K?ra herr eller fru, jag registrerade mig p? detta casino fick min v?lkomstbonus och lyckades vinna 5200 eur. Nu b?rjar problemet med att jag ?ndrar mina satsningar. Jag kollade det och n?r jag scrollade upp tryckte jag av misstag p? avbryt. Detta innebar att jag f?rlorade alla mina pengar. Det fanns ingen popup som bekr?ftade att det bara var ett ?kta misstag. Detta kasino v?grar nu att ?ngra f?r?ndringen. Pratade med 5 olika agenter 2 chefer och de v?grar hj?lpa. Detta konto ?r registrerat under min samma e-postadress. Sn?lla hj?lp

K?ra Joseflee,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om den frustrerande upplevelse du har haft med onlinecasinot.

F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi veta:

• Kan du bekr?fta datum och tid n?r du av misstag avbr?t din bonus?
• Fick du n?gon bekr?ftelse eller avisering fr?n casinot n?r du avbr?t bonusen, eller fanns det n?gon indikation p? att den var o?terkallelig?
• Har du beh?llit n?gon kommunikation eller sk?rmdumpar fr?n dina interaktioner med kasinots agenter ang?ende detta problem?
• Dessutom, om du har n?gon relevant kommunikation med kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] f?r v?r referens.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Problemet intr?ffade den 26/04/2024 n?ra midnatt. Din andra punkt, det fanns inget meddelande eller m?jlighet eller ?terf?ring . Det finns historik ?ver mina chattar och jag borde kunna tillhandah?lla dem

K?ra Joseflee,

N?r vi granskade din kontoaktivitet m?rkte vi att du efter att din bonus av misstag avbr?ts fortsatte att s?tta in och spela p? v?r plattform utan att omedelbart meddela oss via chatt. Detta aktivitetsm?nster tyder p? en annan avsikt ?n att bara r?tta till ett verkligt misstag.

?ven om vi sympatiserar med den frustration som denna situation kan ha orsakat, str?var vi efter att uppr?tth?lla r?ttvisa och transparens i v?r verksamhet. Men i samarbetsandan ?r vi villiga att kreditera det initiala bonusbeloppet p? 150 EUR tillbaka till ditt konto.

Vi hoppas att den h?r l?sningen ?verensst?mmer med dina f?rv?ntningar, och vi f?rblir tillg?ngliga f?r att ta itu med ytterligare fr?gor eller fr?gor du kan ha.

Varma h?lsningar,

Hugo Casino Representant

K?ra Herr / Fru

Jag uppskattar verkligen ditt svar och att du f?rs?ker ?tg?rda problemet. Ja, jag satte in mer men det betyder inte att jag inte var frustrerad. Jag gjorde en ny ins?ttning eftersom jag var frustrerad ?ver att jag fick ett svar att den inte kan ?terst?llas. Det borde dock inte vara en anledning att avsl? min ?verklagan i fr?gan eftersom jag f?rs?ker hantera fr?gan professionellt. Om jag visste att du skulle anv?nda min ytterligare ins?ttning, vilket f?rresten skedde samma natt, skulle jag aldrig ha brytt mig om att s?tta in igen. Jag f?rs?kte jaga de 5000 Euro som jag vann tillbaka. Jag ?r r?dd att 150 Euro ?r uppriktigt mycket d?ligt j?mf?rt med vad jag vann. Kan vi f?rs?ka l?sa den h?r fr?gan lite mer humant? Tack

Och jag ber om urs?kt men s? fort problemet intr?ffade har jag kontaktat livechatten och till och med pratat med chefen. Kontrollera historiken f?r korrespondensen fr?n mitt konto eftersom jag inte har kopian av den. Jag ?r 100% s?ker p? att jag kontaktade er direkt efter att det h?nde och fick h?ra att det inte var m?jligt. Kontrollera dina chattar sn?lla.

Tack s? mycket, Joseflee, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Joseflee,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att forts?tta diskussionen med casinot f?r att hitta en l?mplig l?sning p? detta fall.

B?sta Hugo Casino,

Jag f?rst?r att oavsiktlig annullering av bonusen och efterf?ljande ins?ttningar inte ?r riktigt vanliga i s?dana situationer. De flesta kasinon implementerar dock en "bekr?ftelse p? att bonusen annulleras", vilket f?rhindrar oavsiktlig annullering som det verkar vara i den h?r situationen. Om spelaren har vunnit sina vinster r?ttvist ?r det mycket osannolikt att n?gon skulle vilja avbryta sina vinster.

