Hello,

I played at vulkan vegas and at ice casino and lost a lot more like winning 50000 euros

I won at ice casino and made a payout then I was accused of having two accounts but with the same phone number and address and bank details, everything only the email address would be a payout, he paid at the email address because they don't want to pay out my money. I But I know that you can't open a second account with a cell phone number. That's because I didn't do anything wrong. They say I should delete my payout or trust the 50,000 euros then I could continue playing. Is that possible, what can I do?

Kind regards

Hallo,

Ich habe bei vullkan vegas und bei ice casino gespielt und viel mehr verloren wie das Gewinn von 50000 Euro

Ich hab bei ice casino gewonnen und Auszahlung get?tigt dann wurde mir vorgeworfen ich h?tte zwei Konten aber mit der gleiche Telefonnummer und Adresse und Bankdaten alles nur das Email Adresse w?re ein zahle drech er bei der Email adresse das wegen wollen sie meine geld nicht Auszahlen.ich wei? aber das man mit eine handy nummer keine zweite konto er?ffnen kann.das wegen hab nichts falsch gemacht.die sagen ich soll mein Auszahlung l?schen bzw.die 50000 Euro versichten dann k?nnte ich weiter spielen. Ist das f?hr was kann ich machen

Mfg

Dear fahrettinkar61,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Could you please advise how much was the last requested withdrawal?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, I'm glad to hear from you

none of my family or friends opened an account using my data

as far as I know what you can do with a telephone ID only one account

that's why I can't have a second account at Ice Casino

I have an account with Vullkan Vegas that is correct

That was real money with which I won the 50,000 euros

I want my money what's due to me I didn't do anything wrong

I also lost a lot at the two casinos, that's not even half the money they have to pay me

If a second account existed, why was my payment accepted?

I had exactly 53,500 euros in my account, exactly who I didn't play until 50,000 euros, then the 50,000 euros were released for payment

Hallo es freut mich von euch zu h?ren 

keine von meine familie oder freunde hat sich über meine Daten ein konto er?ffnet 

soweit ich was man kann mit eine telefon ID nur ein Konto auf machen

aus dem Grund kann ich keine zweite konto bei Ice casino haben 

Ich habe eine konto bei Vullkan Vegas das stimmt 

das war echt geld womit ich die 50000 euro gewonnen habe 

Ich m?chte mein Geld was mir zusteht ich habe nicht falsch gemacht 

Habe auch viel verloren bei den zwei casinos das ist nicht mal die h?fte an geld was die mir auszahlen müsssen  

Wenn eine zweite konto existiert hat warum wurde meine zahlungen akzeptiert 

ich habe 53500 Euro genau in mein konto gehabt genau wess ich das nicht hab bis 50000 Euro ruter gespielt dann die 50000 Euro zum Auzahllung freigegeben

Thank you, fahrettinkar61, for the clarification. Could you please forward any supporting evidence to [email protected]?

Hello,

This is an error from ice casino, why is this considered a double account, as I can see, it is an email address where the @ was saved instead of 61.. the other data is the same, that is, when I signed up and made deposits I didn't even notice that because no error message was displayed, if it was known why it wasn't corrected, ice casino has now admitted the error, I said you can only open one account with one phone ID and I did that. where is my mistake here and why is this seen as a duplicate account even though that is not my problem this is ice casino's fault

Why should I do something like that, it makes no sense. What advantages would I have from such an account? I don't understand at all from when or how can one recognize or

From when do you legally count a double account, as far as I can see my data has not changed..why was my account blocked right away, after which I asked, I was made on the second account on Merksam, I was then told I should use my credit then the account would be activated again, that's a cheek at the highest level, I wasn't told how I paid in, there's a problem, you can't play for whatever reason, but no, my money was nice and accepted...like When I won something, they found a reason not to pay... I can't accept that. And that's also not legally comprehensible. That's what Germany calls fraud... That's not how you can deal with customers who have lost a lot of money .. I want my money I've lost so much money I'm dependent on the money. I beg you, the mistake is no reason not to pay my money, ice casino definitely overslept here, but that's not my fault, you see it that way too.

