Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto de senaste tv? veckorna. Jag skickar flera e-postmeddelanden f?r att sj?lv exkludera mig och st?nga mitt konto. F?rs?kte med livechatt men de avbr?t mig.

Det ?r ett riktigt d?ligt casino och en riktig bluff.

K?ra sabrinalongo19,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? V?nligen vidarebefordra mig beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej, jag n?mnde i mina m?nga e-postmeddelanden att jag skulle utesluta mig sj?lv p? grund av ett spelproblem.

De svarar inte eller st?nger kontot.

Tack s? mycket f?r ditt svar, sabrinalongo19. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Hej sabrinalongo19,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej, jag raderade de flesta mejlen.

Jag beh?ll en och den s?ger allt.

mitt konto ?r fortfarande ?ppet

H?r ?r reklammeddelandet jag fortfarande f?r efter att ha bett om sj?lvuteslutning.

sabrinalongo19, v?nligen f?rst? att f?r att vi ska kunna g? vidare med ett ?rende som detta m?ste jag se hela e-postmeddelandet - avs?ndaren, mottagaren, fullst?ndigt datum och tid och meddelandet i e-postmeddelandet. Om du inte kan tillhandah?lla e-postmeddelandet och ditt konto fortfarande ?r ?ppet, ?r jag r?dd att jag m?ste be dig att skicka ytterligare en beg?ran om sj?lvuteslutning.

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till HeroSpin Casino och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.

Hej, jag skickade bara mailet.

jag bifogade en kopia. Tack

Har det kommit n?gra nyheter? Kan du skicka mejlet till mig (inte som en sk?rmdump)?

Hej, inget svar, kontot fortfarande ?ppet och jag f?r fortfarande marknadsf?ringsmejl varje dag. Jag skickar mejlet till dig. Tack

Tack s? mycket, sabrinalongo19, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej sabrinalongo19 , trevligt att tr?ffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tyv?rr kommer du att f? ytterligare marknadsf?ringsmaterial fram till dess att kontot st?ngs, s? l?t oss hoppas att det h?r ?rendet kan l?sas snabbt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n HeroSpin Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis.

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

Hej Matej, jag f?rst?r bara inte hur ett casino kan vara lagligt n?r jag har skickat flera mejl ang?ende mitt spelberoende.

Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto sedan mitten av mars.

Den senaste jag skickade var den 17 april.

Hej, fick precis ett mejl om att de har st?ngt mitt konto.

Tack f?r din hj?lp!!

Hej sabrinalongo19 , det h?r ?r fantastiska nyheter!

Ibland tar det ett tag f?r casinopersonalen att sortera igenom alla hundratals meddelanden de f?r, men jag h?ller med om att det tog alldeles f?r l?ng tid under den h?r tiden. Kan ni bekr?fta att allt ?r l?st nu och att klagom?let kan avslutas?

Ja det ?r l?st, tack!!

K?ra sabrinalongo19 ,

Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts och vill tacka HeroSpin Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com