Var sn?ll och f?rse oss med ytterligare information som kan kasta ett annat ljus ?ver situationen, men f?r n?rvarande ser det ut som att det rimliga ?r att ?terst?lla hela det "avbrutna" saldot till spelaren. Jag ser fram emot ditt svar.

Min k?ra Michal ja och det var vad jag bad f?retaget om att l?gga till ett popup-f?nster som kommer att f?rhindra att detta h?nder. De har inte det h?r f?nstret de l?ter dig bara avboka fritt!

T?nk logiskt. Vilken person med r?tt sinne skulle s?tta in 250 euro och sedan annullera vinster p? 5000 euro? Jag ?r s?ker p? att det talar f?r sig sj?lvt. Casinot ?r just nu l?mskt och ljuger till och med med att jag inte kontaktade dem n?r det h?nde. Jag f?rv?ntade mig att de skulle s?ga nej till min beg?ran, men aldrig det faktum att de skulle kalla mig en l?gnare.

Agent s?ger att hon kollade kontot. Tja sn?lla kolla igen eftersom jag tillbringade n?stan 1 timme p? chatten och br?kade med din personal och ?rligt talat s? kr?nker du mig nu n?r du kallar mig en l?gnare!

Jag ska inte straffas f?r att en webbplats som st?djer mobiltelefoner med peksk?rm inte har ett f?nster som bekr?ftar att avbokningen kommer att ske. Jag scrollade bara upp. F?r att ?terg? till spel efter att ha kontrollerat vad som ?r satsningen. Jag f?rv?ntade mig inte att jag av misstag skulle klicka p? avbryt. Jag anv?nde bara fingret f?r att scrolla upp?t och n?r jag gjorde det var balansen borta! Jag kontaktade chatten direkt. Jag pratade till och med med chefen jag br?kade med din personal han sa att det ?r en policy och s? vidare d? jag sa att jag vill ha chefen han sa att det ?r policy och s?. S? ni som f?retag ?r inte nya spelare v?nliga och inte mobilv?nliga eftersom det inte finns n?got f?nster som bekr?ftar avbokning. Jag ?r ledsen att jag provar men jag ?r fortfarande irriterad ?ver den tidigare kommentaren om att damen eller herren kontrollerade kontot och sa att jag inte kontaktade dem. S? kasinot s?ger i princip att jag satte in 250 euro genom ins?ttningsbonusen vann 5k och bara avbr?t den. S? varf?r spelar jag f?r att avbryta bonusar eller vad g?r jag p? casinosidan? Sedan s?ger de, jag kontaktade dem inte deponerade mer och kontaktade dem n?r. Vecka senare? N?sta dag? M?nad senare? Jag f?rv?ntade mig att de skulle vara lite r?ttvisa men inte kalla mig en l?gnare det ?r en sak. F?r det andra, om du ska l?mna tillbaka pengarna och jag kommer att klara vadet vet jag redan vad kasinot kommer att g?ra. De kommer att ta evigheter att acceptera mitt uttag och efter det kommer jag att f? ett e-postmeddelande f?r att bekr?fta min identitet. Jag ?r ledsen men dessa ?r vanliga. De bryr sig inte om vem som s?tter in. Men efter ins?ttning n?r n?gon vinner de bryr sig.

K?ra Michal ,

Vi f?rst?r helt vikten av att implementera funktioner som en "bekr?ftelse p? annullering av bonus" f?r att f?rhindra oavsiktliga ?tg?rder. Vi vill f?rs?kra att vi aktivt arbetar med att l?gga till den h?r funktionen till v?r plattform f?r att f?rb?ttra anv?ndarupplevelsen och minimera eventuella problem i framtiden.

N?r det g?ller vinsten har vi skickat ytterligare information som kan kasta ett annat ljus ?ver saken och ge klarhet i omst?ndigheterna kring avbokningen.

