Spelaren fr?n Irland hade beg?rt ett uttag innan hon skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade hennes vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet bekr?ftade att casinot behandlade hennes uttag vid den tidpunkten, och att hon sedan dess hade mottagit betalningen. Problemet l?stes efter att spelaren meddelat de p?g?ende problemen, och casinots bekr?ftelse p? uttagsbearbetningen mottogs. Klagom?let markerades som "l?st" i systemet.
Oavsett vad jag f?rs?ker, Wise betalkort, direkt till banken, Skrill som de tydligen inte har men en v?n anv?nder det s? nonsens och ingen hj?lp de s?ger systemfel, jag skickar ett mail och de s?ger att det dedikerade teamet tittar p? det ignorera mig och jag jagar och jagar och aldrig en enda g?ng en f?rklaring, ?ckligt beteende. Jag ?r inte bra p? dessa s? bad en v?n om hj?lp och jag gjorde det r?tt och de kommer inte att hj?lpa mig och det har g?tt veckor, f?rst var det jag trasslade med ett PDF-filter eller n?got, jag kan knappt ?ppna ett e-postmeddelande s? jag skickade det till e-post och ok p? det s?ttet s? kunde jag dra tillbaka men non stop v?grade det inte de fixade det det ?r ett systemfel och ingen hj?lp alls, stressen ?r jobbig
L?ste du inte ens mitt klagom?l? Det ?r ett systemfel, jag kan vara h?r i ?ratal och ni kommer inte att ?tg?rda det. Det bearbetas INTE, det ?r i casinot, d?rav systemfelet och jag har mailat och mailat och ?h, mailat och ni vill inte hj?lpa mig. Det ?r 100 % ett FEL fr?n er sida. Hur fungerar detta som en uttagsprocess? Du m?ste l?sa ovanst?ende igen och f? det ?tg?rdat. Mitt betalkort fungerar inte, direkt till min bank fungerar inte, till Skrill. Tydligen har du inte det, men det har du. Jag kan inte komma ?t det, s? det ?r ett systemfel igen, och det har p?g?tt i flera veckor och ni kommer inte att ?tg?rda det. Du s?ger att svaret var baserat p? min information? Jag sa detta, och detta ?r kopierat fr?n mitt ursprungliga meddelande, h?r. Oavsett vad jag f?rs?ker, Wise-betalkort, direkt till banken, Skrill som de tydligen inte har men en v?n anv?nder det s? nonsens och ingen hj?lp de s?ger systemfel, s? d?r behandlas det inte alls s? sn?lla ?tg?rda det h?r problemet fr?n din sida och ja, du har Skrill som hittills har m?nga kommit tillbaka till mig online och sagt att de har det f?r uttag ocks? men mmmm inte jag tydligen.
Hej Nick, nej, jag har inte f?tt det och jag kan inte, som jag sa ovan. N?r jag f?rs?ker ta ut pengar f?r jag INTE ett felmeddelande oavsett vad jag f?rs?ker, betalkort, bankkort eller n?got annat, och tydligen bara f?r mig anv?nder de inte Skrill, vilket ?r l?gner, s? nej och kommer aldrig att f? det eftersom jag inte kan behandla det eftersom det ?r ett konstant fel fr?n deras sida, s? de f?rs?ker inte ens ta ut det.
Se bilden. Jag kan inte f? pengarna om de inte ens startar processen, s? v?nligen ?tg?rda felet hos er och ber?tta ?ven om ni har Skrill tillg?ngligt? Tydligen inte, men alla online anv?nder det. Hur som helst, bankkortsfelet dyker upp och startar INTE ens processen.
K?ra HazelK73,
V?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ?rende till [email protected] f?r vidare granskning.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, jag fick ett mejl f?r tror jag fem dagar sedan som s?ger att mitt uttag nu ?r behandlat och att de st?nger ner mitt konto eftersom det tydligen inte l?ngre ?r verksamt i Irland, vilket de till 100 % ljuger, s? det verkar som om de betalar ut pengar. Jag har inte uppdaterat h?r eftersom jag ?nnu inte har f?tt det. Det ?r helgdag h?r, s? jag f?rv?ntar mig en liten f?rdr?jning ?nd?. Det h?r ?r formuleringen i mejlet till dig.
Diana fr?n spelartj?nster
Ons, 30 april, 16:35 (f?r 5 dagar sedan)
Inte stj?rnm?rkt
L?gg till reaktion
Svar
Mer
f?r mig
K?ra Hazel,
Jag skriver f?r att informera dig om att vi uppriktigt ber om urs?kt f?r det sena svaret. Vi vill be dig att skicka in din beg?ran om uttag igen, eftersom den kommer att behandlas omg?ende.
Dessutom vill vi informera dig om att ditt konto hos Highroller kommer att st?ngas n?r pengarna har betalats ut, eftersom v?ra tj?nster inte l?ngre kommer att vara tillg?ngliga i din region.
Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod i denna fr?ga.
Uppriktigt,
Highroller-teamet!
K?ra HazelK73,
Kul att h?ra att casinot behandlar ditt uttag nu.
T?nk p? att det kan ta upp till 14 dagar innan betalningen syns p? ditt konto.
Meddela oss n?r du mottagit betalningen eller om det skulle ta l?ngre tid ?n 2 veckor.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, tack f?r all din hj?lp, jag har mottagit uttaget
K?ra HazelK73,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick Bacon
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