They usually have to pay me all my money, but if they transfer me 35,000 euros immediately, I agree and they would have to revise my account or delete an account that doesn't belong there and unlock me again I would like to continue playing and my loss try to keep it as small as possible. I DO NOT HAVE A SECOND ACCOUNT THE DATA ARE 100% IDENTICAL EXCEPT FOR ONE LETTER AND A NUMBER..CONFUSION, ICE CASINO SHOULD HAVE NOTICED THIS. WHAT DID NOT HAPPEN..It's just not safe to come up now and say you have two accounts.It 's just not my fault that such a misunderstanding happened.

Vg Kar F

Hallo,

Das ist Fehler von ice casino, warum gilt das als doppelt Konto wie ich sehen kann handelt es sich um eine Email adresse wo der @ statt 61 gespeichert wurde.. die andere Daten sind gleich das hei?t wenn ich mich angemeldet habe und einzahlungen get?tigt hab ist mir das nicht mal aufgefallen weil keine Fehler Meldung angezeigt wurde, wenn das doch bekannt war warum wurde das nicht korrigiert, ice casino hat den Fehler jetzt zugegeben, ich sagte doch man kann mit eine Telefon ID nur eine Konto ?ffnen und das habe ich gemacht.. wo ist hier mein Fehler und warum wird das als Doppelt Konto gesehen,wenn auch das ist nicht mein Problem das ist Fehler von ice casino

Warum sollte ich sowas machen das ergibt kein Sinn. Welche Vorteile h?tte ich von so einem Konto ich verstehe überhaupt nicht ab wann bzw.wie kann man erkennen oder

Ab wann z?hlt man rechtens ein dopplelt Konto, soweit ich sehen kann meine Daten sind nicht ver?ndert..warum wurde mir gleich meine Konto gesperrt, nach dem ich nachgefragte wurde ich auf das zweite Konto auf Merksam gemacht, mir wurde dann gesagt ich soll meine Guthaben l?schen lassen dann würde wieder das Konto freigeschaltet , das ist ein Frechheit auf h?chste Ebene, wie ich eingezahlt habe wurde mir nichts gesagt hier besteht ein Problem sie k?nnen nicht spielen aus welche Grunde auch immer aber nein mein Geld wurde sch?n einkassiert angenommen...wie ich dann was gewonnen habe, haben die ein grund gefunden um nicht zuzahlen..das kann ich so nicht akzeptieren.und das ist auch nicht rechtlich nachvollziehbar so was nennt Deutschland betrüg... so kann mann nicht mit kunden umgehen die viel Geld verloren haben.. Ich m?chte mein Geld ich hab soviel Geld verloren ich bin auf das geld angewiesen. ich bitte Sie, der Fehler ist kein Grund mein Geld nicht zuzahlen, hier hat definitiv ice casino verschlafen, das ist aber nicht mein Schuld , sehen sie das auch so.

Die müssen mir mein komplette Geld in der Regel auszahlen, aber wenn die mir sofort 35.000 Euro überweisen,bin ich damit einverstanden und die müsste meine Konto überarbeiten bzw. Konto der nicht dahin geh?rt l?schen und mich wieder freischalten ich m?chte gerne weiter spielen und mein Verlust versuchen so klein wie m?glich zuhalten. ICH HAB KEIN ZWEITE KONTO DIE DATEN SIND ZU 100% IDENTISCH BIS AUF EIN BUCHSTARBE UND EIN ZAHL DER..VERWECHSLUNG,DAS H?TTE ICE CASINO AUFFALLEN MüSSEN. WAS NICHT PASSIERT IST..Das ist einfach nicht f?hr jetzt zu kommen und zu sagen sie haben zweite konto.es ist einfach nicht mein schuld das so ein Missverst?ndnis passiert ist.

Vg Kar F

Hello,

After a long search I found that there was an error with the email address when registering and I couldn't change it myself, but I contacted Ice Casino twice and asked them to change my email address, but they didn't respond and I then opened a new account with the correct address, which is now seen as two accounts, which is unacceptable. They simply overslept and or did something extra so that they can be accused of this when the payment is made.. I have the two emails

Hallo,

Ich hane nach lange suchen festgestellt das bei der Anmeldung ein Fehler bei der Email adresse passiert ist und es selber nicht ?nder k?nnte mich aber bei Ice Casino gemeldet zwei mal und gebeten das die meine Email Adresse ?ndern sollen aber die haben nicht reagiert und ich habe dann mit der richtigen Adresse ein neu Konto er?ffnet das wird jetzt als zwei Konten gesehen das kann so nicht hingenommen. Die haben einfach verschlafen und oder extra gemacht damit bei der Auszahlung mit das vorgeworfen werden kann.. ich habe die zwei Email

Thank you very much, fahrettinkar61, for your clarification and forwarded emails. Could you please advise how long was the first account active and if both accounts were active simultaneously? Were your winnings accumulated from a "one-time bonus" (e.g. First deposit)?

Hello Petronela,

I can't tell you exactly when I opened the account..I assume it was February.I can't look it up either because they blocked me. I noticed it because I didn't get any feedback from ice casino. I then reported the mix-up with the email and said that I was playing with the right one again, I played until the day I realized that the email addresses were wrong is payout or nothing won I have not with the email address, I played with the judge until two weeks ago but I won nothing up to the win which they don't want to pay, again for info you can't do it yourself except for the phone number change my data, because of that I could not change my email address.... it is cheeky for a customer who has lost so much money to pull off such a game..

I want all my money. I'm entitled to it. I've now also spoken to a lawyer, he says if you have copies of the emails, they have to be paid out because I noticed and reported it, you can't correct it yourself, so mistakes can happen to anyone, the main thing is to report it. but they deliberately did not react so that they could withhold it, but they did not think that I would still find the copies..

Please tell me if I did something wrong here

Vg F

Hallo Petronela,

Ich kann dir nicht genau sagen wann ich das Konto er?ffnet habe..ich gehe davon aus das es Februar war.Ich kann auch nicht nachschauen weill die mich gesperrt haben. ich habe es bemerkt weil ich keine Rückmeldung von ice casino erhalten hab.die Verwechslung mit der Email habe ich dann gemeldet und gesagt das ich mit dem richtigen nochmal spile, gespielt ich habe ich bis zu dem tag wo ich gemerkt habe das die Email Adressen falsch ist Auszahlung bzw.nichts gewonnen habe ich nicht mit der Email adresse,mit dem richten hab ich bis vor zwei wochen gespielt gewonnen habe ich aber nichts bis zu dem Gewinn was die nicht zahlen wollen, nochmal zu info mann kann selber bis auf die Telefonnummer keine daten von sich ?ndern, das wegen k?nnte ich meien Email adresse nicht ?ndern.... es ist ein Frechheit mit ein Kunden der soviel geld verloren hat so ein spiel abzuziehen..

Ich m?chte mein ganzes Geld haben.daS steht mir zu. Ich habe jetzt auch mittlerweile mit Anwalt gesprochen er sagt wenn die Kopien habe von die Emails müssen die Auszahlen weil ich es gemerkt und gemeldet hab zu dem kann man es auch nicht selber korrigieren also, kann doch jeden menschen ein fehler passieren Hauptsache man meldet es.aber die haben bewusst nicht reagiert damit die es mit vorenthalten k?nnen die habe aber nicht gedacht das ich die Kopien noch finde..

Bitte sagen Sie mir ob hier von meine Seite aus was falsch gemacht wurde

Vg F.