V?nliga H?lsningar,

Hugo Casino Representant

K?ra Hugo casinorepresentant. Det faktum att du just nu arbetar med att implementera f?r?ndringen ?ndrar inte det faktum att n?r jag anv?nde din plattform implementerades inte denna funktion n?r jag tappade min ekonomi. Jag m?rkte ocks? att jag har kontaktat kundtj?nst f?r en vecka sedan via e-post och fortfarande inget svar. Jag beg?rde historik ?ver chattarna men det verkar som om n?gon fr?n din sida f?rs?ker f?rhindra att detta h?nder. S? du kallade mig inte bara f?r en l?gnare under den f?rra kommentaren utan nu f?rs?ker du ocks? avvisa mitt klagom?l genom att f?rs?ka belysa denna fr?ga. Vad finns det att lysa p?. Jag f?rlorade mina pengar p? grund av d?lig design av webben. Jag kontaktade dina representanter p? chatten inklusive chefen. De sa nej. Jag deponerade igen. Om det ?r n?got du belyser s? ?r din urs?kt uppriktigt sagt mycket d?lig. Dessutom sa du att vi ?r villiga att erbjuda dig 150€. Nu belyser du saker annorlunda. Jag ?r typ tr?tt p? de urs?kter ni kommer med som f?retag.

K?ra Hugo Casino-team,

Tack f?r den tillhandah?llna informationen och bevisen.

K?ra Joseflee,

Som jag har n?mnt f?rst?r jag din synpunkt, och vi f?respr?kar ocks? automatiska implementeringsfunktioner som en "bekr?ftelse p? annullering av bonus" f?r att f?rhindra oavsiktliga ?tg?rder om detta var det enda problemet jag skulle f?rs?ka ?vertyga kasinot om att ?terst?lla den annullerade bonusen f?r du, men efter att ha samlat in ytterligare information och bevis, inklusive ditt spelande, kom det fram att du har brutit mot regeln om maxinsats n?r du spelade med bonusen.

Som n?mnts Hugo casino bonusvillkor:

"6. Det maximala beloppet f?r bonusinsats ?r 5 €. Bonusk?pfunktioner, bonusrundor (k?pta inom spelet), dubbla insatser kommer att inkluderas i det maximala insatsbeloppet."

Du placerade flera insatser som ?verskrider gr?nsen p? 5 € innan du av misstag avbr?t bonusen, vilket resulterade i att vinsterna fr?n s?dant spelande inte f?rv?rvades r?ttvist. D?rf?r, ?ven om bonusen inte hade annullerats, skulle du inte ha haft r?tt till vinsterna.

Jag ber om bekr?ftelse fr?n Hugo Casino-teamet ang?ende genomf?rbarheten av det tidigare erbjudandet att kreditera €150 som ett f?rs?k att l?sa situationen. Men p? grund av ovann?mnda omst?ndigheter ?r det inte m?jligt att returnera dina tidigare vinster.

K?ra Michal,

Jag bifogar sk?rmdumpar. Det f?rsta spelet jag spelade var stor bas och jag gjorde 6€ spins som inkluderade bonussaldo och mitt saldo. Jag gjorde runt 10 snurr eller s? och fick en bonus som betalade 4800 euro eller s?. Detta var inget bonusk?p. S?vitt jag vet tar casinot dina pengar f?rst och det som ?terst?r ?r bonusmedel. S? vad jag f?r h?ra h?r nu ?r att jag sl?sade bort mitt saldo inom 10 snurr p? 6 euro per snurr? Titta p? sk?rmdumparna

F?r det andra om de h?vdar att det var ett bonusk?p, jag ?r ledsen, men ?terigen varf?r till?ter det k?p ?ver 5 euro? Om jag inte av misstag hade avbrutit bonusen skulle det d? betyda att de skulle beh?va betala mig de pengarna? Det h?r ?r bara dj?vulskt.

Och varf?r ?r det s? sv?rt att skicka mig bevis p? vad de pratar om n?r jag beg?r det fr?n deras chatt? Dessutom, varf?r finns det inte i spelhistorien? Jag b?rjade spela runt 21.00. All data fr?n den perioden ?r borta

K?ra Joseflee,

Vi uppskattar din f?rst?else och din vilja att diskutera saken vidare. Efter att ha granskat detaljerna och unders?kt ditt spelande ?r det tydligt att det f?rekom brott mot v?ra bonusvillkor, specifikt ?verskridande av den maximala insatsgr?nsen p? bonussaldo.

Vi f?rst?r att oavsiktliga misstag kan intr?ffa och vi k?nner empati f?r din situation. Det ?r dock viktigt att f?lja v?ra villkor f?r att s?kerst?lla r?ttvisa och konsekvens f?r alla v?ra spelare.

