Spelaren fr?n Tyskland fick sina vinster inst?llda p? grund av en regel som f?rbj?d inl?sen av flera p? varandra f?ljande ins?ttningsbonusar. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot slutade svara och vi anser att dess beslut ?r emot r?ttvist hasardspel.
Kasinot h?ller pengar or?ttvist! Bonus omsatt korrekt. Inga f?rbud Spelade spel etc. Det fanns en ans?kan om en utbetalning p? 300 euro via ezeewallet. Den avbr?ts och 20 euro krediterades tillbaka!
Har inte upplevt det p? n?got casino ?n, detta visar att mer ?n beh?ver varnas. Ingen f?r spela h?r l?ngre, du m?ste vara med p? svarta listan! Jag vill ha tillbaka mina pengar etc. Alla mina ins?ttningar.
De erbjuder en bonus!
Anledning!
Hall?,
Hotline Casino finanstj?nst avvisade din beg?ran om uttag
Orsak: Du missbrukar kasinobonuspolicyn och har brutit mot regel 6.16.
6.16 Om du g?r ins?ttningar med bonusar 4 g?nger i rad och mer,
du riskerar att f?rlora dina vinster och bara beh?lla ins?ttningssumman, du
gjort f?r att ta emot bonusen. F?r att dra nytta av bonusarna och njuta av
vinster, g?r en ins?ttning (?ver medelsumman av de tidigare ins?ttningarna)
utan bonusar minst en g?ng efter att ha anv?nt 3 bonusar i rad.
Ditt saldo ?r lika med den sista ins?ttningsbeloppet plus den ?terst?ende summan
f?re din senaste ins?ttning, totalt 20,02 EUR
Villkor:
https://hotlinecasino.com/terms
V?nliga h?lsningar,
Casino Hotline
B?sta marciistamstart,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat allm?nna villkor och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r) :
"6.16 Om du g?r ins?ttningar med bonusar 4 g?nger i rad och mer, riskerar du att f?rlora dina vinster och bara beh?lla ins?ttningsbeloppet du gjorde f?r att f? bonusen. F?r att dra nytta av bonusarna och njuta av vinsterna, g?r en ins?ttning (?ver medelsumman av de tidigare ins?ttningarna) utan bonusar minst en g?ng efter att ha anv?nt 3 bonusar i rad."
Kan du ber?tta om alla inl?sta bonusar aktiverades av en ins?ttning eller om du ocks? l?ste in n?gra gratis kampanjerbjudanden? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej.
Vidarebefordrade det via mail. Problemet ?r faktiskt med bonusarna du blir ?verv?ldigad med gratissnurr vare sig det ?r genom level up, turneringsplacering eller bara d?remellan och s?v?l som bonuserbjudanden. Att s?dana regler ing?r i villkoren ?r enligt min mening kundov?nligt och avser att avbryta betalningar eller att leta efter en anledning. Det ?r d? uppenbart att kunderna kommer att migrera till kundv?nliga casinon.
Tack s? mycket, marciistamstart, f?r de vidarebefordrade sk?rmdumparna. F?rst?r jag r?tt att statusen "f?rl?ten" tyder p? att bonussatsningen inte har slutf?rts, varf?r inga vinster samlades p? den?
Det st?mmer. Det var bara 1 uttag p? 30 euro och uttaget p? 300 euro som avbr?ts. D?r jag fick tillbaka 20 euro. Det ?r allt
F?rst?r jag r?tt att €20 har ?terbetalats eftersom det var din minsta ins?ttning som kr?vdes f?r att verifiera betalningsmetoden och f?r att ta ut dina gratissnurrvinster?
H?ger. S?tt in 20 euro + 50 % ezeewallet specialbonus. Allts? 30 euro. Satsa x35 = satsa 1050 euro. Slutresultatet blev ?ver 700 euro. Till slut ville jag betala ut 300 euro som avbr?ts som bekant. Jag fick bara tillbaka ins?ttningen p? 20. Ja, som det ser ut s? tog jag emot 4x bonus i rad, vilket f?rmodligen bryter mot villkoren. Vilket ?r irriterande eftersom det bara var 2 utbetalningar som nu har avbrutits. De 300 euron hade varit j?ttebra, jag var glad. Blev besviken. Du kunde ha betalat ut detta eftersom vissa ins?ttningar redan hade gjorts p? casinot. Dessutom vinner du ?ven free spins i turneringen, vilket ocks? anses vara en bonus, det tycker jag ?r or?ttvist eftersom det var s? 4x-bonusen kom till, vet du vad jag menar?
H?r n?sta.
Om jag hade tj?nat en cashback p? 1,20 euro p? det ?ver 300 euro, ville jag sedan betala ut.
Blev ?ven annullerad ?ven cashback ?r bonus d?r x5 Max Uttag ?r.
