Spelaren fr?n Tyskland rapporterade ett saknat €300-uttag fr?n HitNSpin Casino. ?ven om kasinot h?vdade att betalningen var framg?ngsrik sa spelaren att pengarna aldrig kom fram och att IBAN-numret som anv?ndes var felaktigt. Efter flera f?rs?k att l?sa problemet och tillhandah?lla bevis fr?n deras bank, eskalerades klagom?let. S? sm?ningom ?terf?rde kasinot beloppet tillbaka till spelarens konto, och problemet markerades som l?st.
Hej, jag fick 300 euro utbetalda till mina uppgifter! Pengarna ska ha ?verf?rts till mitt konto den 12 februari 2025, men jag har inte f?tt dem ?n!
Enligt min ?sikt kan jag inte tillhandah?lla ett konto som jag inte k?nner till och som skulle m?rkas under uttaget eftersom det inte ?r mitt namn!
S? jag k?nner mig s? lurad
sn?lla hj?lp mig, jag skickar data till dig
Jag kan inte ladda upp kontoutdrag!
K?ra Klautsche,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej, dina kollegor skrev att allt genomf?rdes framg?ngsrikt!!!!! Konstigt att dessa bankuppgifter inte st?mmer ?verens med mina och det ?r ett helt annat namn! Jag har redan skrivit ett mejl och pratat med supporten ett dussin g?nger!
Det har aldrig varit n?gra problem med dig men den h?r g?ngen ?r det en katastrof!
K?ra Klautsche
N?r du beg?r uttaget via bank?verf?ring ?r du (spelaren) ansvarig f?r inmatningen av data.
?r du s?ker p? att du har angett r?tt data? ?r du s?ker p? att ingen automatisk fyllning var aktiverad?
H?lsningar
Hej, sj?lvklart ?r jag s?ker p? att jag har angett r?tt uppgifter!
Om jag nu anger ett annat IBAN och mitt namn s? fungerar det inte!
och vice versa!
Varf?r ber du inte om 300 tillbaka eller drar tillbaka den och g?r sedan tillbaka till data! Vilket jag anger r?tt igen! Och ta en sk?rmdump f?rst!
lg
Hej, jag f?r inget svar l?ngre?
Hej alla,
Tack b?da f?r era svar.
Klautsche , har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du m?ste ange alla bankuppgifter manuellt n?r du beg?r uttaget eller om du har n?gra sparade bankkontoalternativ du kan v?lja mellan? Vilken betalningsmetod anv?nde du f?r att g?ra ins?ttningar?
Hej, ja, n?gra g?nger! Alltid med bank?verf?ring, det fungerade alltid, jag satte in datan via apple_pay! Fr?n 3 konton vardera, antingen Revolut, n26 eller Sparkasse!
allt ?r uppladdat! Det ?r d?rf?r jag inte f?rst?r det, det har alltid fungerat!
Jag har nu skrivit till support och till och med skickat kontoutdrag till agenten och de sa att de skulle h?ra av sig men inget har h?nt!
lg
Klautsche, ser du det felaktiga IBAN-numret i din uttagshistorik, eller tillhandah?lls denna information enbart av casinosupporten? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag skickade dem allt via e-post!
eller kom ingenting?
Observera att du inte har svarat p? fr?gan jag st?llde i mitt senaste meddelande.
Hej, jag kan inte se n?got l?ngre, bara ett transaktionsnummer! Och jag f?r alltid en massa of?rsk?mda kommentarer i supportchatten! Jag har aldrig upplevt n?got liknande f?rut!
Och jag kommunicerade ocks? med min bank och fick ett brev om att betalningen inte hade tagits emot!
Tja, det ?r en riktig chock. Du kan se hur vissa casinon helt enkelt inte bryr sig om deras kunder har problem!
Hej, ja, ge mig ett mail fr?n dig s? skickar jag allt till dig!
Jag kommunicerade ocks? med min bank och de kollade s? mycket att det definitivt inte kom fram!
Jag vill skicka min data till dig via e-post och inte g?ra den offentlig! Om du f?rst?r!
och informationen jag gav ?r bara vad de har i systemet. Jag k?nner inte till detta IBAN!
Banken f?rs?krade mig ocks? att om namnet och IBAN inte st?mmer ?verens kommer pengarna att returneras till dem efter ca 5 dagar!
H?lsningar
K?ra Klautsche
Tyv?rr, men det ?r exakt det IBAN du angav (ingen annan kunde).
Vi ber dig v?nligen att tillhandah?lla alla bevis f?r att leva st?d, s? att de kan starta utredningen.
H?lsningar
Klautsche , har du redan l?mnat bevisen till casinosupporten som efterfr?gats?
Vad ?r det f?r bevis egentligen??
Hej alla
Vi har analyserat de senaste f?rfr?gningarna fr?n spelaren och inom mars 2025 kontaktade vi supporten endast f?r:
a) Bonusar
b) Missn?je med RTP
c) Bonusf?rfr?gningar
d) Ok?nda orsaker.
Inte en enda beg?ran togs upp p? grund av den uteblivna utbetalningen.
K?ra Klautsche
Kontakta supporten och rapportera ditt problem s? att de kan starta utredningen av ditt problem.
H?lsningar
Det har aldrig skrivits s? mycket om ?mnet!!!!!!
Tack s? mycket, Klautsche, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Problemet ?r att om jag verkligen gjorde ett stavfel s? g?r det ?nd? inte att betala ut eftersom namnet och IBAN ?r felaktiga!
Och dessutom har jag bevis fr?n min bank att jag inte f?tt pengarna!
H?lsningar
K?ra Klautsche och k?ra casinorepresentant,
Jag skulle vilja st?lla n?gra fr?gor:
K?ra Klautsche, fr?n det senaste inl?gget om casinorepresentanter, ser det ut som att ditt namn passar; men bankens IBAN ?r annorlunda, har jag r?tt?
Har du ett konto hos Revolut?
B?sta kasinorepresentant,
Det ?r ganska vanligt att innan en spelare g?r ett uttag m?ste de verifiera betalningsmetoden genom att g?ra en liten ins?ttning. Om ins?ttningen inte g?rs av spelaren kan casinot inte verifiera kontot. Det ser ut som att det i det h?r fallet inte gjordes, varf?r?
Hej, ja, jag har ett Revolut-konto! Jag har deponerat med den flera g?nger, men jag har nog gjort ett stavfel! Men som sagt, om namnet och IBAN inte st?mde s? borde casinot ha ingripit, enligt min bank! S? blev det inte! Tyv?rr tar de dig fortfarande f?r en d?re!
H?lsningar
S?vitt jag vet b?r kasinot inte behandla pengarna p? ett konto som inte tillh?r anv?ndaren, och anv?ndaren b?r g?ra en ins?ttning fr?n det kontot f?r verifiering. (AML-policy)
K?ra casinorepresentant, kan du f?rklara varf?r detta inte h?nde?
Jag har satt in och tagit ut s? m?nga g?nger!
Det var aldrig n?gra problem! Och nu har jag svart p? vitt fr?n min bank att pengarna aldrig kom fram!
Men ingen tror dig!
H?lsningar och tack f?r hj?lpen Matej, du f?rst?r i alla fall!
Hej alla
Beloppet ?terf?rdes till spelarens saldo.
H?lsningar
K?ra Klautsche,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse. Vi hoppas att de f?rslag och f?rklaringar vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com skulle det vara mycket uppskattat . Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
