Spelaren fr?n Polen fick sitt konto sp?rrat utan ytterligare f?rklaring. Kasinot f?rklarade att kontot st?ngdes p? hans beg?ran. Spelaren klagade ocks? p? att han inte fick alla vinster fr?n kasinot. Efter utredning kom vi fram till att en transaktion borde ha betalats till spelaren, medan resten av saldot spelades ner. Vi f?rs?kte bekr?fta med spelaren om pengarna mottogs, men tyv?rr slutade spelaren svara. P? grund av detta avslutade vi klagom?let som "avvisat".
Jag vann 2 000 p? iskasinot. Den 18 juni, en av mina utbetalningar eftersom jag gjorde tv? utbetalningar p? PLN 1000 vilket totalt ger PLN 2000. En av mina utbetalningar godk?ndes och jag fick ett mail om det. Den andra tusen fanns p? mitt konto hela tiden, de avvisade min l?n flera g?nger. Ingen av dessa tv? belopp n?dde mitt konto och casinokontot sp?rrades utan att ange n?gra sk?l, efter att ha f?rs?kt kontakta dem skrev de till mig att de inte har ett s?dant konto p? denna mailadress.
sk?rmdumpar fr?n spelaren:
K?ra chojnackijakub5,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag hade mitt konto d?r i flera m?nader, helt verifierat. Jag v?nde ?ver bonusen i spelet Gates of Olympus. Tja, n?r jag gjorde en betalning har jag redan beskrivit allt tidigare
Hej Petronela
L?t mig f?rs?ka ge n?gra f?rklaringar till kontot.
Kontot ?r verkligen blockerat p? grund av spelarens beg?ran: "Jag skulle vilja radera mitt konto p? grund av d?lig spelprestanda och brist p? ledig tid. Jag ?r inte intresserad av att avaktivera en prenumeration eller aktivera en kvot. Endast raderingen av kontot ?r inblandad ".
Sj?lvklart utf?r vi kontrollerna innan n?gon blockering - spelaren f?r inte ha n?got saldo f?r riktiga pengar.
Spelaren har noll p? balansen.
N?r utbetalningen p? 1000.00 PLN v?l var klar, avbr?ts den andra 1k, eftersom spelaren fortsatte att spela och f?rlorade.
Hoppas detta f?rtydligar.
V?nliga H?lsningar
Tack s? mycket, IceCasino-teamet , f?r f?rtydligandet.
K?ra chojnackijakub5 ,
Vill du l?gga till n?gra kommentarer? Om du spelade och f?rlorade hela ditt ?terst?ende aktiva saldo, ?r jag r?dd att vi inte kan hj?lpa dig.
Jag har inte f?tt n?gon betalning, och det du skriver ?r l?gn eftersom jag inte raderade kontot och jag spelade inte de andra 1000 PLN
Tack s? mycket, chojnackijakub5, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Det skulle vara bra att f? tillbaka mina vinster eller delar av den, tack och jag ser fram emot att h?ra fr?n dig
Hej chojnackijakub5,
Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ?rendet och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Ice Casino,
Hej Tomas
V?nligen hitta svaren nedan:
Kan du f?rklara vid vilken tidpunkt saldot p? 1000 spelades ner?
--> spelarens saldo gick under 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)
Bara f?r info - kontot blockerades 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .
Kan du f?rklara hur du tog emot beg?ran om att st?nga kontot du n?mnde i ditt tidigare inl?gg?
--> spelaren beg?rde det via livechatt, se dokumentet som skickades till din e-post.
Kan du bekr?fta att den "f?rsta" transaktionen inte har avvisats eller returnerats till dig vid ett senare tillf?lle?
-- bifogade sk?rmdumpen av transaktionerna och datumen.
V?nliga H?lsningar
Det ?r inte m?jligt, f?r den 16:e best?llde jag utskriften f?r f?rsta g?ngen och det var den dagen som jag vann pengarna
K?ra chojnackijakub5
Du har ?ven ett aktivt konto hos VulkanVegas.
Vill du st?nga kontot d?r ocks??
Tack p? f?rhand!
V?nliga H?lsningar
Att v?nda p? kattens svans, fuska och det ?r det
Hej, allihop,
Jag ber om urs?kt f?r att jag inte svarade tidigare. Jag granskade dokumenten som casinorepresentanten skickade till oss och jag uppskattar deras samarbete i fr?gan.
chojnackijakub5,
Mina observationer fr?n dokumenten:
Efter att ha kontrollerat balansen i spelhistoriken.
efter din vinst efter midnatt den 16:e sj?nk ditt saldo under 1000 zloty den 18:e p? eftermiddagen, vilket kan ha gjort att dina tv? uttag avbr?ts. Jag har inte hittat n?gra inkonsekvenser i spelet och min slutsats ?r att uttagen avbr?ts p? grund av otillr?cklig balans.
Om det slutliga uttaget, har du f?tt dina vinster ?n?
Jag har inte f?tt n?gra pengar och jag kan inte g? in p? mitt konto f?r att beg?ra ett uttag.
Tack f?r bekr?ftelsen, chojnackijakub5 .
Ice casino ,
Kan du tipsa om varf?r pengarna som togs ut den 24 juni inte har tagits emot ?nnu?
Hej, allihop,
S? nu handlar klagom?let inte om st?ngning av kontot etc, utan om den saknade 1k (ist?llet f?r 2k) som inte n?dde spelarens bankkonto. K?ra chojnackijakub5 , st?mmer detta?
Under tiden kommer vi att f?rs?ka klarg?ra n?sta steg f?r att g? vidare
Jag ber om urs?kt,
Jag kan ha missuppfattat situationen.
F?r att sammanfatta:
Uttagen fr?n den 16:e och 18:e juni (tillsammans 2000 zloty) avbr?ts p? grund av otillr?ckligt kasinosaldo eftersom detta spelades ner, och uttaget fr?n den 24:e (1000 zloty) borde ha n?tt chojnackijakub5 vid det h?r laget.
chojnackijakub5 ,
Kan du f?rklara hur mycket pengar du framg?ngsrikt tog ut fr?n kasinot mellan den 16 juni och idag?
K?ra chojnackijakub5,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
K?ra
V?nligen prata med v?r livesupport och f?rklara att du inte har f?tt pengar p? ditt konto f?r transaktion 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. De kommer att samla in en biljett till PSP och f?rs?ka l?sa det.
V?nliga H?lsningar
Tack till IceCasino f?r svaret.
chojnackijakub5,
Se till att kontakta casinosupporten och meddela oss om resultatet. Mycket uppskattat!
K?ra chojnackijakub5,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Efter att ha konsulterat chatten kan ingen ?verenskommelse n?s. De s?ger bara att kontot raderades p? min beg?ran
Hej chojnackijakub5,
kan du f?rklara om du har f?tt pengarna fr?n transaktionen som casinorepresentanten n?mnde i sitt senaste inl?gg f?r en vecka sedan? Mycket uppskattat!
Tack f?r svaret, chojnackijakub5.
Som casinot n?mnde tidigare bad du dem att st?nga ditt konto. Kasinot gav oss bevis p? att du beg?rde detta fredagen den 24 juni.
Ang?ende betalningen – har du kontaktat supporten som casinorepresentanten f?reslog? Erbj?d de sig att unders?ka fr?gan?
De erbj?d ingenting, skrev bara att jag st?ngde kontot sj?lv och de skulle inte g?ra n?got med betalningen
IceCasino,
beh?ver du n?got fr?n chojnackijakub5 f?r att unders?ka problemet med transaktionen 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? V?nligen ge r?d om vad som kr?vs f?r att g? vidare med problemet.
Hej Tomas,
Vi fick en bekr?ftelse fr?n PSP att transaktionen lyckades.
V?nligen hitta bevisen nedan:
Transaktionsreferens 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0
Sp?rnings-ID Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910
K?lla 5001000001570686
Destination Bank Millennium SA
Datum 2022-06-24
?verf?ringsbelopp EUR -213,73
Spelaren f?r/b?r kontakta banken om pengarna inte tagits emot.
v?nliga h?lsningar
Tack Ice Casino f?r feedbacken.
chojnackijakub5,
Har du r?dfr?gat din bank om varf?r transaktionen inte togs emot, vad var deras slutsats? V?nligen meddela oss.
K?ra chojnackijakub5,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar. Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