"Hall?
Enligt reglerna f?r "Cashback"-kampanj
Maximal uttagssumma ?r x5 fr?n cashbacksumman.
Det maximala beloppet f?r uttag fr?n din ans?kan ?r €6, detta
beloppet drogs till ditt bankkonto."
S? i mitt fall ist?llet f?r 300 utbetalning exakt 6 euro ??
Totalt 580 euro avbokade av kasinot!
Tack, marciistamstart, f?r ditt svar. N?r det g?ller din cashback-bonus vill jag understryka att enligt v?r Fair Gambling Codex anser vi p?lagda vinstgr?nser vara or?ttvisa och rovdrift, endast n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel.
Men ditt f?rsta problem med annullerade vinster p? grund av inl?sen av flera p? varandra f?ljande ins?ttningsbonusar verkar inte alls vara r?ttvist.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej marciistamstart,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Hotline Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Alla spelarens ins?ttningar gjordes med hj?lp av kampanjkoder.
Enligt paragraf 6.16 (Om du g?r ins?ttningar med bonusar 4 g?nger i rad eller mer, riskerar du att f?rlora dina vinster och bara beh?lla ins?ttningsbeloppet du gjorde f?r att f? bonusen. F?r att dra nytta av bonusarna och njuta av vinsterna , g?r en ins?ttning (?ver medelsumman av de tidigare ins?ttningarna) utan bonusar minst en g?ng efter att ha anv?nt 3 bonusar i rad.
Dessutom, om en spelare g?r en ins?ttning utan en kampanjkod, enligt paragraf 6.16, och kan anv?nda cashback, vilket inte faller under dessa regler!
N?r det g?ller cashback, best?ms den maximala utbetalningen av reglerna f?r kampanjen, som finns p? webbplatsen https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, d?r alla villkor och villkor f?r denna kampanj ?r preciserade. Observera att v?rdet p? x5 g?ller f?r uttaget fr?n denna kampanj, och inte vid tidpunkten f?r vadet.
B?sta Hotline Casino-team,
Tack f?r ditt svar. Vi anser dock att s?dana regler ?r or?ttvisa eller till och med rovdrift. Om du inte vill att spelare ska ta mer ?n 4 bonusar, varf?r l?ter du dem? Om du vill uppr?tth?lla denna regel b?r det g?ras p? mjukvaruniv?. Problemet med denna regel ?r att kasinon gillar att skicka e-postmeddelanden med bonuserbjudanden till spelare ?ven om spelarna inte ?r ber?ttigade till bonusarna. Spelarna g?r ins?ttningar i god tro och vill spela med bonusar, detta ?r givetvis till?tet, men s? fort de vill ta ut sina vinster s? beslagtas pengarna. Om de f?rlorar h?nder ingenting, ins?ttningarna kommer inte att ?terbetalas. Vi ?r ?vertygade om att spelaren ska f? fullt betalt.
K?ra Hotline Casino-anst?llda,
vill inte svara eller kan inte svara? Ditt casino ?r negativt betygsatt p? varje plattform s? du b?r ta hand om det. Och ?terigen, jag skulle vilja ha mina pengar som Casino Guru redan har skrivit, jag har r?tt till det.
?terigen, skicka mig mina pengar till den v?lk?nda e-pl?nboken!
Eftersom du inte reagerar ger jag dig 72 timmar p? dig att betala ut de 280 euron till min v?lk?nda pl?nbok. Om s? inte ?r fallet tar min advokat ?ver ?rendet. Detta f?r betydande konsekvenser f?r dig och ?r dessutom dyrt!
Dessutom h?ller du pengar som inte tillh?r dig fr?n leverant?ren som skulle vara bedr?geri!
Dessutom ?r deras allm?nna villkor ogiltiga f?r l?nder som Tyskland, ?sterrike, Frankrike! Eller har du en giltig licens d?r? Betalningsleverant?ren i fallet Skrill och ezeewallet ?r medskyldiga och kommer omedelbart att ?terbetala alla ins?ttningar jag lovar dig. Betalningsleverant?rer har varit skyldiga att ?terbetala alla ins?ttningar p? olicensierade kasinon sedan 1.7 eftersom de hotas av straffr?ttsliga f?rfaranden. S? jag ska ge dig lite r?d innan advokaten blir inblandad och spelmyndigheten betalar pengarna jag har r?tt till direkt!!
Jag fick inte $40 fr?n lotteriet heller.
Kasinon som du ?r en skam f?r hela branschen och f?rst?r allt rykte.
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Hej marciistamstart,
Tyv?rr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagom?l (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Jag ?r inte s?ker p? om spelmyndigheten kommer att kunna hj?lpa dig med det h?r specifika fallet men det ?r v?rt ett f?rs?k. Meddela mig g?rna om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
