Spelaren fr?n Sydafrika st?ter p? ett problem med sin ins?ttning p? 50 rand till Hollywoodbets, vilket visas i bonussektionen ist?llet f?r hennes tillg?ngliga saldo. Efter att ha kontaktat supporten f?r hon veta att hennes ins?ttning behandlas som en bonus p? grund av ett tekniskt problem, men hon beg?rde inte n?gon bonus och blev inte heller informerad om det. Hon ifr?gas?tter att h?llas ansvarig f?r detta fel.
God dag
Jag satte in 50 rand p? mitt Hollywoodbets-konto. Jag vet att 50 rand inte ?r mycket pengar, men l?t mig ber?tta vad som h?nde. Efter att jag gjorde ins?ttningen syntes det p? mitt konto, men inte som mitt tillg?ngliga saldo, utan under bonussektionen. Jag kan inte spela p? n?gra slots eftersom det finns p? bonuskontot.
Jag kontaktade Hollywoodbets via e-post. Jag fick ett e-postmeddelande fr?n Nokuthula L d?r det stod "Vi vill informera dig om att vi har hittat ditt betalningsbevis och att din ins?ttning har krediterats ditt Hollywoodbets-konto."
Den finns inte p? mitt konto, utan i bonussektionen. Jag kontaktade livesupporten d?r jag fick veta att jag f?tt en f?delsedagsbonus efter att ha satt in 100 rand i slutet av maj. Livesupporten sa ocks? att det fanns ett tekniskt problem och att jag inte skulle kunna spela bonusen p? spelautomatsidan. S? de tog min ins?ttning jag gjorde idag som bonus och placerade den i sportsektionen som en bonus.
Livesupporten sa ocks? att jag anv?nde bonusen felaktigt. Jag bad inte om n?gon bonus, och jag blev inte heller tillfr?gad om jag ville ha en bonus. Jag satte inte in bonusen p? mitt slotskonto, s? hur ska jag kunna betala f?r den, ?ven efter att livesupporten sa att det var ett tekniskt problem? Jag vann inte ens n?got med bonuspengarna. Borde jag h?llas ansvarig f?r ett tekniskt problem fr?n deras sida?
Bifogat ?r livechatten och e-postmeddelandet fr?n Hollywoodbets, se sidorna 5, 6 och 8.
K?ra Nella17,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. F?r att b?ttre f?rst? din situation vill jag g?rna st?lla n?gra f?rtydligande fr?gor.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika, jag visste inte ens om n?gon typ av bonus. Jag satte in 100 R den 31 maj och eftersom det ?r min f?delsem?nad f?r man en bonus n?r man s?tter in 100 R. Jag visste inte ens om det f?rr?n jag fick veta det n?r jag fr?gade om min ins?ttning p? 50 R som gick till bonuskontot. Jag m?rkte att de extra 50 R lades till efter min ins?ttning den 31:a, men jag antog att de har happy hour eller n?got liknande. Jag fick inga meddelanden eller liknande om att acceptera bonusen eller n?got e-postmeddelande om denna bonus. De extra 50 R jag fick den 31:a d?k bara upp efter att jag gjort en ins?ttning. S? efter det, den 3 juni, satte jag in 50 R och m?rkte inget konstigt f?rr?n jag f?rs?kte spela slots. Jag s?g att jag inte kunde spela en slot eftersom mitt saldo ?r noll. Det var d? jag gick f?r att kontrollera mitt konto och s?g att min ins?ttning inte riktigt finns p? mitt konto, utan i bonussektionen. Det var d? jag kontaktade Hollywoodbets via e-post, och de ber?ttade flera g?nger att min ins?ttning hade mottagits och att den fanns p? mitt konto. Jag svarade n?gra g?nger, med sk?rmdumpar f?r att visa dem att den inte fanns p? mitt konto, utan under bonusen. De svarade bara att den fanns p? mitt konto. Det var d? jag kontaktade Hollywoodbets livesupport.
Anv?nde du f?delsedagsbonusen innan du gjorde din ins?ttning p? 50 R den 3 juni?
?r det m?jligt att ins?ttningen p? 50 rand inte har n?tt ditt casinokonto ?nnu – till exempel p? grund av en f?rsening i behandlingen eller ett problem med den anv?nda betalningsmetoden?
Jag satte in 100 R den 31 maj och fick 50 R-bonusen, som jag sa i de tidigare chattarna. Jag satte in 50 R den 3 juni, det n?dde aldrig mitt konto, det finns fortfarande inte p? mitt konto, ist?llet gick det till bonusen. Jag lade ocks? till chatten mellan mig och livesupporten d?r jag fick h?ra att det var ett tekniskt fel, vilket ocks? n?mndes i mina tidigare chattar. Jag skulle inte f? en 50 R-bonus f?r att spela p? slots. Den ska g? till sportsidan av Hollywoodbets. Det ?r d?rf?r de tog min ins?ttning den 3 juni f?r bonusen de gav mig felaktigt, den 31 maj.
V?nligen skicka mig ett ins?ttningskvitto som bekr?ftar betalningen du skickade till casinot den 3 juni. V?nligen skicka mig ocks? en sk?rmdump av din ins?ttningshistorik och bonushistorik fr?n din casinoprofil. Min e-postadress ?r [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumpar h?r.
Veronika, mejlet har skickats.
Tack f?r ditt mejl. Jag ser dock att beloppet i din historik krediterats som "INS?TTNING: EFT-INS?TTNING", inte som en bonus. Det finns tre transaktioner p? ditt konto: tv? ins?ttningar och en bonus. Kan du f?rklara det?
Tack s? mycket, Nella17, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Nella17 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Hollywoodbets Casino ZA om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi vill g?rna veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Tack Veronika och tack Peter.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
