Spelaren fr?n Finland upplever sv?righeter att ta ut sina bonusmedel. Spelarens klagom?l har lyckats.
Jag placerade in f?r nya spelare i en icke-roterande kampanj p? 100 och 70 euro, d?r det var ett villkor att spela pengarna en g?ng f?r att f? pengarna. I den andra vann jag, inklusive mina egna pengar, totalt ?ver 170 euro och i den andra flera hundra. M?ngden bonus minskades och jag var tvungen att ha r?tt att ta ut mer ?n 520 euro men kasinot minskade 170 euro f?r mig ?ven om jag ?ntligen hade kombinerat uttag fr?n de tv?, det vill s?ga mer ?n 520 euro, fick jag h?ra att jag inte hade r?tt att ta ut mer ?n 350 euro, jag fick dem
K?ra Jteemu,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem men jag ?r r?dd, jag kommer att beh?va mer information och detaljer. Kan du sn?lla utarbeta? F?rst?r jag det korrekt att bel?ningen av beloppet har dragits av fr?n ditt uttag? Jag har kontrollerat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r hittade jag https://www.horuscasino.com/sv/info/bonus-terms-and-conditions :
"Varje bonus i v?lkomstpaketet ?r" klibbigt "och kommer att f?rverkas n?r du g?r en beg?ran om uttag. Bonusbegr?nsningar (maximal insatsgr?ns p? 4 €, f?rbjudna spel, maximal utbetalning p? 5 g?nger det mottagna bonusbeloppet) g?ller tills uttagningsbeg?ran har behandlats eller vinster som genererats fr?n n?mnda bonus ?r en del av spelarnas balans.
Exempel: Du s?tter in 100 € och f?r en 200 € bonus. Du vinner ytterligare 500 € och har en total bonusbalans p? 800 €. N?r du beg?r ett uttag dras den ursprungliga bonusen p? 200 € fr?n ditt saldo och du kan dra ut 600 € (vilket ?r inom den maximala gr?nsen f?r fem g?nger uttag, se avsnitt 10.2.10). "
L?t oss veta om detta r?d var till hj?lp eller om vi m?ste ingripa. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag l?mnade ett klagom?l till Horus Casino ig?r och medgav att det ekonomiska teamet hade gjort ett misstag med mig och betalat ?ver 170 euro f?r lite. Nu har jag ?ntligen ?tertagit de saknade pengarna de kommer att se under de n?rmaste dagarna och Horus skickade ett betalningsmeddelande om de saknade pengarna, ?tminstone fick jag ett kvitto p? att bankkortet skulle ha betalat just nu. Underbar sak. Jag var tvungen att dra tillbaka tv? ins?ttningar, b?da som du vann hade jag betalat separat. D?refter kombinerade jag uttaget med 520 euro minus bonusen som den borde vara. Jag drogs fr?n 520-170 och fick ungef?r € 350 men efter mitt klagom?l n?r. Jag klargjorde saken till kasinot, mina pengar betalades uppenbarligen enligt det kvitto jag just har f?tt. Kasinot h?vdade att misstaget var en skada. Det fanns ingen kredit f?r mig f?r det stora misstaget.
K?ra Jteemu,
F?rst?r jag det korrekt att kasinot har erk?nt ett misstag och betalar dig € 170? Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet tills du f?r dina r?ttm?tiga vinster. Sn?lla h?ll mig uppdaterad.
Ja. Det k?nns fortfarande som om kasinot spelar o?rligt. F?rra g?ngen jag tappade pengar i min tj?nst kom fr?n mitt konto. Jag slutade anv?nda tj?nsten.
Tack s? mycket, Jteemu, f?r uppdateringen. F?rst?r jag det korrekt att ditt problem har l?sts? Har jag din till?telse att st?nga klagom?let eftersom du inte kommer att anv?nda deras tj?nster l?ngre, eller finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Eftersom klagom?let har lyckats har vi nu st?ngt det som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, Jteemu, f?r ditt samarbete och bekr?ftelse och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.