De har redan accepterat uttaget en g?ng, men sedan fick jag ett meddelande om att betalningsbehandlaren hade problem och bad mig g?ra ett nytt uttag. Jag skulle inte rapportera detta i nul?get, men efter att ha l?st andras erfarenheter tror jag att jag beh?ver hj?lp.

K?ra Lebeee,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Hot.Bet Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har du kontaktat supporten och bett om hj?lp?
• Kan du meddela om du beg?rde ett nytt uttag?
• Vilka betalningsmetoder ?r tillg?ngliga f?r dig f?r uttag?

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Jag har kontaktat deras supportchatt, men det finns ingen hj?lp. De ber mig bara v?nta f?r "en annan avdelning kommer att hantera det". Jag beg?rde ett nytt uttag, men ig?r bad de mig om mina kyc-dokument igen. Men de accepterar inte bilden av kredit-/betalkortet som anv?nds f?r ins?ttningen, eftersom de s?ger att det ?r fel kort. Betalningsmetoderna f?r uttaget var lite krypto och sedan en bank?verf?ring

Bara en liten uppdatering om detta. Tydligen har kyc godk?nts men de slutade svara p? mejl. Jag avbr?t uttaget ig?r och gjorde det omedelbart igen. Frustrerande att inte f? n?gra svar fr?n dem

Nu skickade de ett mejl om att man m?ste l?mna in en legitimation som ?r intygad av en notarie. Deras regler n?mner ingenting om det s? jag tror inte att jag beh?ver skicka in n?gon. H?r ?r ett kopierat mejl om det

Din beg?ran om uttag har tagits emot i v?rt system. V?nligen ignorera v?rt senaste e-postmeddelande eftersom det skickades av misstag.

F?r att vi ska kunna hantera din beg?ran om uttag ber vi dig v?nligen vidarebefordra ytterligare ett f?rem?l - En attesterad identitetsverifiering.

Om du inte f?rst?r exakt vilket dokument vi kr?ver av dig, klarg?r vi det f?r dig:

Notariatsbevis p? identifiering ?r till exempel en kopia av din ID-handling (eller pass), verifierad med en st?mpel och en underskrift av en notarius publicus som officiellt utsetts av delstatsregeringen.

F?r att f?rtydliga beh?ver du bara g?ra en fotokopia av en av de ovan n?mnda, f? den utskriven och ta den till en notarie f?r att verifiera den med en signatur och st?mpel.

Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar p? detta e-postmeddelande.

Tack f?r ditt samarbete p? f?rhand!

Med v?nlig h?lsning,

Ben Locksley | KYC Team

Tack f?r dina uppdateringar och svar.

• V?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick fr?n kasinot till mig f?r granskning och all relaterad relevant information. Min e-post ?r [email protected]
• Har du svarat kasinot att du inte kommer att f?rse dem med en attesterad kopia av dokumentet de beg?rde?
• Kan du f?rklara vilka dokument kasinot beg?rde fr?n dig tidigare? Kan du sn?lla lista vilka dokument du har skickat in till casinot hittills?

Tack f?r svaret. Jag skickar mejlen till dig. Men jag har f?rsett dem med adressbevis, 6 m?naders bankuppgifter och k?rkortsuppgifter med och utan selfie och bankkortsuppgifter. Jag har inte lovat dem l?ngre att l?mna ett attesterat intyg, det tycker jag redan ?r f?r mycket

Tack s? mycket, Lebeee, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ,) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Det h?r ?r okej, jag fick min ?terbetalning.

K?ra Lebeee,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Jana

www.kpvfaw.com