Spelaren fr?n Sverige hade vunnit betydande vinster p? Hotbet, uppg?ende till 4828,59 Euro. ?terkallelseprocessen hade dock f?rsenats p? grund av flera beg?randen om identitetshandlingar, ?ven efter att han hade genomf?rt tidigare kontroller. Senare bekr?ftade spelaren mottagandet av sina vinster, vilket l?ste klagom?let.
Jag la in ca 350 euro och k?pte bonus p? 50€ p? en slot och vann ytterliggare 500 euro sen senare bettade basket match f?r deras wager requirement och vann tillbaka ca 2500 euro sen f?rs?kte jag g?ra withdraw men dom kr?vde information om utility bill, ID, Selfie och allt som beh?vdes f?r s?kerheten. Det tog lite tid f?r withdraw s? jag gjorde cancel withdraw och bettade upp sen p? Blackjack upp till denna summan p? 4828,59 EURO och f?rs?kte sen senare g?ra withdraw igen. Dom bade om en bild p? mig o id kort och nu idag 2023-12-12 en bild p? mig selfie med passport.
Sen senare idag s?g jag p? Trustpilot o Casino Guru att Hotbet ?r icke trov?rdigt. Sn?lla hj?lp mig att f? pengarna snabbare ut och att kontakta dessa!!
Och dom har ?ven inte n?mnt n?got om 8% fee p? deras withdraw section n?r man ska ta ut pengarna.
B?sta OktajServat,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Om du har blivit ombedd att g?ra en selfie med ID-handlingar eller en sk?rm bakom dig, vilket inte ?r ovanligt, f?lj dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden p? n?got s?tt
- Fotot m?ste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan f?rvr?ngningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om n?gon tar bilden ?t dig, se till att de tar det fr?n n?ra h?ll och inkluderar s? lite bakgrund som m?jligt (kom ih?g att ingen besk?rning ?r till?ten)
- N?r du tar fotot av ditt ID, se till att fotot ?r tydligt och tillr?ckligt n?ra f?r att kunna l?sas utan att besk?ra eller redigera.
Kan du ocks? ange hur casinot informerade dig om uttagsavgiften?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Dom informerade senare via Live Chat efter n?r jag hade m?rkt att dom hade negativa recensioner h?r p? Casino Guru och ?ven p? Trustpilot att folk har ej f?tt sina pengar pga ID Documment beg?ran konstant och att sen senare s? har dom ignorerat folk efter deras vinster som senare sidan sj?lv beh?ller f?r sig sj?lv.
Idag s? har jag kontaktat dom ytterligare igen och dom bad om urs?kt och skicka en notis till deras department.
Men jag litar ej p? dom p? grund av att jag f?r svar via mail varje 24:e timme vid ca 15:00 tiden men senare blir tillfr?gad igen av dokument. Folk har ?ven blivit av med pengar via deras bank konto efter deras dokument beg?ran p? n?got s?tt o vis.
Vill ha all hj?lp av er f?r att f? mina pengar jag har vunnit...
OBS!! Har skickat allt, Utility bill, ID, Selfie with ID, Selfie with Passport och Bank kort. Tydliga bilder ocks?..
Har spelat in/tagit foto p? allt och p? mina vinster.
Kontaktade dom ig?r 2023-12-14 och bad dom n?r KYC Team skulle svara tillbaka om jag var godk?nd. Fick svar senare via deras Live Chat att dom ej svarar n?r allting ?r godk?nt och skrev ?ven att jag ?r helt godk?nd med KYC. Men dom bad om att v?nta tills jag f?r ett mail senare om jag f?r mina pengar skickade och klart. Hittills s? har jag ej f?tt n?got mail om withdrawel eller n?got "accepted" och det st?r bara PENDING p? sidan. Dom har ?ven n?mnt att det ?r n?gon annat department som fixar detta med withdrawel och man f?r ej kontakta dom..
Har skickat allt chattande historik till min egna email. Sn?lla hj?lp mig genom att kontakta dom och beg?r dom att processa withdrawal och skicka mina pengar i tid f?r n?sta vecka.
Tack f?r f?rklaringen av situationen.
Observera att det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra KYC-verifiering i kasinot.
Har du f?tt n?gra ytterligare uppdateringar om din verifieringsstatus och din beg?ran om uttag sedan ditt senaste meddelande?
Verifieringen ?r klar och bekr?ftat att det ?r bara uttaget som beh?ver godk?nnas men det har tagit 5 dagar nu och dom har ej skickat iv?g pengarna till mig.
Allts? KYC var klar och allt var korrekt och inget beh?vdes mer fr?n dom i Torsdags.
Nu har min uttagsbeg?ran f?rsvunnit fr?n deras hemsida idag utan n?got meddelande. Dom har lurat mig!! 
Tog kontakt med dom via live chat och dom sa tydligen att den ?r bekr?ftat och skickad pengarna. Men har ej f?tt ngt mail om det som dom h?nvisade om tidigare. ?terkommer imorgon
Jag fick mina pengar nyss. Ni kan ?ndra brtyg till 10 stj?rnor av mig
B?sta OktajServat,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