I ett f?rs?k att l?sa detta ?rende i godo, ?r vi villiga att kreditera ditt bonussaldo €150, vilket ?r det belopp du f?rst fick som bonus. Vi hoppas att denna gest visar v?rt engagemang f?r kundn?jdhet och r?ttvisa.

Vi ber verkligen om urs?kt f?r all f?rvirring eller frustration som denna situation kan ha orsakat dig. V?rt m?l ?r att se till att alla v?ra spelare f?r en positiv och trevlig upplevelse p? Hugo Casino.

V?nliga H?lsningar,

Hugo Casino Representant

Hej d?r Hugo slots, min ins?ttning var 2x €250 eur inte 150 och ins?ttningsbonusen var 100%. F?r det andra vill jag v?nta p? svar fr?n casinogurun, men det g?r jag ?ven om jag erk?nner att jag b?rjar bli lite tr?tt p? den h?r jakten. F?r det f?rsta b?r det inte finnas ett alternativ att satsa h?gre ?n vad du erbjuder eftersom vissa kasinon s?ger att bonusen inte kommer att anv?ndas eller s?tta in mer ?n bonusbeloppet. Inget av dessa alternativ fungerar p? ditt kasino och jag k?nner att jag blir straffad f?r att inte l?sa dina villkor n?r sunt f?rnuft s?ger att s?tta in upp till s? mycket f? s? mycket men ingenstans i annonsen st?r det att gr?nsen ?r 5€. Jag ?r ledsen men du ?r som ett f?retag or?ttvist. F?rst satte jag in 250 eur nu ger du mig 150 med 100% ins?ttningsbonus, du verkar helt enkelt inte f? saker r?tt. Och om vi pratar r?ttvist spel, dra sedan av 2000 och ge mig minst 3000 om 1 eur g?r skillnad, men n?r jag vet hur giriga ni p? kasinon ?r, vet jag att svaret blir nej. N?sta sak ?r att det ?r v?ldigt uppr?rande hur du behandlar dina kunder med en s?dan reklam och sedan f?rv?ntar dig att de l?ser igenom allt, ?tminstone s?g att maxinsatsen ?r €5. Min var €6. S? ?ver 1 euro f?rlorar jag n?stan 5000. Inte coolt fr?n din sida. Jag kommer att kontakta min v?n som streamar slots och har enorma f?ljare och kommer att se till att detta n?mns, jag vill inte skada ditt f?retag men du skadar mig mentalt. Han har ?ver 900 tittare vid den tiden och detta kommer att ha en negativ inverkan p? er. Jag skickar dig ocks? en l?nk h?r n?r han s?ger att han inte ska anv?nda dig.

K?ra Joseflee,

Jag f?rst?r din frustration ?ver hela situationen, och jag kan ?terigen h?lla med dig om att det maximala insatsbeloppet n?r du spelar med en bonus helst b?r begr?nsas av casinosystemet automatiskt s? att spelaren inte av misstag bryter mot den. ?ven om m?nga kasinon har anammat den h?r funktionen, ?r det ?nnu inte en branschstandard. Om det bara fanns en eller tv? s?dana satsningar skulle jag ?nd? f?rs?ka hitta en kompromiss med casinoteamet, men eftersom du gjorde m?nga satsningar ?ver den maximala insatsgr?nsen kan detta inte betraktas som en ren slump.

Det ?r avg?rande f?r varje spelare att l?sa och bekanta sig med bonusreglerna innan de g?r anspr?k p? n?gon bonus f?r att undvika en situation som denna.

?ven om jag erk?nner att du kan ha satt in mer ?n vad kasinot erbj?d som en goodwillgest f?r att l?sa detta klagom?l, g?r de tydliga brotten mot kasinots villkor och villkor att du tyv?rr inte ?r kvalificerad f?r de omtvistade vinsterna.

Jag ?nskar att jag hade b?ttre nyheter f?r dig, Joseflee, men efter att ha samlat all information och bevis m?ste jag s?ga att casinoteamet har agerat enligt sina regler, som du gick med p? n?r du skapade ditt casinokonto.

Beslutet att acceptera casinots erbjudande ligger i slut?ndan p? dig. Men p? grund av brotten mot villkoren ?r v?r f?rm?ga att driva detta ?rende i stort sett noll.

K?ra Michael, jag uppskattar din hj?lp, jag antar att det h?r ?r den del d?r jag ger upp. Okej Hugo slots du vinner Jag accepterar ditt erbjudande.

K?ra Joseflee,

Jag vill bara f?rtydliga v?r st?ndpunkt.

