Spelarens konto blockerades p? grund av p?g?ende verifiering. Klagom?let avslogs och vi anser att det ?r omotiverat eftersom kasinot f?rsett oss med relevant bevis som bekr?ftar dess p?st?enden och beslut. Spelaren br?t mot kasinots regler och anv?nde flera konton f?r att f? de omtvistade vinsterna. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Jag har problem med mitt uttag p? ICEBET CaSino. Jag har registrerat ett konto och skickat in alla n?dv?ndiga dokument f?r att det ska kunna verifieras korrekt. Efter verifiering av kontot b?rjade jag g?ra ins?ttningar och b?rja spela p? sidan. Inom min f?rsta ins?ttning vann jag 2700€ l och f?rs?kte sedan ta ut det. Vid ett uttagsf?rs?k st?r det f?rst att uttaget bearbetas, men n?sta dag har mitt konto inaktiverats och jag kan inte komma ?t mitt konto l?ngre. Det finns e-postmeddelanden som skickas av icebet casino som bekr?ftar min beg?ran om uttag och ytterligare verifiering. Jag har redan skickat in de ytterligare kraven f?r verifiering och sedan bad de om ytterligare verifiering. Sedan n?r jag f?rs?kte logga in p? mitt ICEBET casinokonto pl?tsligt kan jag inte ha n?gon ?tkomst till det och det stod d?r att mitt konto har inaktiverats. Jag har n?gra sk?rmdumpar av mitt konto, saldo och konversation p? sajten. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig med detta problem.
Hej ricspenya28,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med IceBet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
N?r exakt st?ngde casinot ditt konto? N?r drog du dig senast fr?n kasinot? Har de kontaktat dig sedan de blockerade dig och finns det n?gra dokument som de inte f?tt ?nnu?
Det ?r en vanlig procedur i m?nga kasinon att de blockerar spelarens konto tills verifieringen ?r klar s? jag skulle inte oroa mig f?r det f?r tillf?llet.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Jag kom p? att mitt konto har inaktiverats n?r jag f?rs?kte logga in runt 16:00 (UTC +8 ). Jag drog mig ur kasinot den 23 mars 2022 runt 1500. Mitt konto har verifierats f?rst innan jag b?rjade spela. Enligt dokumentet som de beg?r, eftersom jag f?rs?kte ta ut mina vinster ber de mig att skicka verifieringsdokument och jag har redan skickat in det. Den sista kommunikationen med dem ?r ett e-postmeddelande som ber mig att skicka in ett dokument f?r verifiering och jag f?rs?kte kommunicera med dem men det kom inget svar efter att jag omdirigerades att kontakta deras support.
Hej ricspenya28,
Vilket exakt datum var det senaste svaret fr?n dem? F?rst?r jag det r?tt att du var den sista som svarade dem genom att skicka dokumenten och att de inte svarat p? det sedan dess?
Sista datumet f?r min ?terbekr?ftelse f?r uttag var 24 mars 2022, enligt den senaste kommunikationen med dem var det ocks? den 24 mars, de sa att mitt konto har dubblettkonto men de s?ger att det finns en annan person ?n jag som har samma IP-adress som mig, d?rf?r har mitt konto inaktiverats. Men jag har inga euplikatkonton. Jag ?r klar med kontoverifiering och jag blev godk?nd abf taggad som verifierad, men p? grund av mina vinster inaktiverade de mitt konto.
Hej ricspenya28 och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej ricspenya28,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IceBet Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra IceBet Casino Team,
Kan du sn?lla klarg?ra spelarens situation? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg beh?ver en spelare vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto? Om det finns en anklagelse om anv?ndning av flera konton, kan du f?rse oss med relevant bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna och/eller dokumenten direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Branislav.
Vi har granskat spelarens klagom?l i detalj.
Spelaren RICAPENYA registrerade kontot 2022-03-23
Ocks? p? 2022-03-23 spelare, satte RICAPENYA in sitt spelkonto med 53.80EUR via bitcoin-pl?nbok.
Den 2022-03-23 ans?kte spelaren RICAPENYA om uttag och ombads om dokument f?r att verifiera sitt konto.
Efter att spelaren tillhandah?llit de n?dv?ndiga dokumenten genomf?rdes ytterligare verifiering av spelarens konto.