Hello Petronela,

No initial deposit

And I've only played with one account since I reported it

I won the money with real money, or I won 3,500 euros beforehand and I wanted to withdraw the money, it took a long time and I thought I would play again until 3,000 euros, then I had the big win of up to 50,000 euros played down and then paid out

Vg F

Hallo Petronela,

Keine Ersteinzahlung

Und ich hab nur mit einer Konto gespielt ab da wo ich es gemeldet hab

ich habe das geld mit echt geld gewonnen,bzw ich habe 3500 euro zur vorher gewonnen und das geld wollte ich auszahlen lassen, es hat lange gedauert und ich dachte ich spiel nochmal weiter bis 3000 Euro dann habe ich den grossen Gewinn gehabt hab bis 50000 Euro runter gespielt und dann Auszahlung get?tigt

Vg F

Hello Petronela,

I checked the email again and saw that my first email was on February 16, 2022 and should be deleted or corrected

I must have done that because I got an email from them on February 20th, 2022, but they didn't correct it, they sent me a bonus offer

I then sent an email again on February 27th, 2022 to delete or correct my email address. That means they saw my email and corrected it, but not in my account but in the so that I can get advertising.

Attached is the email

Hallo Petronela,

Ich hab nochmal die Email geprüft und gesehen das meine erste Email war am 16.02.2022 zu l?schen bzw korrigieren

Das müssen wohl gemacht haben weil ich dann von den am 20.02.2022 eine Email bekommen habe aber nicht wegen korrigieren sondern die haben mir Bonus angebot geschickt

Ich hab dann noch mal am 27.02.2022 ein Email geschickt zum l?schen oder korrigieren mein Email Adresse.das hei?t die haben meine Email gesehen und korrigiert aber nicht in meine Konto sondern bei den damit ich Werbung bekommen kann.

Anbei die Email

Thank you, fahrettinkar61, for your replies. Do I understand correctly that your winnings of €50,000 were accumulated without any active bonus?

No, the money I used to win 50,000 euros was real money.

The 3400 that I had to pay out before was with bonus money, which I then converted to real money and wanted to pay out. Since it took longer I played it and won

Vg fahrettin

Nein das geld mit dem ich 50000 euro gewonnen habe war echt geld.

Die 3400 vorher was ich zu auszahlen get?tigt habe war mit bonus geld die habe ich dann auf echt geld umgewandelt und auszahlen wollen was. Da es l?nger gedauert hat habe ich es gespielt und gewonnen

Vg fahrettin

Hello Petronela,

It's not about bonus or bonus money

They say I have two accounts

Although I'm registering in February

I had noticed errors and then I even reported it by email so that it should change what was not found. I continued to play with the correct email address

Didn't know that an error in the email address counts as a duplicate account.

I ask for your help. I am dependent on the money because I have also deposited a lot

And I didn't do anything wrong on my part either.

I would appreciate your feedback

Vg fahrettin

Hallo Petronela,

Es geht nicht um Bonus oder Bonus Geld

Die sagen ich habe zwei Konten

Obwohl ich im Februar bei der Anmeldung ein

Fehler bemerkt hatte und darauf hin habe ich das per Email zwar mal sogar gemeldet habe damit die es ?ndern Solle was nicht stat gefunden hat..ich habe weiter hin mit der richtigen Email adresse weiter gespielt

Wusste aber nicht das ein Fehler bei der Email adresse als doppelt Konto z?hlt.

Ich bitte um Ihre hilfe .ich bin auf das geld angewiesen da ich auch viel eingezahlt habe

Und von meine Seite aus habe auch nichts falsch gemacht..