?ven om jag ?r ben?gen att tro att annulleringen av bonusen bara var ett olyckligt "misstag", och jag tror att du inte avsiktligt har brutit mot regeln om maxinsats, kan vi inte skylla p? casinoteamet f?r att de vidtar ?tg?rder enligt deras regler. Jag h?ller ?terigen med dig om att kasinot kunde ha st?llt in sitt system f?r att minimera uppkomsten av en s?dan situation, och jag rekommenderar starkt att kasinot g?r det. D?remot ?r spelarens ansvar att bekanta sig med bonusreglerna innan de g?r anspr?k p? n?gon bonus en viktig faktor. ?ven om vi alltid f?rs?ker hj?lpa, ?r v?r f?rm?ga att g?ra det i s?dana situationer n?ra noll, och vi var tvungna att avsluta tidigare liknande klagom?l som avvisats. Jag f?rst?r att erbjudandet fr?n kasinot kan verka otillr?ckligt ur din synvinkel, men som jag n?mnde, med tanke p? alla omst?ndigheter, verkar det vara ett rimligt f?rs?k att mildra din besvikelse.

K?ra Hugo Casino-team,

Kan du v?nligen informera oss om den f?rv?ntade tidsramen f?r krediteringen av den erbjudna bonusen till spelarens konto som en l?sning p? klagom?let?

K?ra Michal,

Jag uppskattar fortfarande din hj?lp och tack f?r att du backar upp mig mot dessa korrupta m?nniskor. Det ?r synd att jag f?rlorar 5000 euro p? grund av 1 euro extra. Det ?r okej som jag sa att jag kommer att meddela min v?n som streamar honom spelande med enorma f?ljare och ?ven personer jag har personliga kontakter med som ?r ber?mda, som har ett inflytande och kommer att ber?tta f?r dem om den h?r aff?ren med Hugo slots om 5000 ?r en belopp som de v?grar att betala Jag garanterar att de kommer att f?rlora miljoner och kommer g?rna att l?gga upp bilder p? statusar som dessa v?nner till mig kommer att g?ra bara f?r att bevisa att jag inte sk?mtar och att det finns miljontals m?nniskor som f?ljer dessa konton. ?n en g?ng tack Casinoguru f?r din hj?lp och du har varit en absolut legend Michal. Synd att vi inte kunde vinna det h?r fallet men vi kommer att vinna det p? ett annat s?tt. Ha en bra dag.

K?ra Michal ,

Bonusen krediterades framg?ngsrikt till kundens konto och beh?ver bara aktiveras i avsnittet "Mina bonusar".

V?nliga H?lsningar,

Hugo Casino Representant

K?ra Hugo Casino-team,

Tack f?r att du gav spelaren bonusgoodwillgesten i ett f?rs?k att l?sa detta klagom?l.

K?ra Joseflee,

Som n?mnts ovan ?r bonusen tillg?nglig i bonussektionen p? ditt konto, anv?nd den g?rna n?r det passar dig.

Jag f?rst?r ?terigen att detta kan tyckas otillr?ckligt ur din synvinkel, men de tydliga brotten mot kasinots regler och villkor hindrar tyv?rr andra m?jliga v?gar f?r att hitta en l?mplig l?sning p? ditt klagom?l. Trots all besvikelse du kan k?nna, hoppas jag att du h?ller med mig om att casinoteamet har gjort en genuin anstr?ngning f?r att ta itu med problemet genom att f?rl?nga ett goodwillerbjudande, s?rskilt med tanke p? att de inte var tvungna att g?ra det.

Med allt detta sagt, kan vi betrakta ditt klagom?l som tillr?ckligt f?rklarat/avgjordt, eller kan jag hj?lpa dig med n?got annat?

K?ra Michal anser att det ?r otillr?ckligt utan tvekan. Vad mer kan jag g?ra? Bonus krediterades tack f?r din hj?lp

K?ra Joseflee,

Tack f?r ditt svar. Jag f?rst?r.

Under dessa omst?ndigheter kan jag tyv?rr inte erbjuda ytterligare hj?lp, och d?rf?r kommer detta klagom?l att klassificeras som avvisat. Jag vill tacka casinoteamet f?r deras samarbete och den goda gesten.

Jag kan bara rekommendera att kontrollera och bekanta dig med bonusvillkoren f?r att undvika besvikelser som denna i framtiden.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru