Hej hudaklaci,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet, och bara s? att du vet har jag hittat detta i kasinots regler och villkor:
3. Konto och personlig information
3.5. En kund f?r endast ?ppna ett konto p? webbplatsen och hos f?retaget. Eventuella ytterligare konton som ?ppnas kan st?ngas av f?retaget, inneh?lla eller avvisa alla betalningar eller i andra fall kan alla s?dana konton behandlas som ett gemensamt konto och sl?s samman av f?retaget, i b?da fallen p? f?retagets enda och absoluta diskretion. Kunden samtycker till att f?retaget ska anv?nda varje metod som det anser rimligt f?r att avg?ra om tv? eller flera konton tillh?r samma kund.
3.10. Kundens konto m?ste registreras p? hans/hennes egna, personliga och korrekta namn och personuppgifter. Kunden m?ste s?kerst?lla att alla uppgifter som l?mnas vid registreringsstadiet ?r sanna, fullst?ndiga och fria fr?n fel. Registrering till?ts endast en g?ng per person, familj, hush?llsadress, e-postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP-adress och delad dator, dvs. Folkbibliotek eller arbetsplats och kan inte dela n?got av ovanst?ende med ett tidigare registrerat konto. Detta inneb?r d?rf?r ocks? att kunden m?ste registrera sig personligen. Dessutom kan en kund bara ha ett konto. Alla andra konton som en kund ?ppnar hos f?retaget eller som ?gs av kunden ska anses vara dubblettkonton. Hot.bet kommer att st?nga alla dubbletter av konton till f?ljd av identifieringen av huvudkontot. Om Hot.bet st?nger ett dubblettkonto kommer alla bonusar, gratisspel och vinster som f?rv?rvats med det dubblettkontot att vara ogiltiga och f?rverkas. Om beloppet p? dubblettkontot inte t?cker beloppet som ska ?terbetalas till Hot.bet, ska Hot.bet f?rs?ka ?terkr?va f?rlusten direkt fr?n n?got annat av dina konton.
3.11. Ett dubblettkonto betraktas som s?dant i alla fall d?r kontots IP-adress, personuppgifter, betalkontonummer och webbplatscookies matchar ett redan befintligt konto hos f?retaget.
S? jag ?r inte s?ker p? om vi skulle kunna g?ra n?got h?r. Hur som helst, jag kommer fortfarande att kontakta casinot f?r att se om vi kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Hot.Bet Casino att delta i konversationen.
B?sta Hot.Bet Casino,
Som spelaren har n?mnt har de gjort sitt b?sta f?r att bevisa att spelaren ?r en unik individ och har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument som du har beg?rt f?r att tydligt verifiera sig sj?lva. Om du beh?ver n?gon ytterligare verifieringsprocess som ett verifieringsvideosamtal eller liknande, skulle vi f?rst? det, men s? l?nge som alla vinster har vunnits med spelet enligt dina regler, tror vi att ett r?ttvist tillv?gag?ngss?tt skulle vara att inte ogiltigf?rklara vinsterna och l?t spelaren dra tillbaka dem. ?r det m?jligt att ompr?va ditt beslut?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Automatiskt ?versatt:
