Spelaren fr?n Tyskland fick tillbaka sin betalning till kasinokontot p? grund av felaktiga bankuppgifter. Vi slutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Hyperino Casino - Spelarens tillbakadragande har ?terf?rts.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 201
Belopp: 3 400 €
Hyperino Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.0
Hyperino Casino har ett s?kerhetsindex p? 9, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Reiner Emil
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hyperino ?r k?nt fr?n reklam med en skoter
Registrerad 12.1.2021 och laddade upp 20 € utan bonus
Vann 460 €.
1. Uttag 450 € nekades p? grund av verifiering.
Sedan efter verifieringen fram och tillbaka, ?ntligen verifierad.
2. Uttag 450 € v?grat. efter samr?d ?r allt ok nu.
Fortsatte sedan att spela med € 450 och vann € 3600.
3. Utbetalning av € 3600 nekades efter samr?d nu borde det g?.
4. Utbetalning 3400 € efter 2 dagars e-post
Hej Reiner,
goda nyheter! Din beg?ran om uttag av bank?verf?ring har godk?nts.
Det godk?nda utbetalningsbeloppet ?r 3400,00 EUR. Utbetalningar behandlas och ?verf?rs omedelbart fr?n m?ndag till fredag mellan 8:00 och 16:00 (CET). Det betyder att pengarna snart kommer till ditt bankkonto.
Efter 1 vecka var pengarna tillbaka p? spelarkontot efter samr?d, BIC skulle inte ha varit korrekt ?ven om jag ocks? ?verf?rde dem fr?n min bank ??
5. Betalning p? 3400 € v?grade utan anledning
Efter samr?d med kontoristen som kan byta BIC ?r inte i huset.
Nu ?r mitt konto blockerat och det finns inget svar p? e-post
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Reiner Emil,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp med att l?sa problemet, men innan du g?r det, kan du ber?tta att du ?r medveten om att ge felaktiga bankuppgifter? Fick du n?gon tidsram fr?n kasinot n?r problemet skulle ?tg?rdas?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Reiner Emil
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag informerades inte via e-post om att jag borde ha angett fel bankinformation.
F?rst i chatten efter att ha fr?gat fick jag veta att jag angav fel BIC
Borde ha, vilket verkligen inte ?r fallet ..
Eftersom jag ocks? spelar p? Wunderino och redan har ?verf?rt 2 h?gre betalningar till min bank, som ocks? betalades ut utan problem .. s? jag introducerade bara en kopia fr?n wunderino till hyperino som var 100% korrekt .... en tid n?r problemet l?stes fick jag aldrig veta ... i slut?ndan raderas jag permanent fr?n Hyperino h?lsar Reiner
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Reiner, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Reiner,
Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Hyperino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Reiner,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur MGA svarade om du lyckas g?ra det p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