Bitte um Ihre Rückmeldung würde mich freuen

Vg fahrettin

Thank you very much, fahrettinkar61, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi fahrettinkar61,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite IceCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

first of all thank you very much for your support, i just want to mention that i depend on the money.. i got family problems from this loss of so much money

The money I lost at these two casinos (Vullkan Vegas and Ice Casino) is not even close

What I won for that reason the money is about vital to me

I wanted to do something good for my family with it, I don't think what they deduct is justified, I didn't do anything wrong, I lost and then won, they're still in plus I didn't deposit 100 euros and won 50,000 euros

I also want them to unlock me again

I'm glad you're doing something like that, you're really helping a lot of people who are desperate and don't know what to do next

see Fahrettin61

Hallo Peter,

ich danke erstmal vielmals für ihre Unterstützung, ich m?chte nur erw?hnen das ich auf das Geld angewiesen bin.. Ich habe durch dieser Verlust von so viel Geld Famili?re Probleme mir zugezogen

Das Geld was ich verloren habe bei dieser zwei Casinos(Vullkan Vegas und Ice Casino) ist nicht mal ann?hrend

Was ich gewonnen hab, aus dem Grund das Geld ist für mich über lebenswichtig

Damit wollte ich meine Familie was gut machen, ich finde das was die abziehen ist nicht gerechtfertigt, ich habe mir nichts zuschulden kommen lassen, ich habe verloren und dann gewonnen die sind immer noch in Plus ich habe ja nicht 100 euro eingezahlt und 50000 Euro gewonnen

ich m?chte auch das die mich wieder freischalten

Ich bin froh das ihr sowas macht, ihr hilft damit echt viele Menschen die verzweifelt sind und nicht weiter wissen

vg Fahrettin61

Hi Peter,

I wanted to add something every time I contacted Ice Casino

Because I wanted you to unlock my account

If ICe Casino wanted me to waive my credit, only then would they unlock my account again

What kind of offer is that supposed to be...I didn't understand

see Fahrettin61

Hallo Peter,

ich wollte noch was hinzufügen immer wenn ich Kontakt aufgenommen habe mit Ice Casino

Weill Ich wollte das sie meine Konto freischalten

Wollte ICe Casino das ich auf mein Guthaben verzichte erst dann würden die meine Konto wieder freischalten

Was soll das für ein Angebot sein ...hab ich nicht verstanden

vg Fahrettin61

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information provided by the player and support, we've unlocked the account. The player may proceed with the withdrawal.

Just clarify a couple of things, for better understanding:

2022-02-03 20:54:08 - the player left an offline request into the live chat;

2022-02-12 09:51:46 - turned to live support and informed that steps for changing e-mail will be provided via e-mail. Same day the instructions were sent by our support;

2022-02-14 18:02:05 - an extra e-mail was sent by our support;

2022-02-16 09:47:50 - the player sent us the answers, but changed the subject of the e-mail (for unknown reason).

Thus, the final e-mail was lost, and did not reach the person responsible.

Sorry for the inconveniences caused.

Kind regards

Hello Ice Casino and Casino Guru,

I'm glad to hear that this has all been cleared up

I was happy with Ice Casino until the incident, there were always good offers

And the chat staff were always available

Since it has cleared up I will continue to play at Ice Casino

But I would like to thank the guru team very much, they did a very good job and helped me a lot

I wish everyone the best and hope that such things will be thoroughly investigated because I know what it means not to get your money

Vg Fahrettin61

Hallo Ice Casino und Casino Guru,

ich bin froh zu h?ren das sich das ganze aufgekl?rt hat

ich war bis zu dem vorfall zufrieden mit Ice Casino, es war immer gute Angebote vorhanden

Und die Chat Mitarbeiter waren immer erreichbar

Da es sich aufgekl?rt hat werde ich bei Ice Casino weiter spielen

Aber ich bedanke mich vielmals bei der Guru Team die haben sehr gute Arbeit bzw. mir sehr seht geholfen

Ich wunsche allen alles gute und hoffe das solche Sachen gründlich untersucht wird weil ich weiss was es bedeutet sein Geld nicht zu bekommen

Vg Fahrettin61

Thank you Ice Casino team for your help.

Dear fahrettinkar61,

I'm glad that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter