de bevis vi f?r. I det h?r fallet visar bevisen tillr?ckligt att mer ?n ett konto har registrerats fr?n samma IP och husadress, och b?da har gjort anspr?k p? bonusar.
Eftersom detta ?r ett direkt brott mot casinots regler och villkor kommer vi inte att kunna hj?lpa till med det h?r fallet och klagom?let kommer att avvisas.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
