Spelaren fr?n Norge hade framg?ngsrikt genomf?rt flera verifieringssteg f?r sitt konto, inklusive sitt pass, adressbevis och bevis p? ins?ttning. D?remot hade kasinot d? kr?vt bevis p? k?llan till medel, vilket han fann om?jligt att tillhandah?lla. Som ett resultat avvisades ?rendet p? grund av att spelaren inte svarade p? lagets f?rfr?gningar, vilket inte l?mnade n?gra ytterligare alternativ f?r l?sning.
Jag registrerade mig p? Howzit.com den 4 mars och satte in 2000 NOK i Litecoin. H?mtade den f?rsta v?lkomstbonusen, spelade och slutade med cirka 50 000 NOK i vinst. Sedan b?rjade verifieringen:
Pass och adressbevis godk?nda
Selfie godk?nd
Ins?ttningsbevis godk?nt
Finansieringsk?lla – de fr?gade var mina pengar kom ifr?n
Jag sa till dem att jag vann det i ett privat pokerspel. De bad om ett kontoutdrag i PDF-format som bevisade att jag tog mig ut fr?n min bank till krypto. Jag skickade ett Revolut-uttalande som visade att jag drog ut 5 Litecoin, som de bekr?ftade och godk?nde.
Jag sa till dem fr?n b?rjan att pengarna kom fr?n pokervinster.
Nu ber de om bevis p? att jag vann pengarna i det pokerspelet. Hur ska jag bevisa det? Det var ett privat spel, inte en kasinoturnering.
B?sta rekabt60,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l.
Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du m?ter med din uttagsverifiering p? Howzit. Jag skulle vilja samla in ytterligare information f?r att b?ttre f?rst? situationen och avg?ra hur vi kan g? vidare.
Ditt samarbete ?r avg?rande f?r att vi ska kunna f?respr?ka dig p? ett effektivt s?tt. Ju fler detaljer vi har, desto starkare kommer v?r position att vara n?r vi n?r ut till kasinot. Om du har n?gra e-postmeddelanden eller chattranskriptioner relaterade till dessa f?rfr?gningar kan du vidarebefordra dem till [email protected] s? att vi kan granska dem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod efter att du har svarat och vi unders?ker problemet.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Hej,
1 F?r att verifiera ditt konto ber vi dig att ge oss bevis p? att du har vunnit fr?n det privata pokerspelet eftersom vi m?ste verifiera k?llan till var dessa pengar kom f?r att f?lja v?ra policyer.
2 Ingen deadline
3 Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits och pengar har ?terbetalats till din spelarpl?nbok.
Detta beror p? att du inte har slutf?rt v?r KYC-f?rfr?gan p? 48 timmar.
G? till avsnittet Mitt konto > Verifiering p? ditt spelkonto och ladda upp det n?dv?ndiga dokumentet.
Om du har n?gra fr?gor, v?nligen kontakta oss via livechatt eller kolla in v?rt hj?lpcenter -> Mitt konto och verifiering.
Hej igen,
Jag kunde f? tag p? en av spelarna fr?n det privata pokerspelet.
Han och jag skrev tillsammans ett papper f?r att verifiera mina pokervinster.
Han skickade ocks? en kopia av sin legitimation.
Howzit godk?nde inte detta papper.
Jag k?nner att jag har gjort mer ?n tillr?ckligt, de sa fr?n b?rjan att de beh?ver kontoutdrag f?r att visa bevis p? att jag k?pt krypto och jag har gett dem det och det ?r godk?nt.
Detta ?r helt enkelt inte realistiskt vad de fr?gar efter.
T?nk ocks? p? att jag bara har satt in 170 euro
Detta g?r noll sens
Hej rekabt60,
Tack f?r ditt svar och f?r att du ger uppdateringarna om din situation.
Jag f?rst?r hur frustrerande denna process m?ste vara, s?rskilt efter att ha tillhandah?llit de beg?rda dokumenten. F?r att f?rtydliga saker och ting ytterligare, kan du meddela oss om vinsterna fr?n det privata pokerspelet satts in direkt p? ditt bankkonto av dig sj?lv, eller om pengarna ?verf?rdes av n?gon annan?
Ditt svar kommer att vara till hj?lp f?r att f?rst? situationen b?ttre och hur vi kan hj?lpa dig fram?t.
Ser fram emot ditt svar.
Tack s? mycket, rekabt60, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej rekabt60 ,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Innan jag bjuder in casinorepresentanten till tr?den vill jag dock f?rklara n?gra viktiga saker f?r dig och st?lla n?gra fr?gor till dig.
Det ?r en branschstandard f?r onlinekasinon att utf?ra noggranna Source of Funds (SOF) och Source of Wealth (SOW) kontroller i enlighet med deras lagstadgade skyldigheter. I ditt fall indikerar den tillhandah?llna informationen att din spelaktivitet finansierades av vinster fr?n ett pokerspel med dina v?nner, vilket kan vara men kanske inte ?r sant, samtidigt som jag v?gar p?st? att det ?r om?jligt att verifiera en s?dan k?lla till pengar. Det finns i princip ingenting som du kan tillhandah?lla f?r att slutf?ra KYC/verifiering och bevisa k?llan till pengar i ett s?dant fall, s?rskilt om dessa vinster (som du bekr?ftade sj?lv) har satts in p? din betalningsmetod av n?gon annan. Det ?r vanligt att vissa onlinekasinon bokstavligen f?rs?ker hitta s?dana saker i spelarnas kontoutdrag och att de insatta medlen h?rr?rde fr?n en tredje part (n?gon annan). Kanske om du satte in pengarna sj?lv till din betalningsmetod kan det f?r?ndra situationen lite. Men tyv?rr, under s?dana omst?ndigheter, skulle jag s?ga att det enda vi kan g?ra h?r ?r att fr?ga casinot om det kan och vill ?terbetala ?tminstone din ins?ttning tillbaka till din betalningsmetod. Jag kan inte se n?got relevant s?tt eller alternativ f?r hur du kan bevisa k?llan till medel.
N?r det g?ller en del papper nedskrivna med din v?n - jag ?r verkligen ledsen, men det ?r verkligen inte ett l?mpligt s?tt att bevisa dina vinster fr?n ett privat pokerspel. Jag kan hitta 10 kollegor nu i mitt arbete som skulle vara villiga att bekr?fta n?got s?dant ?t mig. S? h?r kan vilken spelare som helst hitta p? en s?dan historia f?r att ta ut sina vinster utan att bevisa sin k?lla till de insatta pengarna, vilket helt skulle strida mot branschstandarderna och AML-reglerna.
Alternativt, f?rutsatt att historien om din finansieringsk?lla ?r helt sann, hur kan du t?nka dig att forts?tta eller bevisa finansieringsk?llan?
Efter f?rklaringen ovan, ?r det helt klart f?r dig? Skulle du godk?nna att jag endast kontaktar kasinot med beg?ran om ?terbetalning av din ins?ttning? ?ven om spelare spelar f?rst med sina riktiga pengar och anv?nder bonusmedel efter att de har spenderats, med tanke p? alla givna omst?ndigheter, kan casinot kunna och vilja ?terbetala din ins?ttning. Om de har en ber?ttigad anledning att tro att din finansieringsk?lla inte kan verifieras tillr?ckligt b?r de inte acceptera eller ta emot den.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst. Men ?ven om vi skulle beh?va den beg?rda informationen, baserat p? de insamlade uppgifterna, ?r jag os?ker p? hur vi skulle kunna hj?lpa klaganden.
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
