Spelaren fr?n Tyskland, som hade vunnit runt 10 000 EUR p? kasinot, m?tte upprepade krav p? verifiering trots att han hade tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument. Efter att ha beg?rt ett uttag p? 4 000 EUR ombads spelaren att bevisa inkomstk?llan och skicka in en l?nebesked. Denna f?rsening i behandlingen av ?terkallelsen v?ckte oro. Vi f?rs?kte samla in mer information fr?n spelaren, men p? grund av bristen p? svar avslogs klagom?let.
Jag ?r en erfaren onlinekasinospelare. Jag b?rjade spela p? detta casino med mitt Mastercard utan att ta n?gra bonusar, och jag hade tur OCH vann till slut cirka 10 000 EUR. ?r inte det hela po?ngen med ett kasino? Alla g?r dit f?r att vinna, och f?r det mesta f?rlorar de. Bara f?r att vara ?rlig s? ?r det ett bra casino. Hur som helst, jag har problem med verifiering och ?terkallelse. Jag skickade alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering: ID, elr?kning som bekr?ftar min adress, kontoutdrag, kreditkort etc. Sedan bad de mig om en selfie med mitt ID och kreditkort, som jag ocks? angav och det godk?ndes. Efter?t beg?rde jag ett uttag p? cirka 4 000 EUR. Efter n?gra dagars v?ntan avbr?t de uttaget och bad mig bevisa k?llan till min inkomst. Jag gjorde 20-30 EUR ins?ttningar varje g?ng p? detta casino, vad ska jag bevisa? Jag har redan skickat mitt kontoutdrag, d?r ?r allt klart. Sedan fr?gade jag deras kundtj?nst via chatt om detta och de sa till mig att de ville ha min l?nebesked f?r att bevisa min inkomst. Jag har varit en online casinospelare i m?nga ?r, och det ?r f?rsta g?ngen jag st?ter p? n?got liknande. Jag laddade upp det ocks?, det ?r inga problem. De beh?ver bara verifiera och bara g?ra utbetalningen ordentligt.
F?r n?rvarande vinner jag runt 10 000 EUR p? detta casino. Jag gjorde 2 g?nger 4 000 EUR uttagsbeg?ran. L?t oss se vilken typ av sv?righeter jag kommer att m?ta. Jag har l?st f?rlorade negativa kommentarer om detta casino ang?ende utbetalningar. Jag hoppas att de kommer att vara r?ttvisa och betala ut mina vinster ordentligt. L?t oss se.
K?ra serdarsul,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat KYC-delen av HitNSpin Casino och det h?r ?r vad jag hittade:
Vid till?mpning av standardverifiering ska f?retaget be en anv?ndare att skicka in f?ljande dokument:
F?rst?r jag r?tt att alla dokument du skickat in har godk?nts i verifieringsprocessen och nu v?ntar du bara p? att ditt inkomstbevis ska verifieras?
Kan du ange exakt n?r du skickade in detta dokument?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport ang?ende din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack f?r ditt svar och denna plattform som du kan moderera konflikterna.
Verifieringen slutf?rdes, men nu finns det problem med betalningen. Till en b?rjan genomf?rdes verifieringen innan , men n?r jag f?rs?kte ta ut pengarna bad de om min l?nebesked som jag laddade upp i systemet. Men p? n?got s?tt raderade de senare detta dokument fr?n systemet. Men jag skickade en sk?rmdump till dig. Du kan se d?r att jag laddade upp den. Hur som helst i fredags f?rs?kte jag ta ut 4000 EUR tv? g?nger, men de avbr?t f?rfr?gningarna. Efter att ha fortsatt att spela f?rlorade jag cirka 3000 EUR. Ig?r beg?rde jag uttag p? 4000 EUR och 200 EUR. Idag accepterade de uttaget p? 200 EUR men avbr?t beg?ran om 4000 EUR.
Jag pratade sedan med kundtj?nst, som ber?ttade f?r mig att beg?ran avbr?ts eftersom mitt saldo f?ll under 4000 EUR, vilket inte h?nde. Senare n?mnde de att det kan ha varit ett m?nskligt misstag. Efter det gjorde jag tre separata uttagsbeg?randen: 2000 EUR, 1500 EUR och 400 EUR. I kv?ll accepterade de beg?ran om 2000 EUR, men de andra tv? ?r fortfarande under behandling.
Som jag n?mnde i mitt f?rsta meddelande ?r dessa situationer inte acceptabla. M?nniskor pr?var lyckan p? dessa casinon och vill ta emot sina vinster s? snart som m?jligt. Men n?r ett casino, hur bra det ?n ?r, g?r s?dana saker leder det oundvikligen till negativa tankar. Jag misst?nker att eftersom det ?r ett ny?ppnat litet kasino s? kanske de k?mpar f?r att g?ra betalningar, men i den h?r branschen ?r 3-5 tusen EUR mycket sm? belopp som b?r betalas omg?ende. Om de blir snabbare p? att betala ut vinster och ?ndrar det nuvarande systemet f?r att undvika att irritera kunderna kan detta casino n? stora framg?ngar. Jag var tvungen att upprepade g?nger kontakta kundtj?nst f?r att fr?ga om statusen f?r min beg?ran om uttag eller f?r att ta reda p? varf?r den avbr?ts. Det ?r inga trevliga upplevelser.
Dessutom dras inte det beg?rda uttagsbeloppet fr?n saldot; det bara stannar d?r. Om du forts?tter att spela efter att ha gjort en beg?ran om uttag kan du f?rlora allt igen. Jag v?ntar, och jag hoppas att pengarna kommer att ?verf?ras till mitt konto snart. Jag kommer att informera dig n?r jag f?tt hela beloppet hur l?ng tid det tar och om det fanns n?got d?remellan.
Tack och h?lsningar
Har ditt l?nebesked godk?nts? Du har inte gett mig en sk?rmdump av l?nebeskedet, bara av ditt nuvarande saldo.
Vad ?r den aktuella statusen f?r dina andra tv? uttagsbeg?randen? ?r de fortfarande under behandling, eller har de godk?nts av kasinot?
Har du f?tt din f?rsta betalning som godk?ndes och behandlades?
Kom ih?g att vi vanligtvis rekommenderar spelare att v?nta upp till 14 dagar f?r att deras uttag ska behandlas och betalas ut. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Jag f?rst?r ocks? ditt missn?je med att beloppet inte dras fr?n saldot efter att du beg?rt ett uttag. Det f?rv?rrar definitivt spelarens anv?ndarupplevelse, eftersom du m?ste vara f?rsiktig s? att du inte f?rlorar pengarna som du beg?rt att f? ta ut.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
