Spelaren fr?n Tyskland har sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende kontoverifiering. Vi slutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Hyperino Casino - Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 139
Belopp: 2 000 €
Hyperino Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.0
Hyperino Casino har ett s?kerhetsindex p? 9, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Taher
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra herr eller fru,
Den 13 januari 2021 beg?rde jag en betalning p? 2000 euro fr?n Hyperino.Com, men tyv?rr var mitt konto blockerat.
Jag fick kontakt med kundtj?nst via livechatt och jag blev ombedd att verifiera. Jag gjorde det ocks?, skickade alla dokument som de indikeras i pfd-form, med alla fyra h?rnen, kompletta sidor, allt i f?rg.
Sedan har jag fram till idag, 27 januari. ?r 2021 adresserade jag Hyperino varje dag med e-post och chatt, e-postmeddelandena besvarades inte alls och i livechatten s?ger alla vad andra redan mots?ger.
Nu ?r mitt hopp ?ntligen att hitta ett s?tt att f? mina pengar.
jag tackar dig
Med v?nliga h?lsningar
Taher S ***
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Taher,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att kunna se alla spelare fysiskt och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet att spelanl?ggningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt veta vad som specifikt verkar vara ett problem f?r att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Taher
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, jag har redan skickat alla dokument som beg?rts, detta f?r n?stan 3 veckor sedan, inget mer kom fr?n dem, n?r jag f?rst skrev dem i livechatten fick jag veta att dokumenten inte var korrekta. Varje g?ng de dokument som jag skickar accepteras inte, ?ven om jag skickar allt enligt deras standarder.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Taher, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Taher,
Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Taher
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
m?nga tack Peter, och kunde du ta reda p? n?got?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Taher, ?nnu inte. Jag har inte h?rt fr?n kasinot. Vi vill be Hyperino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Taher,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur MGA svarade om du lyckas g?ra det p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
