En spelare fr?n Spanien vann 400€ p? ett kasino men fick veta att han bara kunde ta ut upp till 150€, vilket var den sista ins?ttningen multiplicerad med 10. De ?terst?ende 250€ m?ste spelas f?r skojs skull, och han hade inte kunnat g?ra ta ut 150 € ?nnu. Vi ans?g att kasinots regel var or?ttvis och rovdrift, eftersom den begr?nsade uttag utan bonus. Klagom?let avslogs dock p? grund av spelarens bristande svar p? v?ra f?rfr?gningar.
SPELA INTE P? DETTA CASINO. EFTER EN TID Lyckades JAG VINNA 400€
MEN TILL MIN ?verraskning fick jag h?ra ATT JAG ENDAST KAN TA UT MIN SISTA INs?ttning MULTIPLIERAD MED X10. JAG S?TTADE IN 15, S? JAG KAN BARA TA UT 150. OCH ?TERST?ENDE 250? DE SAGDE MIG ATT SPELA DET F?R ROLIGT ... JAG HAR INTE ENS KUNKT TA UT 150:an ?N. N?GOT S?GER MIG JAG KOMMER INTE F? BETALNING. SPELA INTE P? I24SLOT.
K?ra tormentadril1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi anser att regeln som kasinot n?mner i din livechatt-kommunikation ?r or?ttvis och straffar kasinot f?r att ha det genom att minska s?kerhetsindexets betyg:
Skulle en spelares livstidsins?ttningar vara mindre ?n eller lika med €500, ?r deras maximala uttagsbelopp 10(X) g?nger beloppet f?r deras senaste ins?ttning, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars senaste ins?ttning var €20 har endast r?tt att ta ut maximalt 20 x 10 = €200.
Enligt v?r Fair Gambling Codex ?r det inte meningsfullt att begr?nsa beloppet som spelare kan ta ut om de inte spelar med en bonus. Vi accepterar bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel, men eftersom exemplet ovan inte ?r relaterat till bonusar ?r det uppenbart or?ttvist och rovdrift.
Kan du bekr?fta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen ange om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?
Har du n?gonsin gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
