Spelaren fr?n Danmark har anklagats f?r att bryta Bonus T & Cs genom att spela begr?nsade spel. Casino f?rlorade alla vinster som genererats fr?n bonusspelet. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?rt meddelande.
Jag gjorde 7 ins?ttningar och fick mina bonusar och v?lkomstbonusar. Jag satte in totalt 1000 $. Jag ville ta ut 250 $ efter?t, men d? avbr?ts jag mitt uttag av dem eftersom jag bryter mot bonusvillkoren genom att spela f?rbjudna spel, som bok av d?da. Om du l?ser villkoren verkar det som om de har f?rbjudit varje spel, s? att de kan g?ra det f?r alla. Det verkar mycket sv?rt f?r mig att efter att ha spelat samma "f?rbjudna" slots 7 g?nger med aktiva bonusar, var det inte en g?ng jag fick h?ra - hej, den h?r bonusen ?r inaktiv p? grund av det. Jag fick forts?tta att deponera och min min, n?r jag ?ntligen g?r ett litet uttag, avbr?ts efter 48 timmar och alla pengar ?r borta - de erbj?d mig 35 euro ist?llet. Vilken absolut bluff!
K?ra Alex,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Jag f?rst?r fullt ut hur sv?r situationen m?ste vara f?r dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen och ?ven om jag m?ste s?ga att listan ?ver f?rbjudna spel f?r bonusspelet ?r ganska l?ng, tyv?rr, om kasinot delar all relevant information p? sin webbplats, finns det inte mycket jag kan g?ra f?r dig i den h?r saken. Jag f?rst?r att det skulle vara l?ttare f?r spelarna om de spel som inte ?r till?tna under bonusspelet blockerades helt, men tyv?rr ?r det inte vanligt. V?nligen f?rst? att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det ?r en o?terkallelig process. Jag ?r ledsen att jag inte kunde hj?lpa dig mer i det h?r fallet.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Alex,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?rt meddelande. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
