Spelaren fr?n Brasilien upplever en f?rsening i uttaget av sina vinster p? 51 euro. Kasinot h?vdade att hon hade ett dubblettkonto utan att tillhandah?lla bevis. Vi st?ngde klagom?let som l?st eftersom spelaren bekr?ftade mottagandet av betalningen.
S? h?r ?r situationen: Jag gjorde en ins?ttning p? 15 euro och vann 51 euro. Jag fr?gade sedan sk?taren varf?r mitt uttag blev f?rsenat. Han informerade mig om att jag hade ett dubblettkonto. N?r jag bad honom att identifiera e-postadressen och namnet som ?r kopplat till detta p?st?dda dubblettkonto, kunde han inte ge dem. Ist?llet sa han helt enkelt att samma e-post anv?ndes p? olika enheter, vilket inte ?r vettigt. Att logga in p? en annan enhet med ETT konto har aldrig varit en ?vertr?delse p? n?gon webbplats. Jag bad honom sedan artigt att forts?tta med mitt tillbakadragande. Jag har tagit en sk?rmdump av hela v?rt samtal, som jag kommer att dela h?r. Jag v?grar att f?rlora mina pengar utan anledning, f?r att inte bryta mot n?gra regler eller f?r att inte g?ra n?got fel!
B?sta leandrog532,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag gjorde vinster utan bonus, med ett riktigt saldo och jag har inte dubbla konton, som jag sa ovan, anledningen till dem ?r att jag anv?nde samma konto med samma e-post p? en annan enhet, lol.
Tack f?r f?rtydligandet. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Jag kollade efter vinsterna och kontot var verifierat! Webbplatsen svarar inte ens p? oss!
Tack s? mycket, leandrog532, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej leandrog532 ,
Det h?r ?r Tomas och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Hold'N'Spin Casino att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Hold'N'Spin Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
B?sta leandrog532 ,
Jag har precis f?tt information fr?n casinots representant att du redan borde ha f?tt betalt. Kan du bekr?fta om det st?mmer?
Men jag blev ocks? ombedd att varna dig f?r att ytterligare f?rs?k att skapa fler konton p? kasinot inte kommer att tolereras. V?nligen betrakta detta beslut att betala ut vinsterna till dig som ett undantag fr?n kasinot.
V?nligen bekr?fta mottagandet av betalningen s? att vi kan avsluta klagom?let som l?st. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
de gjorde min betalning! pengar finns p? mitt konto! tack s? mycket!
B?sta leandrog532,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
