Spelaren fr?n Quebec satte in 300 dollar och vann 9 097 dollar p? Hellspin Casino, men st?tte p? verifieringsproblem och kontot st?ngdes utan f?rklaring. Efter att ha skickat in de beg?rda dokumenten fick han ett meddelande om att hans konto hade st?ngts av kasinoadministrationen, och han informerades inte om n?gra villkor han kunde ha brutit mot.
Jag satte in 300 dollar den 26 juni. Jag anv?nde deras 50% bonus. Jag spelade slots (Quest of the West) och satsade det beg?rda beloppet. Jag vann 9097 dollar. Jag skickade sedan in alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering, inklusive mitt pass, mitt ins?ttningsbevis (sk?rmdumpar fr?n banken etc.) och ?ven mitt adressbevis. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat, s? jag beg?rde ett uttag av min vinst.
Uttaget nekades och de skickade mig sedan ett mejl f?r att ladda upp extra dokument, inklusive en selfie p? mig med mitt pass i ena handen och ett papper med en massa siffror skrivna p? i den andra. Dessutom ville de ha ytterligare ett adressbevis och en l?nespecifikation.
S? jag samlade ihop allt de ville ha och n?r jag f?rs?kte logga in p? kontot igen ser jag att mitt konto ?r inaktiverat. Jag g?r sedan till livesupporten och de s?ger att jag m?ste skicka dem de extra dokumenten som beg?rs f?r att f? ?tkomst till mitt konto igen. Jag skickar allt via e-post.
Sedan f?r jag svar p? mitt e-postmeddelande d?r det st?r att mitt konto ?r st?ngt efter beslut fr?n casinoadministrationen. Jag fr?gar dem sedan vilka villkor jag har brutit mot f?r att detta ska vara ber?ttigat, och de svarar att det ?r ledningens beslut och att det ?r slutgiltigt. Jag fick ingen f?rklaring. Jag har spelat p? Hellspin Casino sedan den 26 maj. Detta var min f?rsta vinst p? deras casino ocks?.
Jag bifogar alla relevanta sk?rmdumpar ocks?.
K?ra vessjab,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HellSpin Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusTyp=casino
Det var den h?r onsdagens reloadbonus h?r.
Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ll den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
