Spelaren fr?n Tyskland har blockerats fr?n att komma ?t sitt onlinekasinokonto och f?r vaga svar n?r han s?ker f?rtydligande. Kasinot f?rklarade att spelaren blev avst?ngd fr?n kasinot f?r att ha anv?nt flera konton och missbrukat bonusar. Spelaren svarade inte p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avslog klagom?let.
N?r jag f?rs?ker logga in f?r jag ett meddelande som s?ger: Denna anv?ndare ?r blockerad. N?r jag f?rs?kte kontakta kasinot fick jag standardsvar utan n?got egentligt resonemang. Jag beg?r att jag ska kunna logga in p? mitt konto igen och ta ut vinsterna fr?n mitt konto.
K?ra mariocold93,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du bekr?fta om du klarade KYC-verifieringen?
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej, allihop
Spelaren kommer att f?rbli permanent blockerad p? grund av brott mot T&C:erna:
Spelaren har minst 4 konton, alla var aktiva, alla anv?nde bonus- och bonussystemen:
mar**
tur**
mzo** [email protected]
mc** [email protected]
Alla registrerade p? en person, samma enhet, etc.
Vi ber dig v?nligen att returnera vinsterna p? 253 834,10 EUR, som vunnits or?ttvist genom f?rskjutningar av bonusrundor, vilket bryter mot bonusvillkoren.
V?nliga H?lsningar
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