Den ytterligare verifieringen visade att RICAPENYA hade ett dubbelkonto CAMILLUS07.
Kontot CAMILLUS07 registrerades 2022-03-23.
Den 2022-03-23 satte spelaren CAMILLUS07 in sitt konto med 50,03 EUR via bitcoin-pl?nbok.
CAMILLUS07 och RICAPENYA, b?da spelare fr?n Filippinerna, anv?nde samma IP f?r registrering och spel att spela, betalningsmetod.
Dessutom gjorde de n?mnda spelarna vad hos samma leverant?r.
Baserat p? dessa uppgifter har RICAPENYAs konto st?ngts som ett dubblettkonto, och vinsterna annullerades enligt regel 2.6.
2.6. N?r du skapar ett konto m?ste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov h?llas uppdaterade, s?som namn, e-postadress etc. Du f?r inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Du f?r inte skapa ett konto f?r n?gon annan person, familjemedlem, adress (e-post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton f?rutom ditt huvudsakliga IceBet.casino-konto anses vara dubbletter. Casinot f?rbeh?ller sig r?tten att blockera flera konton utan f?rvarning.
Om vi best?mmer oss f?r att ta bort ett dubblettkonto:
- Alla bonusar, gratissnurr och vinster som du f?tt genom att anv?nda detta konto kommer att avbrytas;
Spelarens RICAPENYA-ins?ttning har ?terbetalats minus en administrativ avgift.
Spelaren RICAPENYA informerades om upps?gningen av kontot och brott mot kasinoreglerna via e-post.
Det b?r ocks? noteras att efter att ha st?ngt RICAPENYA-kontot fick vi ett svar fr?n leverant?ren om att CAMILLUS07 och RICAPENYA anv?nde illegala strategier f?r att spela spelet, speciellt den illegala strategin som ?kar RTP.
Fr?n den tillhandah?llna informationen kan du f?rst? att kopplingen mellan spelarna CAMILLUS07 och RICAPENYA ?r uppenbar:
1) Spelare registrerades samma dag.
2) Anv?nde samma metod f?r att g?ra en ins?ttning.
3) Anv?nde illegala strategier f?r att spela.
4) Anv?nde samma IP.
Alla ?tg?rder fr?n v?r sida i f?rh?llande till spelaren RICAPENYA gjordes strikt inom reglerna f?r v?rt casino.
Tack, IceBet Casino Team, f?r att du tillhandah?ller all information och f?rklaring.
Jag har n?gra fr?gor ang?ende dina p?st?enden.
Anv?ndes samma betalningsmetod f?r ins?ttning p? kontona eller var det samma typ av betalningsmetod?
Kunde spelarna verifiera sig sj?lva?
Kan du specificera olagliga strategier mer i detalj? Vilken typ av spel spelade de?
Kan du skicka mig bevis f?r dina p?st?enden ovan?
M?jliga s?tt att dela data och/eller dokument har redan n?mnts i mitt tidigare inl?gg.
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Branislav.
Enligt din beg?ran skickades bevis p? spelarens brott mot kasinoreglerna och detaljerad information till den angivna e-posten: [email protected]
H?lsningar alla,
Jag ?r ledsen f?r mitt f?rsenade svar (helgdagar).
K?ra IceBet Casino Team,
Tack f?r ditt mejl, jag har redan svarat p? det och bett dig om ytterligare bevis f?r anklagelserna ovan.
K?ra Branislav.
Vi vill informera dig om att ytterligare information enligt din beg?ran har skickats till den angivna e-postadressen: [email protected]
Tack, Icebet Team, f?r att du tillhandah?ller data.
B?sta ricspenya28,
Jag fick uppgifterna som bekr?ftar de ovan n?mnda kontona (?tminstone):
Kan du f?rklara den h?r situationen, tack? Vi verkar prata om f?r m?nga tillf?lligheter och matchningar f?r att dessa konton ska kunna skapas av tv? olika personer. Kan du bekr?fta att din ins?ttning redan har ?terbetalats?
Jag bad kasinot att ge mig ytterligare information via e-post, men v?nligen notera att om du skapade och anv?nde dessa 2 konton betyder det att du har brutit mot casinots villkor.
B?sta ricspenya28,
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor. Du ?r inte ber?ttigad till n?gra vinster som tj?nats in p? detta s?tt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack s? mycket, IceBet Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
